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WorksheetsTeorie e Tecniche di Assistenza al Cliente
Total questions: 14
Worksheet time: 11mins
Devi organizzare un evento. Cosa guiderà prevalentemente la strategia di comunicazione?
il budget
la location
il target
i fornitori
Quale tra le seguenti affermazioni è FALSA? La comunicazione...
implica almeno due persone
è influenzata da emozioni, valori e identità sociali
è bidirezionale
è unidirezionale
Chi è l'emittente?
colui che riceve il messaggio
colui che invia il messaggio
colui a cui è rivolto il messaggio
colui che rifiuta il messaggio
4. Secondo gli assiomi della comunicazione… (seleziona l’affermazione FALSA)
ogni comportamento è comunicazione
non si può non comunicare
feedback e messaggio coincidono
il silenzio è comunicazione
La sociolinguista Vera Gheno durante la Ted Talk “il potere delle parole giuste” dice che:
il linguaggio accomuna animali e umani
possiamo fare a meno delle parole
una parola può essere un bacio e un proiettile
la lingua non è un atto di identità
Fra i tre livelli della comunicazione, quale ha maggiore impatto?
verbale
paraverbale
non verbale
hanno lo stesso impatto
Il livello paraverbale si riferisce a…
quello che dici: parole
al corpo: postura, movimenti, gesti
al modo in cui lo dici: tono e timbro della voce
tutte le precedenti
La comunicazione non verbale...
utilizza il linguaggio orale o scritto
è il livello più difficile da controllare
è relativa agli oggetti di cui ci circondiamo
è unidirezionale
Se una persona sta a braccia conserte...
può semplicemente avere freddo
esprime timore e chiusura
esprime arroganza
tutte le risposte precedenti
La postura rientra tra i canali di comunicazione:
preverbale
verbale
paraverbale
non verbale
Quale tra queste affermazioni è VERA?
Prossemica e comfort zone coincidono
Le pause nel public speaking e nella vendita sono efficaci
Negoziazione e persuasione sono capacità innate
Per comunicare non bisogna ascoltare
L’ascolto attivo implica…. (trova l’affermazione FALSA)
ascoltare senza interrompere
mettersi nei panni dell’altro (empatia)
pensare a come ribattere mentre l’altro parla
evitare i giudizi di valore (epoché)
Qual è l’obiettivo della persuasione?
modificare l’atteggiamento o il comportamento altrui
comprendere il linguaggio verbale
comprendere il linguaggio non verbale
ingannare gli altri
Come andrebbe gestito il reclamo di un cliente?
Il cliente ha sempre ragione
Scusarsi, comprendere il problema, trovare una soluzione
Non rispondere: ignorare le critiche è la scelta migliore
Nessuna delle precedenti
