NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsSHDP BASIC
Total questions: 40
Worksheet time: 21mins
Name
Class
Date
1.
Sebutkan ruang lingkup dari Digital Leadership ?
a)
Biasakan dengan Data & Informasi : ITS, RegPol dll
b)
Baca perilaku konsumen & Team Anda
c)
Kreatif & inovatif dalam membuat strategi aktivitas
d)
Semua benar
2.
Apa yang menyebabkan perusahaan Gojek, Traveloka dan Tokopedia bisa berhasil?
a)
Memiliki modal yang besar
b)
Memiliki cabang yang banyak
c)
Memiliki jumlah karyawan yang banyak
d)
Beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen
3.
Era digital disebut juga Era big data, maksudnya adalah....
a)
Ukuran data yang semakin besar
b)
Berkembangnya internet, teknologi, informasi & data yang digunakan membuat manusia lebih melek informasi
c)
Data dengan mudah tersebar
d)
Perubahan perilaku konsumen menjadi konventional
4.
Cara membuat Target Penjualan untuk tim anda, kecuali....
a)
Distribusikan target penjualan Anda berdasarkan komposisi kemampuan & Generasi team Anda
b)
Langsung menentukan target sendiri tanpa bertanya ke BM
c)
Tentukan target Inquiry, SPK, DO berdasarkan analisa history success ratio dari data ITS
d)
Motivasi team Anda untuk yakin mencapai target
5.
Membuat aktivitas Marketing Activity yang efektif dan kreatif dengan cara :
a)
Analisa mapping area, database, analisa profile konsumen
b)
Stalker di media sosial
c)
Memberikan & feedback contoh kepada tim
d)
Melakukan roleplay dengan tim
6.
Laporan progress suatu pekerjaan berdasar data & fakta. Disebut juga dengan....
a)
HoKoKu
b)
RenraKu
c)
Soudan
d)
HaRaJuku
7.
Melakukan konsultasi antara Anda dengan Atasan. Disebut juga dengan...
a)
HoKoKu
b)
RenraKu
c)
Soudan
d)
HaRaJuku
8.
Saling memberikan informasi dengan rekan kerja, atasan & bawahan mengenai pekerjaan yang sedang ditangani...
a)
HoKoKu
b)
RenraKu
c)
Soudan
d)
HaRaJuku
9.
Agar proses konsultasi berjalan dengan efektif, apa yang harus anda lakukan :
a)
Mempunyai ide konsep yang akan dikonsultasikan
b)
Menunggu ide dari atasan
c)
Hanya menceritakan Outcome
d)
Tidak menceritakan permasalahan yang ada
10.
Apa fungsi dari berkomunikasi secara HoRenSo :
a)
Hanya sebatas menyampaikan informasi
b)
Cara memberikan feedback saat komunikasi
c)
Agar saat berkomunikasi menyapaikannya secara jelas
d)
Identifikasi setiap penyimpangan yang terjadi dapat segera diketahui & ditanggulangi sedini mungkin
11.
Etika Sales Head yang baik adalah :
a)
Tidak semena-mena memberikan target yang tidak mungkin dicapai team salesnya
b)
Menjaga privasi & hubungan baik dengan konsumen
c)
Tidak hanya jadi pengepul SPK atau DO
d)
Semua benar
12.
Ciri – ciri Etika adalah :
a)
Etika tetap berlaku meskipun tidak ada orang lain yang menyaksikan
b)
Etika yang ditampilkan menggambarkan siapa Anda sebenarnya
c)
Etika sangat berkaitan dengan perbuatan atau perilaku manusia
d)
Semua benar
13.
Bagaimana Etika SH saat ada konsumen memberikan tanda jadi di hari Minggu ?
a)
Mengalihkan kepada konsumen untuk membayar secara transfer ke rekening kantor
b)
Disimpan di sales dan disetorkan pada hari senin
c)
Meminta konsumen untuk datang kembali dan langsung datang ke dealer
d)
Semua benar
14.
Agar konsumen tertarik membeli produk kita maka yang harus dilakukan adalah :
a)
Menjelekkan produk yang lain, hanya produk kita yang paling bagus
b)
Sedikit berbohong tentang kelebihan, keunggulan dan benefit yang akan didapatkan
c)
Memberikan informasi valid yang dibutuhkan konsumen
d)
Menyembunyikan informasi apalagi masalah diskon atau cashback
15.
Bagaimana etika SH saat mendapatkan keluhan dari konsumen?
a)
Mendengarkan keluhan dan menyalahkan konsumen
b)
Ikut terlibat dalam emosi konsumen
c)
Menepati janji untuk menyelesaikan keluhannya
d)
Semua benar
16.
Apa fungsi dari Analisa Lost Case pada Menu ITS Report ?
a)
Untuk melihat kendala dalam follow up inquiry
b)
Monitor inquiry yang harus di follow up di tanggal atau periode tertentu
c)
Mengetahui berapa banyak inquiry yang tidak di follow up
d)
Untuk tracking progress inquiry per calon customer
17.
Yang dimaksud dengan inquiry dalam ITS adalah :
a)
Prospek + Hot Prospek + SPK
b)
Prospek + Hot Prospek + SPK
c)
Prospek +Hot Prospek+SPK+DO/DELIVERY+LOST
d)
Prospek +Hot Prospek+SPK+DO/DELIVERY+PDI
18.
Faktor-faktor dalam inquiry yang harus divalidasi oleh SH adalah (pilih yang paling tepat) :
a)
Nama konsumen, alamat, no. Telp, Unit yg diinginkan
b)
Nama konsumen, alamat, no. Telp, Unit yg diinginkan, waktu kebutuhan unitnya
c)
Nama konsumen, no. Telp, Unit yg diinginkan
d)
Nama konsumen, alamat, no. Telp, Unit yg diinginkan
19.
Berapa lama SPK otomatis akan berubah statusnya menjadi lost jika tidak di follow up?
a)
1 bulan setelah tanggal next follow up
b)
2 bulan setelah tanggal next follow up
c)
3 bulan setelah tanggal next follow up
d)
4 bulan setelah tanggal next follow up
20.
Konsumen melihat iklan di Facebook datang ke showroom membawa uang untuk tanda jadi, namun masih mau tanya perhitungan kreditnya. Apa status Inquiry nya : ...
a)
Prospek
b)
Hot Prospek
c)
DO
d)
Lost
21.
Yang dimaksud salesman tipe Leader adalah :
a)
Salesman yang sangat melakukan pekerjaan sesuai sop yang berlaku
b)
Salesman yang bisa membantu sales new comer
c)
Salesman yang selalu bikin onar, kompor, pecicilan, cari aman jualan 1-2 sudah cukup
d)
Salesman yang rajin, semangat, penuh optimis
22.
Mengapa harus menjalankan TOD SH?
a)
Memang diwajibkan oleh Branch Manager
b)
Sebagai panduan SH dalam melakukan aktivitas pekerjaan
c)
Insentive SH ditentukan oleh TOD
d)
TOD tidak penting karena yang penting penjualan
23.
Peran Sales Head dalam keseharian adalah?
a)
Pagi hari : Bos, Siang hari : Partner, Sore hari : Friend
b)
Pagi hari : Bos, Siang hari : Partner, Sore hari : Friend
c)
Pagi hari : Leader, Siang hari : Pendamping, Sore hari : Best Friend
d)
Pagi hari : Leader, Siang hari : Coach & Consultant, Sore hari : Best Friend
24.
Manfaat morning briefing :
a)
Media penyampaian informasi penjualan
b)
Memberikan arahan perencanaan kegiatan & evaluasi kinerja tim
c)
Sarana memotivasi tim
d)
Semua benar
25.
Apa perbedaan coaching dengan counseling ?
a)
Coaching mengubah sikap atau perilaku
b)
Counseling mengajarkan ketrampilan atau tugas baru
c)
Counseling fokus pada “mendengarkan
d)
Counseling sasarannya adalah untuk memperbaiki kinerja
26.
Sales Head dalam menentukan target harus mengandung unsur SMART yaitu?
a)
Specific, Measurable, Actual, Realistic, Tangible
b)
Specific, Meaningful, Action, Realistic, Tangible
c)
Specific, Man Power, Activity, Review, Timeline
d)
Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timetable
27.
Bagaimana cara anda memonitor aktivitas harian wiraniaga ?
a)
Video call
b)
Share location
c)
Telp dan share photo
d)
Semua benar
28.
Yang perlu diperhatikan oleh SH saat akan melakukan Pameran adalah : ...
a)
Cek Penampilan sales jaga
b)
Reminder untuk Pro Aktif “jemput bola” saat jaga
c)
Bagi tim jadwal jaga Anda sesuai kebutuhan
d)
Semua benar
29.
Peranan SH dalam pemanfaatan database, yang termasuk data Eksternal adalah :
a)
Data Penjualan 4-5 tahun kebelakang
b)
Data Service Konsumen
c)
Data pembelian sparepart / aksesoris
d)
Data Polreg
30.
Aktivitas yang bisa dilakukan pada kuadran “curi market” di peta segmentasi market adalah :
a)
Visit
b)
Call In
c)
Database
d)
Exhibition
31.
Perlunya mengetahui participation Ratio Inquiry adalah :
a)
Memastikan semua sales mencari Inquiry
b)
Memastikan semua sales mencari Inquiry
c)
Evaluasi apa yang menjadi kendala dalam mencari inquiry/SPK
d)
Semua benar
32.
Action plan yang tepat adalah :
a)
Partisipasi e-learning 80% seluruh salesman
b)
Hanya sales Gold yang harus mengerjakan E Learning
c)
Nilai E Learning harus mencapai angka 98
d)
Semua benar
33.
Salah satu metode yang bisa digunakan untuk melihat akar permasalah adalah :
a)
Fishbone
b)
Outbone
c)
Brainmap
d)
Semua benar
34.
Perlunya mengetahui pencapaian Sales Satisfaction Index adalah :
a)
Mengetahui kepuasan sales dalam bekerja
b)
Mengetahui kepuasan konsumen terhadap pelayanan
c)
Parameter perbaikan produk
d)
Semua benar
35.
Yang dimaksud dengan pencapaian Closed Ticket Halo Suzuki adalah :
a)
Jumlah booking service konsumen
b)
Daftar antri konsumen komplen
c)
Sebarapa cepat Sales/Dealer menyelesaikan complaint konsumen
d)
Semua benar
36.
Apa saja parameter Sales Head Performance Indicator (SHPI) 2019?
a)
ITS Monitoring, Sales Activity Planning Contol, Team Development, Sales Performance Target, Sales Productivity, Customer Satisfaction
b)
ITS Monitoring, Sales Activity, Team Development, Productivity, SSI
c)
Activity Planning Contol, Team Development, Sales Performance Target, Productivity, SSI
d)
Activity Planning Contol, Team Development, Performance Target, Sales Productivity, Customer Satisfaction
37.
Berapa target unit by Grade sesuai dengan standar PT SIS?
a)
Trainee : 1, Silver : 3, Gold : 5, Platinum : 7
b)
Trainee : 1, Silver : 2, Gold : 4, Platinum : 7
c)
Trainee : 1, Silver : 2, Gold : 3, Platinum : 5
d)
Trainee : 1, Silver : 2, Gold : 4, Platinum : 6
38.
Berapa maksimum jumlah manpower Sales Head Junior dan Sales Head Senior sesuai dengan Span of Control?
a)
Sales Head Junior : Max 6 wiraniaga, Sales Head Senior : 6-10 wiraniaga
b)
Sales Head Junior : Max 6 wiraniaga, Sales Head Senior : 6-10 wiraniaga
c)
Sales Head Junior : Max 8 wiraniaga, Sales Head Senior : 8-15 wiraniaga
d)
Sales Head Junior : Max 8 wiraniaga, Sales Head Senior : 8-12 wiraniaga
39.
Pada bulan Juli seorang Sales Head junior memiliki produktivitas 2,4 dengan total jumlah penjualan 12 unit. Berapakah total Manpower yang dimiliki pada bulan tersebut?
a)
4 orang
b)
5 orang
c)
6 orang
d)
7 orang
40.
Sales head junior dengan jumlah manpower 6 orang dengan total penjualan bulan juni adalah 10. Berapakah produktivitasnya?
a)
1.2
b)
1.5
c)
1.7
d)
2.0
Reset
