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WorksheetsServicio Cassava Roots
Total questions: 18
Worksheet time: 14mins
La misión de Cassava Roots, busca:
brindar una experiencia única
satisfacer las necesidades
crear un ambiente de rock
ser la tienda líder del té
Son algunos de los factores que considera el servicio al cliente:
preparación, calidad, limpieza.
eficacia, eficiencia, productividad.
eficiencia, velocidad, atención al detalle.
atención, explicación, orientación.
Uno de los puntos más importantes, es que con los clientes debemos:
Atenderlos rápido
Construir relaciones de empatía
Ofrecerles una degustación
Ser afectivos con ellos
¿Quién es un cliente?
Alguien que nos compra productos
Alguien que deposita su confianza en nosotros
Alguien que espera recibir lo justo por lo que paga
Alguien que busca gastar su dinero
Es el rango principal de edades de nuestros clientes en Cassava Roots:
Niños de 8 a 15 años (generación z)
Jóvenes de 15 a 30 años (generación y)
Adultos de 30 a 45 años (generación x)
Adultos mayores de 45 años (baby boomers)
TIPOS DE CLIENTES. Son auténticos fans de las discusiones...
Impacientes
Distraídos
Conocedores
Indecisos
TIPOS DE CLIENTES. Parecen ausentes y vagan por el establecimiento
Conocedores
Impacientes
Molestos
Distraídos
TIPOS DE CLIENTE. Exigen una atención rápida sin importar que haya otros clientes
Impacientes
Molestos
Indecisos
Reservados
TIPOS DE CLIENTES. Son caprichosos tiene actitudes defensivas y desconcertantes
Reservados
Impacientes
Molestos
Indecisos
SOLUCIÓN CON CLIENTE. Sugerirle de la manera más amigable algo de menú, funciona para clientes.
Conocedores
Distraídos
Impacientes
Molestos
SOLUCIÓN CON CLIENTE. No hay que presionar para que decida, funciona para clientes:
Impacientes
Molestos
Reservados
Conocedores
SOLUCIÓN CON CLIENTE. Enséñale pocos productos y dales una explicación completa de cada uno de ellos, funciona para clientes:
Conocedores
Molestos
Distraídos
Indecisos
Hacer cosas sencillas, pero de manera extraordinaria es sinónimo de:
CALIDAD DE SERVICIO
SERVICIO DE EXCELENCIA
SATISFACCIÓN DE NECESIDADES
NECESIDADES DEL SERVICIO
¿Que es lo primero que tienes que hacer cuando un cliente ingresa a nuestra tienda?
Saludarlo y dar la bienvenida a Cassava Roots
Explicarle la familia de bebidas y recomendarle algo
Sugerir la bebida de temporada en tamaño Möstro
Despedirlo e invitarlo a regresar
Una vez que el cliente ya haya elegido qué comprar no olvides...
preguntarle si quiere algo más
pedirle que espere su bebida en el lado de entrega
utilizar la técnica de la persuasión
verificar la orden y cobrar
¿Qué es lo último que debes hacer despúes de entregarle la bebida al cliente?
Saludarlo y darle la bienvenida a Cassava Roots
Explicarle las familias de las bebidas
Ofrecerle algún producto adicional
Despedirlo e invitarlo a regresar
Son las bases para tener clientes altamente satisfechos:
Rapidez, limpieza, velocidad y urgencia
Calidad, rapidez, orden y ambiente
Calidad, control, dirección y perfección
Comodidad, carisma, persuasión y ventaja
Son las metas 2019 de Cassava Roots
Misión y filosofía
Servicio personalizado y crecimiento
Atención y dirección
Ser la primer tienda de tés mundial
