Font size
WorksheetsFogyasztóvédelem tudásfelmérő III.
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
A reklamáció (minőségi kifogás) intézése során az alábbi indokok közül melyek miatt utasíthatja el a kereskedő a hozzá forduló vevő panaszát? (több válasz is lehetséges)
A fogyasztó az áru ellenértékének megfizetését igazoló bizonylatot nem tudja bemutatni
Szezonvégi kiárusításnál vásárolt árengedményes terméket hozott vissza
A termék csomagolását nem őrizte meg
Ajándékba kapott golyós dezodort visz vissza a vásárló, mert nem tetszik neki az illata
Az edzőcipő légtalpa megsérült egy utcai kőtől.
Igaz-e a következő állítás? A kereskedelmi etikett szabályai alapján a reklamáció intézése szóban is történhet, nem szükséges az írásbeliség.
Igaz
Hamis
Hol tudja a reklamációját intézni?
a vásárlás helyén
a nyugtán feltüntetett vállalkozás bármelyik üzletében
egyik válasz sem helyes
mindkét válasz helyes
Kinek kell bizonyítania, hogy a reklamált termékben a hiba már a gyártáskor is benne volt?
két éven belül a forgalmazónak
másfél éven belül a gyártónak
6 hónapon belül az üzletvezetőnek
6 hónap letelte után a fogyasztónak
Helyesen dönt-e az eladó, ha a reklamációs ügyintézés során, a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igénytől a probléma rendezésekor nem tér el?
Igen, hiszen a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igénytől eltérni nem lehet.
Nem, hiszen indokolatlan többletköltsége is keletkezhetne a kereskedőnek.
Válassza ki a helyes választ! E-mailben, postán vagy egyéb írásos módon beérkezett panaszt a vállalkozás köteles megválaszolni
8 napon belül
15 napon belül
30 napon belül
Mely intézményhez fordulhat, ha a jegyzőkönyv másolatát nem adják oda az üzletben Önnek?
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Járási Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztálya
Polgármesteri Hivatal
ÁNTSZ
Igaz vagy hamis? Szolgáltatások esetén a hibás teljesítés során, ugyanolyan lehetőségei vannak a törvény alapján a fogyasztónak, mint a fogyasztási cikkek esetében.
Igaz
Hamis
