Una de las funciones básicas del director comercial es planificar los objetivos y estrategias de su equipo.

La diferencia entre clientes potenciales y clientes actuales es:

Los clientes según el volumen de compras...

La finalidad de la comunicación comercial es culminar con éxito una venta, y esto exige:

Entre los elementos de la comunicación institucional, encontramos:

El feedback expresa la reacción que ha tenido el receptor sobre la comunicación

El código son un conjunto de normas y símbolos que sirven para transmitir un mensaje, aunque no siempre debe ser el mismo para emisor y receptor

El ruido son interferencias que se pueden llegar a ocasionar en la transmisión del mensaje al emisor

En cuanto al medio como vía de transmisión de un mensaje, encontramos dos tipos:

Un ejemplo de cliente de influencia a nivel familiar podría ser:

Un cliente de compra ocasional es aquel que realiza compras con cierta regularidad porque está satisfecho con la empresa, el producto y el servicio

Un cliente de compra habitual es aquel que realiza compras con cierta regularidad porque está satisfecho con la empresa, el producto y el servicio

Un cliente de compra ocasional es aquel que compra de vez en cuando o una única vez

Los clientes de compra frecuente son aquellos que , entre compra y compra, el intervalo de tiempo es mayor que el resto de los clientes

Un cliente estará satisfecho si:

Un cliente estará insatisfecho si las expectativas son superiores al rendimiento percibido

El caso del café con la galletita, se puede considerar hoy en día como algo...

Un portal de internet especializado se puede considerar como un soporte de la comunicación

Entre los siete errores más comunes a la hora del trato hacia el cliente, encontramos: la apatía, el desaire, el desinterés, la actitud autómata, los reglamentos, el pretexto y...:

Cuando un empleado utiliza reglas de la organización como una excusa (con el cliente), se conoce como:

Cuando entramos a un comercio, y le preguntamos al portero si nos puede ayudar con una reclamación que queremos hacer, y éste nos responde que no es su función solucionar esa incidencia, nos encontramos con el error de:

Los cuatro factores altamente relevantes para un correcto trato al cliente, son:

En cuanto a las particularidades en el saludo al cliente, un saludo demasiado informal puede mostrar prepotencia

Cuando estamos tratando con el cliente, la utilización de la paráfrasis es conveniente para asegurarnos de que entendemos lo que ha dicho

Cuando tratamos con el cliente, debemos:

Se puede definir la 'motivación' como la búsqueda de la satisfacción de la necesidad

Un cliente que busca calzado deportivo específico para correr, podría considerarse que existe una motivación fisiológica de trasfondo

Un cliente que busca un colchón viscoelástico, lo mueve una motivación de seguridad

Un automóvil puede ser un signo de clase social, y por tanto, una motivación para la compra

El rendimiento percibido de un producto o servicio, se determina desde el punto de vista de la empresa

El rendimiento percibido de un producto o servicio, está basado en percepciones, no necesariamente en la realidad

El rendimiento percibido de un producto o servicio:

Las expectativas que tienen los clientes por un producto o servicio, las determinan:

Una disminución en los índices de satisfacción del cliente, significa una disminución en la calidad de los productos o servicios

Cuando hablamos de un cliente 'embajador de la marca', hacemos referencia a clientes

El concepto 'publicidad' se define como 'informar de forma persuasiva sobre la existencia de un producto o servicio'

Un cliente que compra en una empresa, principalmente porque ésta es 'eco-friendly', atiende a:

En la demostración de un producto al cliente, debemos:

La finalidad de la demostración de un producto al cliente no es conseguir que el cliente desee comprarlo y convencerle de que es adecuado a sus necesidades

Llamar la atención del cliente, avivar el deseo y acelerar la toma de decisión del mismo, son consecuencias de:

Con una demostración eficaz de un producto se consigue aumentar la resistencia al gasto por parte del cliente, ya que hace que vea más beneficios que barreras

Cuando estamos ante una objeción que plantea un cliente, no es conveniente dejar que termine de plantearla, para que no sea imposible de rebatir, o alcance elevada importancia

La empatía es clave a la hora de enfrentarse a una queja del cliente

Entre las tácticas para tratar una objeción, nos encontramos:

Las '4 pes' del marketing mix son:

En cuanto a los atributos de los productos, existen unos criterios de clasificación. Según la utilidad que reportan al cliente, se consideran:

En cuanto a los atributos de los productos, existen unos criterios de clasificación. Según la naturaleza del mismo, se consideran:

En cuanto a los atributos de los productos, existen unos criterios de clasificación. Según su carácter diferenciador, se consideran:

Valor y precio son lo mismo

El único componente del marketing por el que se obtienen ingresos (generando el resto costes) es:

La empresa, a la hora de determinar los precios, tiene que tener en cuenta:

Los comerciantes mayoristas y minoristas tienen la propiedad del producto que comercializan

Los representantas comerciales tienen la propiedad del producto

El merchandising es el conjunto de métodos y técnicas que propician la rentabilidad en el punto de venta

La instalación de ambientadores en la tienda, junto con un stand donde se encuentra un pequeño tentempié de bienvenida, se considera:

Las '4 C' son:

Cliente

Coste

Comodidad

Comunidad

Dentro de las características específicas atribuibles al teléfono, encontramos:

Modificar la oferta en todos o algunos de sus componentes para hacer frente a los cambios de mercado, es una de las actividades del marketing.

Entre las cualidades que debe presentar un teleoperador, se encuentra la de manejar exigencias emocionales

Cuando realizamos una visita a un cliente, debemos llegar al menos con 15 minutos de antelación a la cita, para que podamos observar el entorno, y sacar provecho del mismo

La fidelización implica el establecimiento de sólidos ____________ y el mantenimiento de relaciones a _____________ plazo con los clientes