Font size
WorksheetsIOC Day 5 (Module 13-16)
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Berikut yang bukan merupakan bagian dari bahasa tubuh yang positif ketika menawarkan produk di area lease line adalah (pilih jawaban sebanyaknya)...
Berdiri dengan tegap
Tangan Dilipat
Tersenyum
Asik berbicara dengan customer lain
Menghubungkan dengan persona/sinyal customer, menjelaskan bahwa The Body Shop dapat membantu, serta meminta ijin untuk melanjutkan merupakan cara dalam..
Menyambut customer di area lease line
Memberikan pernyataan pembuka
Menggali kebutuhan
Melakukan analisa
Pertanyaan untuk menggali kebutuhan, mengarahkan, serta menciptakan ketertarikan terhadap produk merupakan bagian dari pertanyaan..
Information, Issue, & Insight
Issue
Insight
Information
Memainkan panca indera customer, memberi pengalaman kepada customer, membangun hubungan, serta memberi inspirasi kepada customer merupakan bagian dari...
Melakukan demo produk
Menyampaikan solusi
Memberikan pernyataan pembuka
Link & cross selling
Yang merupakan keterampilan dalam menangani situasi multi-engagement adalah hal berikut, kecuali..
Melakukan group demonstration dan story-selling
Memberikan leaflet untuk dibaca / produk untuk dicoba sembari Anda melayani customer lain
Ketika mendemokan produk pada seorang customer, undang customer lain untuk ikut mencoba juga
Meminta customer untuk datang lagi ke toko beberapa waktu kemudian
Fokus pada produk, cepat menutup penjualan, kurang engagement dengan customer merupakan ciri selling...
Traditional (Prescriber)
Consultative (Prescriber)
Modern (Prescriber)
Traditional (Promoter)
Pertanyaan untuk mempertajam situasi customer, biasanya digunakan untuk mengarahkan atau menegaskan suatu informasi merupakan pertanyaan..
Terbuka
Tertutup
Terbuka & tertutup
Semuanya salah
"Kulit wajah seperti apa yang Kakak inginkan?" Merupakan pertanyaan..
Terbuka
Tertutup
Spesifik
Pembuka
Pertanyaan untuk menggali ketidakpuasan, masalah, atau kesulitan mengenai situasi perawatan kulit customer merupakan pertanyaan..
Insight
Penutup
Issue
Information
"Apakah Kakak bersedia untuk mendengarkan penjelasan mengenai produk The Body Shop yang dapat membantu membuat kondisi kulit kakak lebih baik?” Merupakan pertanyaan..
Insight
Penutup
Issue
Information
Menjelaskan kelebihan tertentu dari suatu produk yang dapat berguna bagi customer secara spesifik merupakan arti dari..
Fitur
Spesifikasi
Manfaat
Teknologi
Karakteristik dari sebuah produk atau jasa atau suatu fakta tentang produk atau jasa tertentu merupakan arti dari..
Teknologi
Kelebihan
Benefit
Fitur
Menyampaikan manfaat biasanya menggunakan pendekatan..
Fungsional
Rasional
Emosional
Konseptual
"Produk ini mengandung 3 minyak biji-bijian yaitu minyak Jinten Hitam dari Mesir, minyak biji Camelia dari China dan minyak biji Rosehip dari Chili," merupakan bagian dari..
Keunggulan
Fitur
Kelebihan
Semua benar
"Memberikan cahaya pada kulit dan kelembapan instan, merevitalisasi, serta memberikan nutrisi pada kulit," merupakan bagian dari..
Keunggulan
Manfaat
Fitur
Semua di atas benar
Ada 3 kategori keberatan dari customer, yaitu.. (jawaban bisa lebih dari 1)
Mereka Tidak Peduli dengan informasi yang Anda katakan
Mereka Salah Pengertian dengan informasi yang Anda katakan
Mereka Tidak Percaya dengan informasi yang Anda katakan
Mereka merasa puas dengan produk yang sedang digunakan selama ini.
Sikap keberatan customer karena tidak peduli muncul karena beberapa hal yaitu.. (jawaban bisa lebih dari 1)
Customer tidak melihat adanya kebutuhan akan produk yang kita tawarkan
Customer merasa puas dengan produk yang sedang digunakan selama ini
Customer merasa puas dengan produk pesaing
Customer memiliki data atau keterangan yang keliru mengenai produk yang ditawarkan
Langkah dalam menangani customer yang tidak peduli yaitu..
Empati
Minta ijin mengajukan beberapa pertanyaan singkat
Ajukan pertanyaan Information-Issue-Insight
Menjelaskan manfaat / fakta
Langkah dalam menangani customer yang salah pengertian yaitu..
Empati
Menjelaskan manfaat / fakta
Memeriksa pemahaman customer
Ajukan pertanyaan Information-Issue-Insight
"Kulit saya tidak ada masalah, saya hanya lihat-lihat saja,” pernyataan tersebut merupakan bagian dari..
Komplain
Keberatan tipe tidak peduli
Keberatan tipe salah pengertian
Keberatan tipe tidak percaya
