dajemy Klientowi odczuć, że nasza postawa względem niego się nie zmienia i szanujemy jego punkt widzenia.

zjednujemy sobie Klienta i pozwalamy, by rozmowa wróciła do dotychczasowej, przyjacielskiej atmosfery.

dajemy Klientowi do zrozumienia, że się z nim zgadzamy i będąc na jego miejscu - również nie skorzystalibyśmy z proponowanego rozwiązania.

podsumowanie zdobytych od Klienta informacji.

wykorzystanie dowolnego sformułowania zmierzającego do uzyskania od Klienta akceptacji dla naszej propozycji.

podsumowanie zdobytych od Klienta informacji oraz wykorzystanie dowolnego sposobu zmierzającego do uzyskania od Klienta akceptacji dla naszej propozycji.

w sklepie Play występuje również pod nazwą CA24 Mobile/Demo - i to tę wersję pokazujemy Klientom.

umożliwia Doradcy pokazanie Klientowi jej funkcjonalności, bez konieczności logowania się Doradcy na własne konto.

wymaga założenia przez Doradcę konta osobistego i dopiero wtedy będzie on mógł ściągnąć i pokazać ją Klientowi.

rozwiązań kredytowych, które możesz zaproponować Klientowi w ramach cross sellu.

sposobów realizacji transakcji przy użyciu usługi BLIK.

kosztu przelewów Elixir w placówce bankowej.

zawiera informacje o standardowych kosztach związanych z kontem oraz o warunkach, dzięki którym konto jest darmowe.

zawiera informacje o warunkach, dzięki którym konto jest darmowe, zaś o standardowych kosztach należy Klientowi dopowiedzieć.

zawiera informacje o standardowych kosztach związanych z kontem, zaś o warunkach, dzięki którym konto jest darmowe należy Klientowi dopowiedzieć.

umożliwia jedynie wyszukanie najbliższych bankomatów i placówek CA BP.

umożliwia wyszukanie najbliższych bankomatów, placówek CA BP oraz punktów Klubu Rabatowego.

umożliwia jedynie wyszukanie najbliższych punktów Klubu Rabatowego.

stanowi element naszego standardu i powinna być proponowana każdemu Klientowi otwierającemu konto w CA BP.

jest opisana na ulotce "i… takie konto dla Ciebie mamy", więc w trakcie prezentacji można do niej płynnie nawiązać.

proponujemy jedynie w przypadku obiekcji Klienta, jako odpowiedź na jego wątpliwości dotyczące formalności.

wnętrze placówki, witryny, strefa 24 i parking przed placówką.

wnętrze placówki, strefa 24 i miejsce przed lokalami stanowiącymi bezpośrednie sąsiedztwo placówki.

wnętrze placówki, witryny, strefa 24 i miejsce bezpośrednio przed placówką.

bezwzględnie zabronione.

zabronione, chyba, że telefon dotyczy kwestii związanych z Klientem.

dopuszczalne, pod warunkiem, że Doradca uzyskał zgodę Klienta i przeprosił za tę sytuację.

okazać zrozumienie dla jego poirytowania.

podziękować za cierpliwość.

przeprosić za zaistniałą sytuację.

propozycja czegoś do picia.

propozycja skorzystania z urządzeń samoobsługowych.

propozycja zapoznania się z przyniesionymi materiałami marketingowymi.

średnio co około 5 minut, by oczekujący już od jakiegoś czasu Klienci nie mieli poczucia, że ciągle pytamy o to samo.

każdemu Klientowi wchodzącemu do placówki, co już na wstępie pozwoli przekierować ich do odpowiednich stanowisk.

tylko w sytuacji, gdy stanowisko express banku jest wolne - w przeciwnym razie nie mamy przecież gdzie przekierować Klienta.

poinformować Klienta o przewidywanym czasie oczekiwania.

zaproponować obsługę przez innego Doradcę lub przy stanowisku Front Desk.

poprosić, by Klient usiadł i poczekał, aż zostanie wywołany.

pokazać mu jego zawartość i opowiedzieć o kluczowych ulotkach.

wręczyć Klientowi teczkę informując, że gdyby był zainteresowany - znajdzie w niej dodatkowe informacje.

przekazać Klientowi teczkę, bez komentowanie jej zawartości, by niepotrzebnie nie przedłużać spotkania.

jest obowiązkowe, za wyjątkiem stanowiska Front Desk.

nie jest obowiązkowe w przypadku żadnego stanowiska obsługi, ale stanowi dobrą praktykę.

jest obowiązkowe w przypadku wszystkich stanowisk obsługi.

odnieść się do wcześniej zdiagnozowanych potrzeb Klienta.

obligatoryjnie zaproponować przynajmniej 2-3 produkty dodatkowe, by dać Klientowi możliwość wyboru.

bazować na ulotce "… i takie konto dla Ciebie mamy", która naturalny sposób prowadzi rozmowę z kierunku dodatkowych rozwiązań.

jest bezwzględnie obowiązkowe każdorazowo, gdy Klient otwiera konto.

stanowi dobry punkt wyjścia do cross sellu i dlatego, nawiązując do potrzeb Klienta - warto o niej wspomnieć już w trakcie bieżącego spotkania.

jest pretekstem do kontaktów telefonicznych z Klientem, zatem nie ma potrzeby, by zajmować się nią w trakcie bieżącego spotkania.

zawierać minimum jedną korzyść dla Klienta, bez konieczności nawiązywania do potrzeb Klienta.

odnosić się głównie do potrzeb Klienta, bez konieczności podkreślania korzyści.

stanowić nawiązanie do potrzeb Klienta i wskazywać mu konkretną korzyść wynikającą z naszej propozycji.

powinno wynikać z inicjatywy Doradcy, który jest gospodarzem w placówce (zasada ta nie dotyczy jedynie dużo starszych Klientów).

nie jest obowiązkowe, Doradca sam może zadecydować o formie powitania.

powinno wynikać z inicjatywy Klienta (szczególnie, gdy Doradcą jest mężczyzna, a Klientem kobieta).

przedstawić się imieniem i nazwiskiem i korzystając z okazji wręczyć mu wizytówkę.

wręczyć jedynie wizytówkę; nazwisko Doradcy Klient przeczyta na identyfikatorze lub znajdzie na wizytówce.

przedstawić się imieniem i nazwiskiem, nie wręczając wizytówki i podyktować Klientowi numer kontaktowy do zapisania w telefonie.

tylko na stanowisku Front Desk, aby zachować dyskrecję podczas obsługi.

tylko w pokojach spotkań, ponieważ dostępność materiału jest ograniczona, a na FD zdarzają się przypadki zabierania ich przez Klientów.

w zależności od potrzeb, zarówno na Front Desku, jak i w pokojach spotkań.

cel wizyty Klienta (np. "Co Pana do mnie sprowadza?")

ramy czasowe spotkania (np. "Ile mamy czasu do dyspozycji?")

możliwość zadawania pytań i notowania odpowiedzi (np. "Pozwoli Pan, że w pierwszej kolejności…?")

prośbę o uzupełnienie karty oraz informację, czemu to służy (ze wskazaniem korzyści dla Klienta).

krótki komentarz dotyczący tego, co jest na karcie, prośbę oraz uzasadnienie (ze wskazaniem korzyści dla Klienta).

informację o poszczególnych obszarach karty oraz wyjaśnienie, dlaczego się na niej pojawiły.

podziękowanie za udzielone odpowiedzi.

parafraza słów Klienta.

upewnienie się, że poruszony temat został wyczerpany.