NEW
Font size
WorksheetsRezerwacje w hotelarstwie
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
Który dział hotelu współpracuje z recepcją hotelową i przekazuje informacje o pozostawieniu rzeczy przez gościa w pokoju hotelowym
administracja hotelowa
dział techniczny
dział gastronomiczny
służba pięter
Do którego działu hotelu zgłosi się recepcjonista, jeżeli gość zażyczy sobie rezerwację stolika w restauracji
działu technicznego
administracji hotelowej
służby pięter
działu gastronomicznego
Pokój typu TWIN to?
pokój z podwójnym łóżkiem
pokój z trzema łóżkami
pokój jednoosobowy
pokój z dwoma pojedynczymi łóżkami
Duplex to?
jednostka mieszkalna dwuosobowa
jednostka mieszkalna na dwóch kondygnacjach
zwykły apartament
jednostka mieszkalna na ostatniej kondygnacji
Penthouse to:
jednostka mieszkalna dwuosobowa
jednostka mieszkalna na dwóch kondygnacjach
zwykły apartament
jednostka mieszkalna na ostatniej kondygnacji
Triple room to?
pokój jednoosobowy
pokój dwuosobowy
pokój trzyosobowy
pokój czteroosobowy
Do form gwarancji rezerwacji nie zaliczamy?
vouchera
preautoryzacji karty
przedpłaty kartą płatniczą
timescherigu
Jakie dane musi pobrać recepcjonista od gościa, który płaci kartą płatniczą:
numer karty, datę ważności karty, imię i nazwisko i kod CVC
numer karty i imię i nazwisko
imię i nazwisko oraz kod CVC
imię i nazwisko gościa
Preautoryzacja karty polega na:
pobraniu pieniędzy z konta posiadacza karty
zablokowaniu odpowiedniej kwoty na koncie posiadacza karty
odblokowaniu odpowiedniej kwoty na koncie posiadacza karty
zapłaceniu kwoty przez posiadacza karty
Voucher to?
umowa hotelowa
kontrakt hotelowy
dokument potwierdzający rezerwację i opłacenie usług wystawiony przez biuro podróży dla klienta biura
dokument potwierdzający rezerwację ale nie potwierdzający opłacenie usług wystawiony przez biuro podróży dla klienta biura
kwota pieniężna, która zostanie odliczona od końcowej ceny jeżeli klient przyjedzie, jeżeli nie dojedzie to klient go straci a jeżeli rezerwacja zostanie odwołana z winy hotelarza to hotelarz będzie musiał zwrócić kwotę dwukrotnie wyższą to:
depozyt gwarancyjny
opłata za rezerwację
zaliczka
zadatek
planowana rezerwacja większej ilości osób niż może pomieścić hotel
standardowe postępowanie hotelu
overbooking
timeschering
preautoryzacja
Grupa zgodnie z KPP to:
10 osób
15 osób
15 osób przyjeżdzających i wyjeżdzających razem
10 osób przyjeżdzających i wyjeżdzających razem
Umowa charteru oznacza, że
biuro podróży musi zapłacić za niewykorzystane pokoje
biuro podróży nie musi zapłacić za niewykorzystane pokoje
biuro podróży płaci tylko połowę kwoty za niewykorzystane pokoje
biuro podróży płaci tylko 25 % kwoty za niewykorzystane pokoje
No show:
oznacza że impreza w hotelu została odwołana
oznacza gościa, który dokonał rezerwacji a nie pojawił się w hotelu
oznacza gościa, który wcześniej opuścił hotel
oznacza gościa, który nie dokonał rezerwacji
W przypadku overbookingu należy:
Zaproponować gościom nocleg w innym hotelu należącym do tej samej sieci lub hotelu zaprzyjaźnionym a gościowi, Pokryć koszty przejazdu do drugiego hotelu.
Pokryć koszty przejazdu do drugiego hotelu i pokryć różnicę w cenie
Zrekompensować gościowi wszystkie inne straty (np. koszty połączeń telefoniocznych)
wszystkie odpowiedzi są poprawne
Storno to:
anulacja rezerwacji
potwierdzenie rezerwacji
sposób dokonywania rezerwacji
sposób zapłaty za pobyt
Do GDSów zaliczamy:
Sabre, Galileo, Amadeus, Worldspan
Sabre, Galileo
Sabre, Galileo, Amadeus, Trivago
Sabre, Galileo, Worldspan, HRS
Rezygnacja/anulowanie rezerwacji bez dodatkowych opłat dla całej grupy może zostać dokonana najpóźniej
na 21 dni przed datą przybycia
na 30 dni przed datą przybycia
na 14 dni przed przybyciem
na 10 dni przed przybyciem
Kontrakt hotelowy to:
umowa zawarta między hotelem a biurem podróży
umowa zawarta miedzy gościem a hotelem
umowa zawarta między gościem a biurem podróży
umowa zawarta między gościem a touroperatorem
