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WorksheetsNDRC D8 : Prospecter via un centre de relation client
Total questions: 43
Worksheet time: 25mins
Qu'est ce qu'un CRC ?
Centre de Relation Client
Centre de Recherche Cinématographique
Customer Reach Critical
Catégorie Relation Constante
Quelle est la différence entre un CRC et un SRC ?
C'est la même chose sauf que le SRC c'est en interne dans une entreprise.
C'est la même chose sauf que le CRC c'est quand l'entreprise externalise la gestion de le ration client.
CRC c'est en français, SRC c'est en Anglais.
Quelles sont les missions d'un CRC ?
Traitement des bases de données clients / prospects
Gestion des appels sortants
Gestion des appels entrants
Créer des bilans comptables
Coller des timbres.
Qu'est ce que le traitement des bases de données via la sirétisation ?
C'est la correction des données des entreprises via la base Sirene de l'INSEE.
C'est quand on paramètre une sirène, une alerte sur un prospect.
C'est le traitement RNVP.
C'est du scoring.
Qu'est ce que le traitement RNVP ?
Restructuration, Normalisation, Validation Postale.
Le but est de corriger les adresses non conformes.
C'est quand on ne veut pas recevoir de publicité dans sa boite aux lettres.
C'est une méthode de traitement des bases de données.
Permis ces activités, lesquelles font parties des mission d'un CRC ?
Conseil client
Renseignements client
Prise de rendez-vous pour les commerciaux terrain
Récolter des informations pour alimenter base de données
Recouvrement
Comment appelle-t-on les salariés d'un CRC ?
Télétubbies
Téléopérateurs
Téléphones
Téléserviteurs
Téléacteurs
Quel est le téléopérateur qui va vendre l'offre du commanditaire ?
Téléprospecteur
Télévendeur
Téléconseiller
Quel est le téléopérateur qui va structurer et analyser la BDD, effectuer des appels sortants pour qualifier la BDD ?
Téléprospecteur
Télévendeur
Téléconseiller
Quel est le téléopérateur qui va orienter les utilisateurs, répondre aux questions ?
Téléprospecteur
Télévendeur
Téléconseiller
Que veut dire CRM ?
Customer Relationship Management
Gestion Relation Client
Centre Relation Manager
Centre Ressources Mutualisées
A quoi sert un CRM ?
A prendre des décisions marketing efficaces.
A Améliorer la satisfaction client.
A augmenter les ventes.
A encourager une équipe.
A animer une réunion.
Quelles sont les 3 fonctions d'un CRM ?
Création de bases de données
Recueil d'informations
Automatisation du processus de vente
Créer un site WordPress
De quelle fonction du CRM parle-t-on pour "Le traitement et la structuration des informations clients à des fins marketing" ?
Création de bases de données
Recueil d'informations
Automatisation du processus de vente
De quelle fonction du CRM parle-t-on pour "Le Reporting" ?
Création de bases de données
Recueil d'informations
Automatisation du processus de vente
De quelle fonction du CRM parle-t-on pour "L'exploitation des dossiers clients" ?
Création de bases de données
Recueil d'informations
Automatisation du processus de vente
De quelle fonction du CRM parle-t-on pour "L'envoi des relances client" ?
Création de bases de données
Recueil d'informations
Automatisation du processus de vente
Quelle est la fonction d'un logiciel de phoning ?
Gérer les appels entrants ou sortants.
Un logiciel d'aide au paramétrage d'un téléphone.
Comment appels-t-on le fait qu'un logiciel soit mis à disposition via un navigateur Interne ?
Mode SAAS
Mode NAS
Mode Mac OS
Mode Windows OS
Une base de données comporte diverse informations, notamment des informations obligatoires. Pour du B to B il s'agit notamment :
Coordonnées de l'entreprise
Adresse du siège
Contacts
Code NAF, Code APE
Niveau de revenu
Une base de données comporte diverse informations, notamment des informations obligatoires. Pour du B to C il s'agit notamment :
Nom Prénom
Niveau de revenu
Adresse, numéro de téléphone, adresse mail
Nombre d'enfants
Code NAF
Une base de données comporte diverse informations, notamment des données d'action. Il s'agit notamment :
Date du premier RDV commercial
Date du dernier contact
Type de prospection utilisé
Secteur d'ativité
CA
Une base de données comporte diverse informations, notamment des données de réaction. Il s'agit notamment :
Freins et motivations d'achat
Nombre de produits achetés
Date d'achat
CA
Une BDD doit avoir accès à différentes sources. Quelles sont les données internes ?
Fichiers clients
Données cartes de fidélité
Historique client
Insee
Annuaires
Une BDD doit avoir accès à différentes sources. Quelles sont les données externes ?
Location ou achat de BDD
Données cartes de fidélité
Pages Jaunes
Insee
Bloctel
Les actions de prospection commerciale ont pour but de développer les ventes. Comment appelle-t-on une personne qui est une cible pour une action de prospection, mais dont aucun contact n'a été initié ?
Suspect
Prospect Froid
Prospect Tiède
Prospect Chaud
Client
Les actions de prospection commerciale ont pour but de développer les ventes. Comment appelle-t-on une personne dont la relation est en cours mais le contrat n'a pas encore été signé ?
Suspect
Prospect Froid
Prospect Tiède
Prospect Chaud
Client
Les actions de prospection commerciale ont pour but de développer les ventes. Comment appelle-t-on une personne contactée récemment sans besoin immédiat, mais dont le suivi est régulier ?
Suspect
Prospect Froid
Prospect Tiède
Prospect Chaud
Client
Les actions de prospection commerciale ont pour but de développer les ventes. Comment appelle-t-on une personne déjà contactée, depuis longtemps et dont le suivi n'a pas été effectué ?
Suspect
Prospect Froid
Prospect Tiède
Prospect Chaud
Client
Les actions de prospection commerciale ont pour but de développer les ventes. Comment appelle-t-on une personne ayant signé un contrat ?
Suspect
Prospect Froid
Prospect Tiède
Prospect Chaud
Client
Une base de données optimisée est une base de données structurée. C'est à dire ?
Avec des informations organisées par colonnes.
Avec une structure simple et efficace.
Avec des données triées.
Avec une base SQL.
Structurer une BDD c'est aussi trier les données. Comment d'appelle le tri permettant de toucher la cible en utilisation le meilleur canal ?
Tri Multicanal
Tri par critères
Tri par zone géographique
Structurer une BDD c'est aussi trier les données. Comment s'appelle le tri permettant de cerner la cible selon l'âge, le sexe, la fonction ?
Tri Multicanal
Tri par critères
Tri par zone géographique
Structurer une BDD c'est aussi trier les données. Comment s'appelle le tri permettant de visualiser une la zone à prospecter sur Google Maps ?
Tri Multicanal
Tri par critères
Tri par zone géographique
Que veut dire "Une base de données qualifiée" ?
C'est quant les informations de la base de données sont fiables (et vérifiées).
C'est quand vous remportez le match.
C'est quand vous remplissez vos objectifs.
Comment qualifier une base de données ?
Nettoyer les informations : coquilles, imprécisions, doublons...
Mettre à jour : éliminer les prospects sans intérêt, nouveaux besoin des contacts...
Vérifier : lutter contre l'obsolescence des informations, lutter contre l'inexactitude des informations.
Supprimer la BDD
Il faut consulter un annuaire inversé.
Combien de français déménagent chaque année ?
12 %
50 %
100 %
30 %
Que veut dire NPAI ?
La destinataire n'habite plus à l'adresse indiquée.
La ville des destination n'existe plus.
Le montant du timbre n'est pas suffisant.
Pour qualifier une BDD il est parfois nécessaire de joindre chaque contact pour s'assurer de l'exactitude des informations. Pour cela on utilise la méthode CROC, c'est à dire...
Contact
Raison
Objectif
Congé
Résumé
Qu'est ce que la segmentation d'une BDD ?
C'est quand on identifie un groupe de clients ou prospects représentants des caractéristiques, des comportements et des besoin homogènes.
C'est quand le groupe de clients ou prospects identifiés correspond à la cible de la campagne.
C'est quand on veut actualiser les informations de la BDD.
Qu'est ce que le scoring ?
Affecter une note à chaque client de la BDD pour identifier les plus intéressants.
C'est le résultat d'une enquête satisfaction.
C'est identifier un groupe de client avec des caractéristiques similaires.
Quel est la méthode de scoring qui évalue la valeur du client par rapport à l'historique des achats ?
Scoring RFM
Scoring BFM
Scoring NRJ
Scoring Comportemental
Quel est la méthode de scoring qui évalue la valeur du client par à son comportement sur un site internet ?
Scoring RFM
Scoring BFM
Scoring NRJ
Scoring Comportemental
