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Manutenção do SGQ_Parte 1 (1/2)

Total questions: 7

Worksheet time: 14mins

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1.

O que são Objetivos da Qualidade?

a)

Expressões de modelos matemáticos, que nos mostra onde podemos atuar para buscar o atendimento de uma meta definida.

b)

Uma das primeiras coisas a ser elaborada quando se inicia a implantação de um SGQ, e contém orientações gerais, intenções e objetivos da organização referente à qualidade.

c)

Ações a serem perseguidas pela organização para o cumprimento de sua missão institucional e o alcance de sua visão de futuro, incluindo o atendimento as diretrizes da política da qualidade.

d)

Crenças e atitudes que dão uma personalidade à empresa, definindo uma "ética" para a atuação das pessoas e da Organização como um todo.

2.

São objetivos do SGQ:

a)

Ser um negócio lucrativo,Fornecer serviços de qualidade,Desenvolver a competência dos empregados,Assegurar a confidencialidade e a imparcialidade, Melhorar continuamente o SGQ, Aumentar a satisfação dos clientes.

b)

Aumentar o faturamento do negócio, Fornecer serviços de qualidade, Monitorar a competência dos empregados, Assegurar a confidencialidade e a imparcialidade.

c)

Aumentar os serviços e diminuir os custos, Ser referência por variedade de serviço, Ser referência em monitoramento sismográfico, Aumentar a satisfação dos clientes.

d)

Ser um negócio lucrativo,Fornecer serviços de qualidade,Desenvolver a competência dos empregados na criação de novos serviços, Assegurar a parcialidade, Diminuir custos.

3.

São características de um Objetivo da Qualidade adequado (metodologia SMART):

a)

Ser coerente com as legislações vigentes e requisitos do cliente; Mensurável; Inatingível; Ter prazo de conclusão.

b)

Mensurável; Desafiador; Robusto; Complexo; Sem prazo de conclusão; Atender os requisitos da norma 17025:2017.

c)

Ser coerente com o planejamento estratégico da empresa e do cliente; Alcançável; Realista; Relevante; Desafiador.

d)

Deve ser claro e específico; Mensurável; Alcançável; Realista; Relevante; Ter prazo de conclusão.

4.

O que são indicadores de desempenho?

a)

Também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), são ferramentas de gestão para verificação do nível de desempenho ou de sucesso de uma organização em uma meta específica ou geral.

b)

Também conhecido como Metodologia SMART, te ajudar a definir objetivos eficientes e assertivos, dentro de uma organização.

c)

Modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas

d)

Também conhecidos como Balanced Scorecard, são estudos realizados para verificação do nível de desempenho ou de sucesso dos empregados de uma organização.

5.

O que é Política da Qualidade?

a)

Definição do que a empresa quer ser no futuro. Geralmente, é uma frase curta, objetiva e inspiradora que representa todos os projetos, interesses, desejos e ambições e, principalmente, o porquê de tais aspirações.

b)

Ações a serem perseguidas pela organização para o cumprimento de sua missão institucional e o alcance de sua visão de futuro, incluindo o atendimento as diretrizes da política da qualidade.

c)

Ferramenta básica utilizada para o gerenciamento do sistema organizacional. Com ela a Empresa é capaz de aferir os processos organizacionais, apontar possíveis alterações nos planejamentos já definidos.

d)

Declaração formal do que é a qualidade para empresa; Um compromisso que a empresa declara para suas partes interessadas; É coerente com a missão, visão e valores da empresa, e desdobrada em melhorias nos processos.

6.

Fazem parte das diretrizes da Política da Qualidade:

a)

Valorização das pessoas;Preferência do cliente;Integridade para com os públicos alvos;Excelência e Qualidade;Responsabilidade Socioambiental.

b)

Ser uma empresa inovadora através de investimentos em qualificação corporativa e tecnologia sustentável, oferecendo para as áreas de atuação produtos, serviços e soluções para o mercado brasileiro.

c)

Aumentar a satisfação dos clientes;Atender aos requisitos internos e externos; Melhorar continuamente a eficácia do SGQ;Garantir a confidencialidade e imparcialidade durante a realização das atividades; etc.

d)

Manter objetivos e metas, técnicas e economicamente viáveis, para a prevenção de lesões e doenças ocupacionais; Atender a legislação aplicável e os requisitos de segurança e saúde ocupacional.

7.

Porque as pessoas precisam saber a Política da Qualidade?

a)

Porque a norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 contém requisitos que estabelecem que todos os empregados da organização devem ter conhecimento neste documento.

b)

Porque ela serve, essencialmente, para conduzir a empresa aos rumos que foram determinados pela Alta Direção e é nela que os empregados devem se basear na hora de tomar decisões.

c)

Porque durante as auditorias do Inmetro, é um requisito auditado pelos avaliadores e conforme o Manual da Qualidade, devemos evitar gerar Não Conformidades.

d)

Porque está definido nos procedimentos do SGQ, o qual todos empregados são treinados, e durante as auditorias, é um requisito auditado pelos avaliadores.