WorksheetsIOC Day 2 (Module 1-4)
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
"Inspire to Do Good" merupakan key behavior dari..
Peasant
Fashion
Passion
Courage
Kualitas karakter yang memampukan kita meraih semua tujuan merupakan arti dari..
Komitmen
Tanggungjawab
Kegigihan
Integritas
Berusaha mencapai yang terbaik merupakan key behavior dari..
Career
Courier
Service
Courage
Hal berikut yang dilakukan dalam melakukan service adalah, kecuali..
Communication
Attitude
Enhance your image
Enhance your knowledge
Caring, Inspiring, Trend, Engaged. Kepanjangan PICS tersebut yang tidak sesuai adalah..
Caring, seharusnya cinta
Inspiring, seharusnya introduction
Trend, seharusnya trustworthy
Engage, seharusnya excite
Yang termasuk tahapan pembelian dalam pola pembelian customer retail adalah..
Mencari produk
Mencari informasi
Menyiapkan dana
Menuju toko
Mendapatkan kesenangan, didasarkan pada pemikiran yang emosional / subjektif merupakan customer
Rasional
Rasis
Emosian
Emosional
Generasi Y adalah generasi yang lahir pada tahun..
1981-1995
1980-1994
1964-1980
1965-1979
Perilaku umum customer pria berikut dalam belanja adalah sebagai berikut kecuali..
Mudah terpengaruh bujukan penjual
Sering tertipu pelayan
Tidak enak kalau memasuki toko tidak membeli
Terburu-buru mengambil keputusan
Yang tidak termasuk perilaku umum customer wanita berikut dalam berbelanja adalah..
Gemar belanja, sehingga mudah menentukan pembelian
Lebih mementingkan fungsi
Tertarik pada warna dan bentuk
Mudah meminta pandangan, pendapat, atau nasihat dari penjual
Harapan yang dibawa customer ketika berinteraksi dengan pemberi layanan adalah arti dari..
Persepsi
Kebutuhan
Motivasi
Keberatan
Manfaat dari customer loyal adalah..
Mengajak keluarga, sahabat, kolega menggunakan The Body Shop
Customer mengatakan hal-hal baik mengenai The Body Shop
Retention
Benar semua
Kebutuhan/harapan yang diinginkan atau diangankan oleh customer merupakan arti dari..
Desired
Expected
Basic
Anticipated
Customer loyal akan tercipta jika customer sampai pada hirarki ekspektasi..
Anticipated & Expected
Anticipated & Desired
Unanticipated & Expected
Unanticipated & Desired
Menjual produk tanpa melihat kebutuhan customer merupakan arti dari..
Promoter
Prescriber
Subscriber
Promising
Persepsi dibentuk ketika seseorang menangkap sesuatu melalui..
Penciuman
Pandangan
Panca indera
Pedengaran
Lingkungan akan menciptakan persepsi positif ketika.. kecuali..
Fasilitas demo lengkap
Rangkaian produk lengkap
Suhu ruangan sejuk
Mendampingi customer
BCA akan menciptakan persepsi positif ketika.. kecuali..
Menyampaikan salam penutup
Menyapa customer
Layout rapi
Membangun hubungan
Tips menciptakan persepsi positif di setiap titik interaksi adalah.. kecuali..
Senyum
Kontak Mata
Sikap tubuh tertutup
Semuanya salah
Bagaimana membangun persepsi sebagai Prescriber?
Memaksakan suatu produk karena Anda yakin bermanfaat
Tidak memaksakan suatu produk kepada customer
Menyegerakan transaksi pembayaran
Menawarkan produk promosi
