Je pose des questions pour obtenir des informations.

le bénéficiaire ne comprend pas, je reformule la phrase.

Le bénéficiaire ne répond pas , je crie pour qu'il m'entende

je tutoie le bénéficiaire à sa demande

Maintenir un contact visuel avec le bénéficiaire.

je consulte mon agenda, mon téléphone ou ma montre lorsque le bénéficiaire me parle

Je respecte le silence du bénéficiaire

Demander de l’aide et des explications à l’entourage familial.

chercher un sujet de conversation

lui demander des explications

lui donner du temps

Evaluer s'il souffre

essayer d'intervenir à un autre moment

joindre gestes apaisants et paroles douces

hausser le ton pour le faire taire

ne pas se laisser faire et lui répondre sur le même ton

Prendre sur soi et comprendre que les insultes ne sont pas toujours adressées aux professionnels.

Avoir des connaissances sur les pathologies pouvant être à l’origine de ces symptômes, comme la maladie d’Alzheimer par exemple.

partir sur le champ

je lui présente ma pièce d'identité

je lui demande d'appeler le service ou la famille pour vérifier

j'insiste car je suis là pour travailler

Je le rassure et lui dit que je reviendrai après qu'il ait vérifié

refuser net et lui présenter la fiche d’intervention.

Appeler le service avec lui.

revoir avec lui quelles sont ses priorités

Rester courtois et éviter au maximum le conflit verbal.

Expliquer aux enfants que l’intervention a été mise en place à la demande : - du bénéficiaire, - d’un travailleur social, - du médecin.

Expliquer votre rôle en tant que professionnel et les tâches qui vous ont été confiées suite à l’évaluation des besoins.

Renvoyer les enfants vers le responsable du service

Ne pas se préoccuper de leurs dires et faire le travail prévu

Transmettre l’information au service et la noter dans le cahier de liaison.

imager le bien être que la toilette lui procurera

Insister avec autorité car il fait chaud et la transpiration favorise les irritations cutanées

suggérer un rafraîchissement des bras, des jambes et puis du visage

Garder son calme et se protéger.

je ne me laisse pas faire, mais je garde mon calme et lui demande ce qui ne va pas

je reporte l'action prévue et le laisse se calmer

je pars et transmets l'information au service

Je Cherche à identifier l’origine du refus (est-ce un comportement habituel ou occasionnel ?), et Je vérifie si il perdure (cahier de liaison).

je Dialoguer avec lui et cherche à créer un climat de confiance

Je l'habille moi même car j'ai beaucoup de choses à faire

Je ferme la fenêtre et lui propose de nouveau

Je demande l'avis de la famille pour l'habiller en conformité avec les désirs de celle ci

je me renseigne sur ses habitudes vestimentaires en regardant la garde robe, les photos...

je discute avec lui pour envisager une solution adaptée qui lui convienne s'il doit sortir

Je le complimente sur sa tenue vestimentaire

je le réprimande car c'est un risque de chute

S’assurer avec diplomatie que la toilette est faite.

Chercher à identifier l’origine de la situation (horaires inadaptés, volonté d’autonomie, pudeur…etc.).

je cherche la cause de son obstination

je le laisse faire si cela ne représente pas de risque majeur

je refuse de sortir tant qu'il n'aura pas les chaussures adaptées

Vous ouvrez les volets, ça l'aidera à se réveiller

vous lui proposez de prendre son petit déjeuner au lit

vous cherchez à comprendre les raisons de ce refus

vous le laissez se reposer et le surveillez très régulièrement

prends contact avec lui en entrant dans son champ de vision

lui attrape le bras pour qu'il sache que je suis là

je lui parle fort pour qu'il m'entende

je me mets à sa hauteur en lui souriant pour capter son attention

vous lui laissez du temps et faites autre chose en attendant

cherchez à comprendre ce qui le gène

lui proposez de l'aider en restant face à lui

vous lui retirez son assiette, il mangera au goûter