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WorksheetsExperiência do cliente
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
Qual o fator que mais faz aumentar a satisfação do cliente no atendimento?
Mínimo esforço para conseguir resultado
Contato humanizado :)
Prazos para respostas
Muita interação com o atendente
Quando um cliente ligar, qual a ação imediata a realizar?
Saudação e abertura do ticket com a solicitação do cliente e retorno posterior;
Saudação e questionar se abriu um ticket;
Saudação e investigação do que precisa;
Saudação e solicitar que ligue novamente com ticket;
O que devemos garantir ao cliente em toda sua jornada com o Movidesk?
Entregar o melhor sistema com o menor preço;
Entregar um produto com a melhor marca do mercado (Movidesk);
Dar respostas rápidas, sempre;
A melhor experiência em todos os momentos (vá além pelo cliente);
Se um cliente lhe procurar com dúvidas e ele recém saiu da implantação, como devemos agir?
Responder pontualmente apenas a dúvida levantada;
Buscar entender o que ele precisa, se for muito abrangente e ainda não usar o sistema, conversar com ISM para realizar reforço, mas garantindo que a sua dúvida tenha sido compreendida e tratada;
Não investigar qual a situação do cliente e como está o uso do sistema, respondendo com agilidade ao seu questionamento;
Indicar que ele assista aos vídeos gravados;
Quando um cliente nos liga informando que está com instabilidade, mas não sentimos o mesmo na nossa estrutura, devemos:
Verificar o painel do Monitor de Serviço e informar que o sistema está online;
Testar a funcionalidade na base interna do atendente para certificar se está funcionando;
Testar o acesso no host do cliente e se necessário fazer acesso remoto para certificar que o sistema está normal, se for o caso, mostrar ao cliente instruindo o mesmo a verificar o acesso e internet;
Avisar N2 para abrir ticket filho para o DEV.
Qual nossa forma de avaliação da satisfação do cliente?
NPS
eNPS
CSAT
SLA
Qual o nosso papel na jornada do cliente?
Garantir que ele consiga aplicar as informações que recebeu usando a melhor plataforma do mercado e melhorando os resultados da sua empresa através desta.
Responder as perguntas do cliente.
Atender o maior número de tickets possível em menos tempo.
Responder a todos os questionamentos do cliente, sem acompanhar sua jornada e visualizar o seu sucesso.
Quando o cliente precisa de um serviço que não conseguiu fazer sozinho mesmo com documentação, o que devemos fazer?
Responder ao cliente que aquela opção não existe de forma automática.
Enviar ao cliente o link da base de conhecimento para configuração.
Questionar ao cliente tudo o que ele fez e criar um ticket para registrar o atendimento, enviando a documentação da base de conhecimento.
Acionar o N2 e informar ao cliente que será agendado um horário para configuração.
