NEW
Font size
WorksheetsBaja.Reten Motor. Entrenamiento 4: Gestión de Póliza
Total questions: 23
Worksheet time: 12mins
¿Puedo cambiar la forma de pago de la póliza en cualquier momento?
Sí, siempre que lo solicite el asegurado
No, sólo en renovación
Depende del tipo de cliente
Si el cliente cambia la dirección a mitad de año ¿puede haber variación de prima?
No, sólo en la renovación
Sí, va a depender de la zona de circulación
Sí, pero negociamos con él si se queja del precio
¿Qué cambios puede realizar el asegurado en área de clientes?
Puede cambiar el vehículo
Puede cambiar los conductores
Puede cambiar la cuenta bancaria
¿Puede el asegurado pagar recibos en su área de clientes?
No
Sí, si están rechazados o en renovación
Sí, sólo los pendientes de envío
¿Puedo abrir un parte desde el área de clientes?
Sí
No
Depende el tipo de cliente
¿Con qué tipo de tarjetas puedo pagar los recibos?
Sólo de crédito
Sólo de débito
Cualquiera menos la american express
Un asegurado con pago trimestral y dos recibos pendientes de enviar al banco, si hace un cambio de vehículo con un incremento de 30€ ¿en que recibo lo sumamos?
Se divide entre los dos que le quedan pendientes
Se le suma al siguiente que tenga pendiente
Sale sólo el recibo esa misma noche
¿Cuanto tarda en aparecer como Finalizado un recibo que el cliente ha pagado por domiciliación bancaria?
40 días
30 días
35 días
Si nos aparece que el cliente ha devuelto el recibo por motivo 1 (falta de saldo) ¿Informamos al asegurado?
Sí
En ningún caso, le remitimos a su banco
Sólo si el cliente lo pregunta
¿Cuanto cobramos de recargo al asegurado en caso de devolución de un recibo?
20€
15€
12€
¿Puedo diferir un recibo 25 días?
Sí, pero tengo que pasar nota a suscripción
No, sólo podemos 10 días
Sí, pero tengo que pasar nota a documentación
Si un cliente tiene una verificación no ok en un terlu por un daño en las lunas ¿qué información le damos?
Que sólo le podemos ofrecer terceros hasta que repare la luna
Que podemos dejarle su cobertura de terlu pero no tiene cubierta la luna dañada
Que no podemos asegurarle
¿Cuánto tiempo tiene el cliente para instalar el localizador?
5 días
10 días
15 días
¿Podemos asegurar un conductor con carné de país de convenio?
Sólo con NIE y debe canjear en la DGT
Con NIE o pasaporte y debe canjear en la DGT
Tiene que sacarse en carné de conducir español
Si el sistema nos pide verificación presencial ¿podemos cambiar a fotoverificación?
Sí, siempre que el asegurado esté de acuerdo
No en ningún caso
Sí, en cualquier caso
¿Podemos eliminar una marca de revisar dirección del cliente?
Sí, pero consultando con suscripción
No podemos eliminar ninguna marca
Sí, debemos hacerlo una vez confirmada la dirección con el asegurado
¿Qué le indicamos al cliente en el caso de que reciba un burofax de no renovación?
Le indicamos el motivo de la no renovación que me indique galgo
Le indicamos que es un contrato bilateral y nuestra parte ha decidido no renovar
Le pasamos la llamada a quejas y reclamaciones
¿Cómo devolvemos la prima no consumida de una póliza cancelada?
Mediante transferencia en la póliza nueva o renovada una vez que pague el primer recibo
Restando el importe de la póliza nueva o renovada
El cliente elige la forma de devolución
¿Cuánto tiempo guardamos la prima no consumida?
2 años
1 año
6 meses
¿Puedo hacer un cambio de vehículo en una póliza a todo riesgo donde ha habido un siniestro total culpable?
No
Sí
Depende de lo que decida el asegurado
¿Qué documento tiene que enviar el asegurado cuando cancela la póliza?
Una carta de cancelación
El último recibo pagado
La carta de cancelación y la condiciones particulares firmadas
¿Puedo hacer un cambio de vehículo en una póliza a terri cuando ha habido un siniestro total culpable?
Sí
No
Sí, consultando con quejas y reclamaciones
Al calcular o aceptar el suplemento de cambio de vehículo
aparecerá un botón "RECUPERAR" para solicitar al cliente datos de telefono y nombre del nuevo comprador.
aparecerá un botón "RECUPERAR" para solicitar al cliente datos de telefono,nombre y dirección del nuevo comprador.
Ninguna es correcta
