WorksheetsHeartist Ibis Savassi
Total questions: 8
Worksheet time: 8mins
Por que é tão urgente que a indústria da hospitalidade se transforme?
Concentre-se no produto e você desaparece!
O mundo está mudando muito rápido; os hóspedes/funcionários estão mudando também
Os hóspedes/funcionários querem uma experiência mais personalizada...
Para garantir a mesma experiência em todos os hotéis, precisamos adicionar digitalização
Qual o PORQUÊ da AccorHotels?
Somos Heartists
Nós conectamos todas as marcas como uma marca
Nós nos conectamos ao coração do nosso hóspede
Nós conectamos corações ao redor do mundo
A diferença entre Estilo e Heartist é…
Estilo diz respeito a fazer perguntas
Heartist diz respeito a fazer perguntas
Estilo é um Processo com um sorriso
Heartist adiciona nosso estilo pessoal
O motivo pelo qual muitas pessoas no ramo de hospitalidade agem a partir do nível PROCESSO é
O foco do treinamento foi o processo
Elas amam o processo
Eles encontram 10% de pessoas com comportamento azedo
Elas são preguiçosas
Elas estão... na distribuição habitual
10% das pessoas com comportamento azedo
10% de pessoas felizes
40% das pessoas com comportamento azedo
30% das pessoas com comportamento azedo
As quatro experiências do hóspede desejadas são:
Sentir-se bem-vindo, Sentir-se valorizado, Sentir-se livre e Estar lá
Sentir-se valorizado, Eu pertenço, Eu me sinto incrível, Eu me sinto bem-vindo
Sentir-se bem-vindo, Acolhido, Incrível, Eu pertenço
Sentir-se incrível, Eu pertenço, Sentir-se valorizado, Acolhido
Para que serve Salvar o Titanic?
Tratar reclamações
Dar automaticamente uma recompensa por resolver reclamações
Tratar reclamações que não parecem reclamações
Fazer pessoas azedas felizes
Qual o objetivo do exercício Cruze a Linha?
Praticar a formulação de perguntas
Exercício físico
Conhecer-se melhor
Entender o quanto nós pertencemos juntos
