NEW
Font size
WorksheetsSoal andi Nilai 88
Total questions: 35
Worksheet time: 35mins
Pertanyaan 1)
Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam melakukan pembukaan call adalah sebagai berikut, kecuali :
Percaya diri dengan salam.
Pengendalian Diri.
Menanyakan kesesuaian data prospek.
Mengungkapkan kendala prospek.
Bersiap menghadapi penolakan.
Untuk menjaga akurasi data penjualan, salah satu kemampuan yang dibutuhkan telemarketer adalah sebagai berikut :
Keterampilan bertanya
Keterampilan bahasa
Keterampilan berbicara
Keterampilan presentasi
Keterampilan menulis
Beberapa tugas utama yang harus dilakukan sebagai Telemarketer dalam melakukan outbound call adalah sebagai berikut, kecuali :
Memproses Transaksi Pembayaran
Membantu Penjualan Pelanggan
Menangani Keluhan Produk
Membangun Relationship
Melakukan Edukasi
Beberapa manfaat menggunakan Teknologi Predictive Dialer pada kegiatan telemarketing adalah sebagai berikut, kecuali:
Meningkatkan produktivitas.
Meningkatkan keamanan transaksi.
Mengurangi kesalahan call.
Meningkatkan proses penyambungan.
Mengurangi waktu idle Telemarketer.
Jika skrip telemarketing mencantumkan "Kami sedang ada promosi Buy 1 Get 1 Free khusus untuk Bapak". Ini merupakan metode penjualan:
Produk lebih banyak.
Daya tarik gimmick.
Harga lebih murah.
Manfaat produk.
Fitur produk.
Beberapa teknologi yang digunakan Telemarketer dalam kegiatan outbound contact center adalah sebagai berikut, kecuali :
Predictive Dialing System
Knowledge Management System
Computer Telephony Integration
Workforce Management System
Preview Dialing System
Beberapa manfaat menggunakan teknologi Predictive Dialing System pada outbound contact center adalah sebagai berikut, kecuali :
Mengurangi biaya komunikasi
Menurunkan Waktu Jeda (Idle Time)
Mencatat Jumlah Penjualan
Meningkatkan Produktivitas Telemarketer
Mengatur Database Prospek
Berdasarkan proses kerja, beberapa program outbound call bersifat transaksi yang dapat dilakukan adalah sebagai berikut, kecuali :
Pembelian
Notifikasi
Pembayaran
Pemesanan
Pengiriman
Salah satu tujuan dilaksanakannya program cross sell outbound contact center terhadap bisnis perusahaan adalah sebagai berikut :
Mendapatkan Suara Pelanggan
Meningkatkan Retensi Pelanggan
Mengembangkan Distribusi Produk
Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Meningkatkan Jumlah Pelanggan
Jika skrip telemarketing mencantumkan "Produk ini sangat mudah digunakan untuk membantu pekerjaan". Ini merupakan metode penjualan:
Fitur produk.
Manfaat produk.
Produk lebih banyak
Harga lebih murah.
Daya tarik gimmick.
Beberapa pengetahuan yang dibutuhkan Telemarketer dalam melakukan tugasnya adalah sebagai berikut, kecuali :
Pengetahuan Produk
Pemahaman Prosedur Pelayanan
Pemahaman Sumber Informasi
Pemahaman Tindak Lanjut Penyelesaian
Penguasaan Pembuatan Campaign
Berdasarkan siklus hubungan pelanggan, salah satu program outbound call yang termasuk dalam kategori recovery pelanggan adalah sebagai berikut :
Cross-Sell
Relationship
Collection
Order Taking
Acquisition
Beberapa keterampilan yang dibutuhkan Telemarketer dalam melakukan tugasnya adalah sebagai berikut, kecuali :
Keterampilan Penjualan
Keterampilan Penjualan
Keterampilan Bertanya
Keterampilan Prosedur
Keterampilan Presentasi
Jika pencapaian Contact Rate yang jauh lebih rendah dari target, maka hal tersebut bisa merupakan indikator berikut ini, kecuali :
Kesalahan waktu menelepon.
Kesalahan pemilihan database prospek.
Kesalahan penggunaan nomor telepon.
Menurunnya motivasi Telemarketer.
Ketidak-sesuaian manfaat produk.
Berdasarkan fungsi dalam organisasi, salah satu program outbound call yang bersifat Service adalah sebagai berikut :
Order Taking
Satisfaction Survey
Acquisition
Cross-Sell / Up-Sell
Market Research
Beberapa kegiatan pengembangan dengan metode “Belajar” yang dapat meningkatkan pengetahuan adalah sebagai berikut :
Memberikan Bimbingan dan Pelatihan
Menulis Buku dan Artikel
Mengikuti Seminar dan Diskusi
Perjalanan Wisata dan Simulasi
Menonton Film dan Membaca Buku
Kemampuan telemarketer terbagi dalam hard-skill dan soft-skill. Beberapa kemampuan yang termasuk hard-skill adalah sebagai berikut:
Komputer dan Negosiasi
Menulis dan Pelayanan
Analisa dan Penjualan
Presentasi dan Analisa
Administrasi dan Keuangan
Jika program outbound campaign dibedakan dalam 3 kelompok : acquisition, maintenance dan recovery. Salah satu kegiatan outbound yang bersifat akuisisi pelanggan adalah:
Collection
Win-Back
Survey Kepuasan
Appointment
Reminder
Salah satu hal penting yang dibutuhkan Telemarketer dan bermanfaat langsung bagi prospek adalah sebagai berikut :
Gimmick Penawaran
Pengetahuan Produk
Database Prospek
Keterampilan Penjualan
Skrip Penjualan
Beberapa hal positif yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas penjualan adalah sebagai berikut, kecuali :
Meningkatkan kemampuan presentasi.
Meningkatkan penguasaan skrip.
Meningkatkan pengawasan kualitas.
Meningkatkan jumlah pertanyaan.
Melakukan simulasi penjualan.
Beberapa cara penutupan penjualan yang dapat dilakukan dalam kegiatan Outbound Call adalah sebagai berikut, kecuali:
Apakah mau diambil vouchernya?
Bisa kami bantu pemesanannya?
Apakah ibu tertarik atau tidak?
Ibu mau yang tipe A atau B?
Apakah mau bayar dengan kartu?
Beberapa manfaat menggunakan teknologi Quality Recording pada outbound contact center adalah sebagai berikut, kecuali :
Keamanan Transaksi
Jumlah Transaksi
Pengembangan Kemampuan Prospek
Kesesuaian Standar Proses Penawaran
Bukti Transaksi
Jika kegiatan telemarketing dibagi menjadi interaksi dan transaksi, maka beberapa kegiatan yang termasuk interaksi adalah sebagai berikut, kecuali :
Konfirmasi data pelanggan
Penawaran promosi khusus
Mengingatkan biaya bulanan
Rekomendasi cara penggunaan
Pengiriman pesanan
Melakukan kegiatan Telemarketing dengan menggunakan data anggota klub sepak bola adalah salah satu metode segmentasi database berdasarkan :
Geographic
Market-Size
Behavior
Demographic
Psychographic
Beberapa teknologi yang dapat digunakan dalam pengawasan operasional contact center adalah sebagai berikut, kecuali :
Call Management System
Customer Relationship Management System
Knowledge Management System
Billing System
Workforce Management System
Salah satu aspek purna jual yang harus diperhatikan dalam menyiapkan produk untuk kegiatan Outbound adalah sebagai berikut :
Ketersediaan Produk
Kemudahan Pembayaran
Kesesuaian Harga
Kemudahan Penggunaan
Kemudahan Distribusi
Salah satu manfaat utama teknologi billing system dalam kegiatan outbound contact center adalah sebagai berikut :
Alat Bantu Pengawasan
Alat Bantu Transaksi
Sumber Informasi
Alat Bantu Pelayanan
Pencatatan Pelayanan
Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam menyiapkan Database prospek untuk kegiatan Outbound adalah sebagai berikut, kecuali :
Kesesuaian Target Penjualan
Ketersediaan Profil Prospek
Kesesuaian Telemarketer
Ketersediaan Nomor Telepon
Ketersediaan Produk
Berikut ini beberapa hal positif yang dapat dilakukan untuk pencapaian Closing Rate yang tinggi, kecuali :
Meningkatkan kemampuan negosiasi.
Meningkatkan manfaat produk.
Meningkatkan informasi penjualan.
Meningkatkan jumlah database.
Meningkatkan insentif penjualan
Key performance Indicator yang menunjukkan rasio jumlah prospect yang tertarik dan melakukan pembelian adalah sebagai berikut :
Closed Ratio
Interested Ratio
Presentation Ratio
Right Contact Ratio
Call Connected
Jika skrip telemarketing mencantumkan "Produk ini bisa digunakan dalam mode hemat atau mode cepat". Ini merupakan metode penjualan:
Produk lebih banyak.
Harga lebih murah.
Fitur produk.
Daya tarik gimmick.
Manfaat produk.
Salah satu jenis pertanyaan terbuka yang dapat digunakan dalam kegiatan telemarketing adalah sebagai berikut :
Apakah ibu berminat ?
Bisa diinformasikan nama pelanggannya?
Kapan Bapak melakukan pembayaran?
Bisa saya catat alamat Bapak?
Apa pesan error yang ditampilkan ?
Beberapa key performance indikator yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja outbound adalah sebagai berikut, kecuali :
Occupancy Rate
Cost per Contact
Revenue Per Agent
Interested Rate
Service Level
Beberapa hal yang dapat menjadi ukuran produktivitas kerja Telemarketer adalah sebagai berikut, kecuali :
Jumlah Penolakan
Jumlah Transaksi
Jumlah Registrasi
Jumlah Penjualan
Jumlah Pesanan
Salah satu metode menetapkan target prospek pada campaign program dengan target pasar yang lebih luas adalah :
Mass Market
Concentrated-niche Market
Differentiated Market
Segmented Market
Personal Market
