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WorksheetsLIBRO DE RECLAMACIONES Y RECLAMOS
Total questions: 8
Worksheet time: 3mins
El plazo de respuesta del reclamo o queja es de ... ?
30 días calendario
05 días utiles
15 días calendario
48 Horas
¿ Qué se puede registrar en el Libro de Reclamaciones ?
Solo Quejas
Reclamos
Reclamos y apelaciones
Quejas
¿ Quién resuelve los reclamos en 2da instancia ?
ENTEL
ENTEL Y OSIPTEL
INDECOPI
TRASU
Ahora ... quienes pueden interponer reclamos, apelaciones o quejas ???
Solo los titulares de la línea
Titulares y usuarios de las lineas
Solo usuarios
Ninguno de los dos
Mediante que vías puedes interponer un reclamo ?
Solo por Vía telefónica
En el Libro de Reclamaciones
Vía telefónica, en tiendas y por la web.
Solo en tiendas.
¿Cómo se llama al código que se le debe facilitar a un cliente cuando hace un reclamo, para que pueda verlo en la Web y hacer seguimiento?
Solicitud de servicio.
Número de incidente.
Número de reclamo.
Expediente electrónico de reclamo.
Verdadero o Falso. Si el cliente manifestó su intención de reclamar, de manera expresa, se logra evitar el reclamo y dar solución el cliente deberá firmar la carta de Solución Anticipada.
V
F
Verdadero o Falso : El TRASU es un area de ENTEL que se encarga de analizar y resolver los reclamos del cliente en Segunda Instancia
V
F
