NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsPosttest Hari Ke-2 Managing Business di Regional
Total questions: 35
Worksheet time: 12mins
Name
Class
Date
1.
Manakah di bawah ini yang termasuk layanan Tambahan pengiriman Jasa Kurir Pos Indonesia?
a)
a. Mendapatkan Cash Back
b)
b. Pelayanan jemputan (pick-up service)
c)
c. Layanan Purna Jual
d)
d. Layanan Mencari alamat
2.
Yang tidak termasuk Layanan Pos Luar Negeri, adalah
a)
a. Express Mail Service
b)
b. Pos Ekspor
c)
c. Pos Biasa International
d)
d. Pos Impor
3.
Layanan produk Pos yang Bisa dimanfaatkan dalam bisnis e-commerce adalah sebagai berikut, kecuali
a)
a. Prangko
b)
b. Pos Kilat Khusus
c)
c. Pos Express
d)
d. EMS
4.
Yang bukan merupakan Objek yang diberikan Ganti Rugi adalah
a)
a. Kehilangan
b)
b. Keterlambatan
c)
c. Kerusakan
d)
e. Kembali ke Pengirim
5.
Dalam bisnis e-commerce Indonesia, apakah faktor yang Mendukung Pos Indonesia untuk bersaing?
a)
a. Harga yang murah
b)
b. Jaringan Fisik yang luas dan terkoneksi
c)
c. Barang diantar ke tujuan
d)
d. Lokasi dekat
6.
Ganti rugi % dari ongkos kirim dapat diajukan oleh Pengirim atau Penerima yang terlambat menerima paket selama?
a)
a. 1 sd 4 Hari
b)
b. 4 sd 10 hari
c)
c. 11 sd 15 hari
d)
d. 16 sd 20 hari
7.
Tiga cara Pembayaran COD untuk layanan Q Qomm bagi pedagang Online adalah
a)
a. Bayar Tunai, Virtual Account Bank, PGM
b)
b. Setor Wesel, PGM dan MGIROPOS
c)
c. Setor Wesel, Mgiropos, Bayar tunai
d)
d. Tunai, Virtual Account Bank, Setor Wesel
8.
Gratis Ongkir untuk kiriman berikutnya apabila tidak memenuhi SWP merupakan keunggulan Produk?
a)
a. Pos Express
b)
b. Q Qomm
c)
c. Pos Sameday
d)
d. Q9
9.
Untuk Layanan Penjemputan kiriman pada Produk QQomm yang harus dihubungi oleh Pelanggan yaitu?
a)
a. 15000261
b)
c. No Kakpc
c)
d. No Oranger / Pengantar
d)
d. Semua benar
10.
Siapa yang paling berhak menentukan pilihan jasa Kurir pada akhirnya?
a)
a. Pengelola marketplace<br />
b)
b. Pembeli<br />
c)
c. Penjual
d)
<br />d. Dropshiper
11.
Berikut ini tidak termasuk dalam dimensi kualitas layanan, yaitu :
a)
A. Keandalan
b)
B. Profesional
c)
C. Empati
d)
D. Jaminan
12.
Berdasarkan penggunaanya, komunikasi dapat dibagi menjadi komunikasi
a)
A. Verbal
b)
B. Non verbal
c)
C. Verbal dan non verbal
d)
D. Verbal dan isyarat
13.
Tujuan komunikasi adalah agar informasi ataupun pesan dari komunikator sampai secara utuh kepada komunikanNamun dalam prakteknya komunikasi sering kali mengalami hambatan disebabkan antara lain :
a)
A. Berkomunikasi kadang membutuhkan biaya.
b)
B. Perbedaan bahasa
c)
C. Pesan yang terlalu rinci
d)
D. Penggunaan Bahasa tubuh
14.
Berikut ini merupakan tips- tips agar komunikasi dapat berlangsung efektif, kecuali :
a)
A. Menghindari kata-kata yang bersifat negatif
b)
B. Berbicara dengan cepat
c)
C. Simpel/sederhana
d)
D. Jelas dan mudah dipahami
15.
Dalam pelayanan PRESTASI diatur standar perilaku petugas loket di bawah ini yang termasuk dalam standar perilaku tersebut adalah :
a)
B. Menjaga kebersihan dan kerapihan
b)
B. Tidak mengoperasikan Handphone saat bertugas
c)
C. Tidak menerima tamu pribadi di area loket
d)
D. Semua benar
16.
Kapan Morning Briefing dilakukan bagi petugas loket?
a)
A. sebelum buka loket/waktu kerja
b)
B. 5 menit sebelum buka loket/waktu kerja
c)
C. 15 menit sebelum buka loket/waktu kerja
d)
D. A dan B Benar
17.
Morning Briefing dapat dilakukan melalui?
a)
B. Tatap Muka Langsung
b)
B. Group WA/Telegram
c)
C. Rapat
d)
D. A dan B Benar
18.
Siapakah Peserta Morning Brieifing ?
a)
A. Petugas Loket
b)
B. Petugas AE
c)
C. Oranger Mobile
d)
D. Semua benar
19.
Materi yang dapat dibahas saat Morning Brieifing, kecuali?
a)
A. Irregularitas
b)
B. Upselling & Cross Selling
c)
C. Evaluasi Kinerja
d)
D. Built In Training
20.
Contoh kegiatan crossselling adalah?
a)
B. Menawarkan layanan e Toll pada konsumen yang baru saja datang ke loket
b)
B. Menawarkan layanan pembayaran listrik pada saat konsumen melakukan transaksi KH<br />
c)
C. Menawarkan EMS pada saat konsumen mengirimkan paket biasa LN
d)
D. Menawarkan weselpos instan pada saat konsumen mengirimkan weselpos prima
21.
Contoh kegiatan upselling adalah
a)
A. Menawarkan PE untuk pelanggan KH<br />
b)
B. Menawarkan Paket Biasa untuk pelanggan KH
c)
C. Berhasil menaikan tarif Korporat dari Rp.4.000 ke Rp.5.000 per kiriman
d)
D. A dan C Benar
22.
Dalam hal apa transaksi pospay di loket dapat dibatalkan ?
a)
A. Anomali
b)
B. Double
c)
C. Salah entry ID billing dan besar uang
d)
A dan B benar
23.
Data suspect dalam SOPP adalah :
a)
A. Sukses di Pos, gagal di Mitra
b)
B. Sukses di Pos, sukses di Mitra
c)
C. Gagal di Pos, sukses di Mitra
d)
D. Gagal di Pos, gagal di Mitra
24.
Nilai transaksi yang bisa diotorisasi oleh petugas loket adalah :
a)
A. 0 sd 5 juta
b)
B. > 5 juta sd 10 juta
c)
C. > 10 juta sd 25 juta
d)
D. > 25 juta
25.
Pada layanan Pospay tidak semua produk dapat dilakukan proses reversal/pembatalan, yang tidak dapat dilakukan pembatalan:
a)
a. PLN
b)
b. Pajak MPN G2
c)
c. Tiketing dan Pulsa
d)
d. Butir a, b dan c benar.
26.
Salah satu karakteristik Weselpos Instan adalah :
a)
a. Menggunakan NTP & PIN
b)
b. Pemberitahuan kepada penerima menggunakan form RS-2
c)
c. Dapat diuangkan secara Realtime Online
d)
d. a & c Benar
27.
Weselpos Cash to Account adalah Weselpos yang dikirim dari Kantorpos secara tunai dengan tujuan kepada semua rekening Bank yang termasuk dalam ATM Bersama maupun ATM PrimaBerikut adalah karakteristik Weselpos Cash to Account, kecuali :
a)
a. Real time online
b)
b. Ditujukan ke rekening penerima
c)
c. Dapat diuangkan di kantor pos
d)
d. Dapat diuangkan di ATM
28.
Proses pembayaran terhadap penerima Kiriman Western Union boleh dilakukan dengan ketentuan :
a)
a. Data penerima yang muncul di sistem identik sama dengan bukti diri valid yang dibawa Penerima
b)
b. Nama penerima boleh beda satu huruf
c)
c. Penerima membawa surat kuasa
d)
d. Penerima boleh tidak membawa bukti diri karena kenal baik
29.
Pada jenis layanan Western union, Pengirim wajib memberitahukan MTCN kepada penerimaMTCN singkatan dari :
a)
a. Money Transfer Count Number
b)
b. Money Transfer Control Number
c)
c. Money Transit Control Name
d)
d. Membership Transfer Code Number
30.
Masa laku weselpos adalah
a)
a. 90 Hari terhitung mulai tanggal setor
b)
b. 180 Hari terhitung mulai tanggal setor
c)
c. 360 Hari terhitung mulai tanggal setor
d)
d. 4 bulan terhitung mulai tanggal setor
31.
Weselpos kedaluwarsa yang tidak diklaim oleh pengirim selanjutnya setelah masa klaimnya habis akan :
a)
a. Diserahkan kepada fakir miskin
b)
b. Dijadikan pendapatan perusahaan
c)
c. Diserahkan kepada Balai Harta Peninggalan (BHP)
d)
d. Benar semua
32.
Berikut Kiriman Weselpos yang berasal dari Luar Negeri, kecuali:
a)
a. Fire cash BCA
b)
b. WI Transfast
c)
c. WI BNI
d)
d. Weselpos
33.
Berikut ini adalah hal penting yang harus dilakukan petugas loket pada saat pembayaran layanan Penyaluran Dana, KECUALI … ?
a)
a. Menanyakan identitas diri si penerima.
b)
b. Mengentry no referensi dan mencocokannya
c)
c. Menanyakan tujuan penggunaan uang kepada si penerima
d)
d. Menyimpan resi 1 sebagai pertinggal sebagai bahan pertanggungan.
34.
Berikut ini adalah tugas dan tanggung jawab petugas Fronting, KECUALI…?
a)
a. Melakukan verifikasi dokumen pengajuan pinjaman pensiun
b)
b. Melakukan input data dan upload dokumen pengajuan kredit pada aplikasi Fronting
c)
c. Membuat laporan realisasi pengajuan pinjaman
d)
d. Melakukan wawancara interview kepada calon penerima pinjaman
35.
Berikut ini cara untuk menjadi nasabah Giropos, kecuali …?
a)
a. Pendaftaran secara mandiri melalui Web
b)
b. Melalui Rekening Bank
c)
c. Melalui Loket Kantor Pos
d)
d. Akses langsung ke Pos Giro Mobile
Reset
