WorksheetsRefreshment SA
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
Di bawah ini adalah bukan merupakan fungsi dan tugas utama seorang SA, kecuali :
Sebagai penghubung (konsultan) antara konsumen S/M Honda dengan AHASS.
Sebagai pencatat administrasi konsumen yang datang ke AHASS.
Sebagai penanggung jawab bengkel.
Jawaban a dan c salah.
Yang dilakukan SA pada saat penerimaan konsumen yang datang ke AHASS :
Menangani pembayaran dari konsumen atas hasil kerja bengkel.
Melakukan analisa problem S/M Honda milik konsumen.
Melakukan PDI.
Membawa S/M konsumen ke PIT kerja mekanik.
Point penting yang harus disampaikan SA kepada konsumen setelah proses service selesai :
Menjelaskan garansi yang diberikan atas hasil pekerjaan bengkel.
Memberikan penjelasan atas hasil kerja bengkel.
Menawarkan jasa/ produk/ promosi bengkel kepada konsumen.
Jawaban a & b benar.
Panduan untuk metoda analisa teknik S/M Honda adalah :
4W1H
5W1H
5W2H
4H1W
Selain dari melakukan pemeriksaan fisik (analisa) S/M Honda milik konsumen, SA juga perlu mengumpulkan informasi terkait :
Keluhan (lisan) konsumen.
Info/ referensi teknis (misal : ITI, fitur teknis terkini).
Service history.
Semua jawaban benar.
Apa yang harus dilakukan oleh SA terkait dengan usaha untuk meningkatkan aspek kepercayaan konsumen terhadap AHASS :
Berikan jaminan garansi service.
Memperlihatkan kepada konsumen kondisi parts pengganti sebelum dan sesudah pengerjaan.
Memastikan konsumen memahami penjelasan SA atas problem S/M miliknya.
Jawaban a & b benar.
Apakah yang dimaksud dengan HGP :
Suku cadang asli semua komponen S/M Honda, baik komponen mesin, rangka & elektrikal.
Spare part S/M Honda jaminan kualitas Jepang.
Komponen standar untuk semua produk AHM.
Produk komponen Astra dengan standar Honda Jepang.
Apakah Kepanjangan ITI:
Internasional technical Inforation
Internal technical Information
Inline Technical Information
Indonesian technical Information
Dalam kategori LKH terdapat urutan/ ranking masalah, yaitu :
Rank A : safety/ regulasi.
Rank B : Visual/ suara.
Rank C : Fungsi.
Salah semua.
Apakah ITI ?
Media silaturahmi AHM – Main Dealer – AHASS.
Media komunikasi AHM ke AHASS berupa informasi perbaikan kasus teknik serta cara penanganan nya.
Media komunikasi teknikal antara SE (service engineer) AHM / MD kepada mekanik AHASS.
Media teknikal yang berisi tentang info teknis & update fitur teknologi sepeda motor Honda.
Hal penting yang harus dikuasai oleh seorang SA dalam menghadapi beragam karakter konsumen :
Kuasai informasi produk & keunggulan/ manfaat teknologi sepeda motor Honda.
Senyum dan ramah.
Berikan kesempatan konsumen untuk menyampaikan problem/ penapatnya, baru kemudian ditanggapi
Jawaban a dan c benar.
Berikut ini adalah hal-hal yang harus dikuasai terkait “Teknik dasar menjual”, kecuali :
Kuasai produk yang anda jual.
Gali potensi & kebutuhan konsumen.
Jadilah orang yang dapat dipercaya.
Menyediakan spare parts sesuai kebutuhan konsumen.
Di bawah ini adalah beberapa fitur teknologi yang sudah dimiliki oleh sepeda motor Honda :
CBS
eSP
Side stand switch
Semua jawaban benar
Hal mendasar yang harus dikuasai oleh seorang SA dalam menjalankan peran & fungsi nya :
Komunikasi.
Mampu melakukan analisa teknis sesuai keluhan/ kondisi sepeda motor konsumen.
Memiliki sense/ jiwa Marketing (menawarkan, menjual potensi bengkel).
Semua jawaban benar.
Berikut ini adalah jaminan/ warranty yang diberikan kepada konsumen untuk setiap pembelian produk sepeda motor Honda, kecuali :
Electrical (2 tahun/ 20.000 km).
Engine (3 tahun/ 30.000 km).
Komponen PGM FI ( 5 tahun/ 50.000 km)
Rangka ( 1 tahun / 10000 km).
Jika terdapat coretan pada fisik KPB, maka seharusnya :
Tidak perlu di revisi cukup di stempel dan paraf kecil
Harus di revisi lalu di stempel dan paraf kecil
Cukup di revisi saja
jawaban a dan c benar
Jika Data konsumen pada buku servis kosong, maka seharusnya :
Dibiarkan saja
Di print dan di tempel
Ditulis menggunakan tangan
Jawaban a dan c benar
Yang merupakan syarat lolos validasi, kecuali:
Inputan sistem dan fisik sama
KM tidak seragam
Waktu tidak melebihi batas max
Tanggal beli dan servis tidak sama
Pada hari apa saja inputan Portal AHM dan MD wajib diinput?
Senin - sabtu
Senin - minggu
Setiap hari (termasuk hari minggu)
Jawaban b dan c benar
Hal-hal yang harus diperhatikan dalam claim KPB (AHASS) agar tidak di tolak, yaitu :
KM servis (tidak boleh lebih besar dari KM servis sebelumnya)
Salah buku
Tanggal beli tidak sesuai
Data konsumen tidak ada
Hal-hal yang harus diperhatikan dalam claim KPB (Dealer) agar tidak dikenakan denda , yaitu :
Tanpa cap dan tanpa TTD AHASS
Salah buku
Data Konsumen kosong
Jawaban B dan C benar
