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Total questions: 29
Worksheet time: 15mins
(OD) Orden está completada en hurrier pero no ha llegado ¿que es lo primero que se hace?
Hacer el redelivry, ofrecer cupón nivel 1 por la demora llenar formulario del relivery.
ndicarle al usuario que hubo un problema con la orden , ofrecer redelivery si aplica, llenar formulario incidencia cadete.
Decirle al usuario que está completada, indicarle el nuevo tiempo de entrega, darle cupón por la demora.
Otorgar cupón nivel 1 ,hacer proceso de cancelación de orden en BO
(OD)Anacleta se contacta para saber el estado de la orden, vemos que el pedido no está confirmado, y el establecimiento no lo ha visto desde hace 45 minutos que hizo el pedido ¿como procedes?
Llamar al establecimiento indicar que rechace o acepte el pedido, informar al usuario y dar cupón nivel 1.
Indicarle al usuario que no va a llegar el pedido ofrecerle cupón nivel 1 cancelar el pedido en BO.
Indicarle al usuario que se está procesando la solicitud de su pedido y ofrecerle cupón nivel 1 por la demora
Explicarle proceso de cancelación si es pago online devolver el dinero y solicitar que haga nuevamente el pedido.
(VD)Usuario llama por que ya pasó la hora de entrega y aun no llega el pedido,no logramos contacto con el establecimiento,usuario ha esperado 20 minutos adicionales ¿que le decimos?
Solicitar al cliente que aguarde, si desea la cancelación informar al establecimiento, si no contesta enviar correo.
Indicarle que el pedido no va a llegar porque hubo un problema, sugerir que solicite nuevamente la orden reportar por slack en logística.
solicitarle al cliente que espere se hace el rechazo por tigger e informarle al usuario lo que pasó.
Indicar al usuario que nos estamos contactando con el establecimiento que aguarde, evitar cancelación y reportar por slack a fechas especiales la novedad del establecimiento.
María se comunica solicitando la cancelación porque no va a estar en la casa, se valida el pedido le llega al establecimiento pero aun no la confirman ¿que haces?
Rechaza la orden en ADMIN, si es pago online se le informa tiempo de devolución.
Rechazas la orden en BO, si es pago online se le informa tiempo de devolución.
Llamo al establecimiento y canceló la orden en BO
Canceló la orden en BO como establecimiento no contesta envió correo
(OD)Armando indica que pidió un combo de papas gaseosa y hamburguesa el cual todo llegó frío el establecimiento no contesta, ¿que hago?
Se hace redelivery.
Se ofrece cupón nivel 1.
Se ofrece cupón nivel 2 y se hace el redelivery.
Se hace redelivery y se da cupón nivel 1.
(VD)Usuario indica que el pedido llegó regado nos contactamos con el establecimiento el cual indica que no se lo enviara otra vez ni le va a dar un resarcimiento ¿que procedemos a hacer?
Se le indica al usuario que deje la reseña y le damos Cupón nivel 2
Le decimos al usuario que el establecimiento es el que le va a solucionar
Indicar al cliente que no se logró contacto con el establecimiento y que se le dará un cupón nivel 1
Como el local no responde y no se quiere hacer cargo se da voucher 2 indicando que deje la reseña.
(OD)Cadete mal presentado al momento de entregar el pedido y fue muy grosero
Se indica que dejé la reseña, se llena formulario Conducta cadete
Se deja reporte por slack logística y se da cupón nivel 1
Se llena formulario Conducta rider y se da cupón 1
Se da cupón nivel 1, se reporta por slack, se le indica que deje reseña se llena formulario conducta rider.
(VD)Cadete de no lleva cambio indico al usuario que ya le llevaba las vueltas después pero no llegó, establecimiento no contesta ¿qué solución das?
Indicas que el establecimiento es el que responde y que le dará un resarcimiento.
indicas que se llenara el formulario referente a la conducta del raider y que tiene que esperar la respuesta.
Indicas al usuario que deje la reseña le das cupón según el valor del cambio.
Informar la conducta del cadete dar cupón nivel 1 indicar que dejé la reseña
(OD)Usuario solicita la factura por que llego mal, desea que el cadete se la lleve pero el establecimiento no contesta.
Se envía correo al establecimiento con los datos del usuario solicitando la factura. adicional se se solicita a el partner services que se contacte con el local para el envío de la factura.
se le envía el ticket de compra y se le indica que esto es con lo que le podemos ayudar ya que el establecimiento no nos contesta.
Se informa a partner services que se contacte con el local para el envío de la factura que tiene que esperar a la respuesta.
Se envia ticket de compra se le indica, que dejé la reseña adicional se escala con partner services para que deje el reporte en el establecimiento.
(OD) Andres indica que que le faltó la gaseosa del combo que pidió se valida cuál es el producto y se le indica que
Se le da un cupón por el valor del producto
Se le da cupón nivel 1 se indica que dejé la reseña.
Se le hace el redelivery y cupón nivel 1.
Se envía correo al establecimiento para que ellos validen y den un resarcimiento al usuario
(OD )Cristian tomo la orden pero quiere cambiar la hamburguesa por perro caliente la orden no ha sido confirmada le indicas al cliente que ...
Como no ha sido confirmada aún se puede hacer el cambio.
Llamar al establecimiento preguntar si se va a aceptar o si lo van a cancelar y si se cancela que se acepta le haga el cambio.
No se puede modificar la orden que la tome nuevamente.
Llamar al establecimiento y preguntar si se puede hacer el cambio, si es así que la modifiquen del establecimiento.
(VD)Nicolás se comunica por que el pedido no llegó, se valida con establecimiento no contesta informamos al usuario que...
Se le dará un cupón por el valor del producto, que deje la reseña en el perfil del local,informamos por slack fechas especiales que no pudimos tener contacto
Informar que se va a hacer el redelivery se da tiempo de entrega.
indicar al usuario que deje la reseña rechazar el pedido en BO, si es pago online informar la devolución
Se le indica que el establecimiento le dará una solución que espere la respuesta.
(OD)Camila solicitó un pedido el cual llegó incompleto (adición) se le hizo el redelivery y aun no llega se valida y está completado hace una hora y 15 minutos ¿que debemos hacer ?
Preguntar se desea el redelivery y hacer el proceso
Cargar un cupón nivel 1
Informar que no se puede hacer el redelivery y que se le dará una cortesía.
Cómo está completado informar que ya no se le le llevará más y que deje la reseña.
Si deseo validar términos condiciones de un cupón o la fecha de vencimiento lo hago por...
Slack -grupo logistica.
drive respuesta vouchers
Talon.one.
Pelican.
¿Qué hacer cuando un establecimiento (logistica/market) le indica al usuario que no cuentan con los productos, no nos contestan y es pago online?
Indicar al usuario que deje la reseña, cancelar el pedido por el BO, informar tiempo de devolución.
Indicar al usuario que deje la reseña,cancelar el pedido en Hurrier , dar cupón nivel 1.
Si o si se le hace la devolución el bono se valida con uruguay.
Se le indica al usuario que valide con el establecimiento si tiene otra cosa del mismo valor que le guste para hacer el cambio
Sofía se comunica por que el pedido esta muy demorado, validamos en hurrier y aparece que lo tiene un domiciliario Ghost Uzs ¿que le decimos al usuario?
Se le indica que es un pedido fantasma y que no va a ser posible entregarse que se tiene que generar nuevamente
Esto se genera automáticamente para que el pedido no se cancele pero aún no se ha asignado domiciliario, se le indica que se está buscando el domiciliario para asignarlo
Es una falla de la plataforma el nombre que tiene, se valida y se le indica tiempo de entrega según corresponda.
En nuestros mercados de groseries Cuantos redeliverys se pueden hacer
Ninguno
Solo 1 después del pedido inicial
Hasta 2 según corresponda
Los que el usuario solicite hasta que se complete la solicitud o ya diga que la quiere cancelar.
19. Si se genera alguna diferencia de dinero respecto a un pago online con un pedido de groseries ¿como se le devuelve el dinero al usuario?
se hace la devolución por medio de un cupón de 24 a 48 horas
Se confirma el pedido en pelican y si aplica se envía cupón nivel 3
Se hace la devolución del dinero parcial 10 días hábiles por medio de shopper support
se le indica que se hace la devolución en 10 días hábiles enviamos correo por shopper support para iniciar el proceso
20.Cuáles son los dos establecimientos de groseries que no aceptan pago online
Devoto, Disco.
Tottus Unimarc.
Jumbo Diarco.
Tottus Diarco, Disco
.Pedido de groseries usuario solicita estado de la orden,se valida esta completada ¿que procedemos a hacer?
Indicar que hay un error con la orden, rechazar el pedido en BO, brindar bono nivel 1 si es PO indicar tiempo de devolución
Se valida el estado en pelican, se le indica al usuario el estado de la orden, se valida y si desea se hace el redelivery.
Se valida con el usuario si desea hacer el redelivery, se hace proceso según corresponda
Si un pedido está en estado handled externally significa que:
Ya el proceso se hizo y le orden se entregó al cadete para que la lleve al usuario
La orden está en espera para que sea aceptada por el local
Hubo un error y no no va a aparecer en pelicanes necesario se tome el pedido nuevamente
La orden está confirmada por otro recepción diferente a pelican
.Fabio desea cancelar su pedido de groseries el cual está aceptado pero y el estado de pelican el cadete no ha recogido el pedido en este caso...
rechazamos el pedido en admin y se reporta en slack a shopper support
- informar al usuario que el pedido se encuentra en camino que lo rechace en la puerta
indicarle al usuario que tome nuevamente el pedido para hacer el proceso.
rechazar el pedido en pelican y enviar correo a shopper support
(Groseries) en que estado del pedido ya no se puede hacer ninguna modificación?
Checkout
Assigned
Started
Handed
El usuario indica que le hizo falta un producto,validamos en pelican si no está facturado validamos si se envió información y se indica al usuario que no estaba disponible, pero si el producto está facturado ¿ que hacemos?
se le indica que se va a validar con el área encargada que espere respuesta.
indicarle que en términos y condiciones esta que debe validar con el cadete que ese todo completo si no comunicarse inmediato.
Se le informa al usuario que se le dará un Cupón por el valor del producto
Se valida el correo aver si se notificó al usuario se le da voucher
El grupo en slack de logística nos sirve para reportar...
Solicitar información de las fechas de cierre de los establecimientos.
Canal para solicitar cancelar pedidos pendientes o que no hayan entrado en hurrier.
Indicar que el establecimiento aparece cerrado en hora común de trabajo.
Reportar novedades de cancelaciones
Cuál es el correo al cual debemos entrar para ver si el shopper envió novedades al usuario de sobre su pedido
soporte@pedidosya.com
contacto@pedidosya.com
usuarios@pedidosya.com
automatizacion@pedidosya.com
En caso de que un usuario nos indique que se le cobró doble vez pago online que debemos decirle
Indicarle que nos envié la captura y al momento de validar si es verdad enviarle un cupón por del valor cobrado.
Enviar correo a automatizacion@pedidosya.com indicarle que espere la respuesta.
Le pedimos que nos escriba a contacto@pedidosya.com con la captura para poderle ayudar desde el área encargada.
Que envíe un correo a Soporte@pedidosya.com con la captura pra poderle a
En caso tal de de tener que hacer una resignación de un Cupón ¿como se hace?
que se le demora en llegar dellenamos el formulario de Voucher escribimos por slack y le indicamos al usuario 24 a 48 horas
En la página principal de BO a mano derecha damos click en la opción de voucher de redención el cual se envía inmediatamente
Se informa a uruguay el caso para que nos den autorización.
Usuario solicita un pedido de groseries pero por el tiempo desea cancelarlo ¿qué proceso se hace?
Se cancela por BO, se notifica en slack por si debe hacer la devolución parcial.
-Se cancela por pelican,por el BO SI ya salio informar al establecimiento si no contestan Enviar correo.
Enviar correo correspondiente al establecimiento para que haga la cancelación reportar por slack.
se le indica que lo puede dejar pausado y programarlo para cuando lo desee
