WorksheetsPrueba final Free
Total questions: 9
Worksheet time: 27mins
Que filtro debemos utilizar si tenemos la siguiente información, para realizar la búsqueda: susana.gimenez@gmail.com
Pedidos
Partner
Usuario
¿Qué puedo hacer en ese punto de color?
Hacer un reclamo
Enviar una solicitud
Rechazar un pedido pendiente
Confirmar un pedido
Segun la imagen: como esta abonado este pedido?
Efectivo + Cupón
Pago online
Efectivo
Cupón de descuento
Para que usamos Salesforce
Para buscar pedidos
Para buscar partners
Para responder correos y chats
Cuando terminamos un chat, ¿qué debemos hacer?
contactar al vendor y rechazar orden
Cerrar el caso que se genera
Crear un cupón y cerrar BO
Donde podemos encontrar los detalles de la orden
Pagina externa
Detalles
Order details
¿En este chat quien finalizo la conversación?
Ambos
Visitante
Agente
El cliente consulta estado de la orden. Verificamos y esta dentro del ETA
Se debe informar al cliente que debe aguardar y notificar el tiempo estimado de entrega
Se debe contactar al vendor
Enviar vía slack a fechas especiales la información del Vendor
El cliente se comunica informando que el pedido nunca llegó. Nos Indica el partner que ya esta en camino
Validar el nombre del representante del Vendor o la persona con quien se conversó.
Se informa al cliente el tiempo estimado de entrega.
Se procede a rechazar pedido en Backoffice.
