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WorksheetsCertificación de calidad
Total questions: 23
Worksheet time: 12mins
¿Cuál es la Misión de nuestra entidad?
Generar las condiciones necesarias para la prestación de los servicios públicos y sociales, a través de la planificación del desarrollo económico, social, ambiental y del territorio y, de la administración efectiva de los recursos, propiciando la participación ciudadana en la gestión pública
fomentará el espíritu deportivo y la recreación de los caleños para su desarrollo integral como seres humanos mediante la formación de deportistas, la construcción y conservación de los parques de recreación activa y demás escenarios deportivos, la organización de eventos deportivos y la recreación
Generar contratos de prestación de servicios públicos y sociales, para mermar la falta de empleo de la ciudad de Cali y generando las condiciones adecuadas para los caleños.
¿Cuál es la Visión de nuestra entidad?
Para el año 2027 el municipio de Santiago de Cali será un territorio reconocido a nivel nacional e internacional como el municipio líder en la integración social, económica y cultural de su población, habiendo logrado reducir sustancialmente sus brechas sociales.
En el año 2025 la población del Valle del Cauca ha alcanzado óptimos niveles de salud y bienestar con entornos y ambientes seguros y saludables, resultado de la afectación positiva de los determinantes sociales.
Para el año 2027 será una organización comprometida con el Deporte y la Cultura del Municipio, fomentadora masiva en el aprovechamiento del tiempo libre y destinataria de todas las manifestaciones en las diferentes prácticas deportivas y eventos culturales,
¿A qué categoría pertenece el proceso en el que participas?
Direccionamiento Estratégico
Gestión de Artes
Gestión Cultural
Desarrollo Social
¿Cuáles son los cuatro servicios que se van a certificar?
Préstamo en Sala, Extensión Bibliotecaria, Acceso a Internet, Referencia
Préstamo Externo, Acceso a Internet, Referencia, Consulta en Sala
Préstamo Externo, Acceso a Internet, Referencia, Alfabetización
Acceso a Internet, Referencia, Formación de Usuarios, Consulta en Sala
¿cuál es el macro proceso, el proceso y el subproceso al que perteneces?
Gestión del Talento Humano - Gestión Cultural - Gestión de acceso a la información, el conocimiento y hábitos de lectura y escritura
Desarrollo Social - Gestión de Artes - Gestión de acceso a la información, el conocimiento y hábitos de lectura y escritura
Desarrollo Social - Gestión Cultural - Gestión de acceso a la información, el conocimiento y hábitos de lectura y escritura
Desarrollo Social - Gestión Cultural - Servicios Bibliotecarios
¿Qué es el MOP?
Modelo de Organización por Procesos
Modelo de Operación por Procesos
Matriz de Operación por Procesos
Mejora de Operaciónes por Procesos
¿Para que sirve el MOP?
Mejorar los procesos bibliotecarios
Estandarizar las actividades necesarias para dar cumplimiento a su misión y objetivos
Certificar todos los procesos
¿Qué es un producto o servicio no conforme?
Proceso o conjunto de procesos que no cumple con los requisitos especificados
Proceso o conjunto de procesos que cumple con los requisitos especificados
Proceso o conjunto de procesos que no cumple con algunos requisitos especificados
Proceso o conjunto de procesos que no cumple con los requisitos no especificados
¿Qué es la matriz de partes interesadas?
Grupos de interés que puedan afectar o ser afectado por las actividades de una Entidad
Públicos de interés que puedan afectar o ser afectado por las actividades de una Entidad
Corresponsales que puedan afectar o ser afectado por las actividades de una Entidad
Todas las anteriores
¿Cuantos objetivos de calidad son?
5
9
8
7
¿Cuál NO es un objetivo de calidad?
La satisfacción del cliente
La oportunidad en la presentación de servicios públicos y sociales
El desempeño laboral del talento humano
La infraestructura tecnologica y las comunicaciones
Dar trabajo a los clientes
¿Cómo contribuyes desde tu puesto de trabajo para el cumplimiento de la Política de Calidad?
Mejorar la satisfacción de las partes interesadas
Promoción de la participación ciudadana
Servicios bibliotecarios de calidad
Todas las anteriores
¿Cómo un proceso transversal brinda soporte a uno misional? Selecciona 2 opciones
Realizando el plan de trabajo
Incluyendo el acceso de la información y al conocimiento en los proyectos propios
Generando hábitos de lectura y escritura
Realizando encuestas de satisfacción
¿A qué proceso perteneces?
Gestión Cultural
Desarrollo Social
Participación social
Secretaria cultura
Alcaldía de Cali
¿Cómo garantizas la prestación del servicio de consulta en sala? Selecciona 2 opciones
Oriental al usuario en la búsqueda de material
Realizando extensión bibliotecaria
Ofreciendo el préstamo externo
Ninguna de las anteriores
¿Cómo garantizas la prestación del servicio de referencia? Selecciona 2 opciones
Revisando la programación cultural de la RBPC
Ofreciendo el servicio de acceso a Internet
Orientando al usuario en la búsqueda de material
Realizando promoción de lectura
¿Cómo garantizas la prestación del servicio de préstamo externo?
Desarrollando procesos de lectura y escritura
Realizando estrategias de desarrollo de colecciones
Seleccionando recomendados del mes
Todas las anteriores
¿Cómo NO garantizas la prestación del servicio de acceso a Internet?
Realizando mantenimiento continuo a los equipos
Garantizando una conexión estable de Internet
Brindar ayuda personalizada
Dotando de nuevos dispositivos a la biblioteca
¿Qué mecanismo utiliza para hacer seguimiento al préstamo externo?
(1) Envío de correos recordando al usuario
(2) Formato de seguimiento al préstamo
(3) Visitando al usuario
(4) Solo la 1 y la 2 son correctas
¿Qué mecanismo utiliza para saber la calidad del servicio que brinda?
Realizando encuestas
Preguntando la opinión de los usuario que visitan la biblioteca
Registrando en opiniones en el formato de gestión calidad
Registrando servicios en la llave del saber
Todas las anteriores
¿Cuál es el procedimiento que van a certificar?
Servicios bibliotecarios
Acceso de Internet, Consulta en sala, referencia y prestamos externo
Gestión Cultural
Ninguna de las anterios
¿Cuáles son los beneficios de la certificación de calidad?
Para el ciudadano, la certificación significa poder acceder a mejores productos y servicios, de manera oportuna y eficaz.
Para la entidad, la certificación genera una mayor interacción entre los procesos de la entidad, la mejora permanente de los procesos, y el aumento de nuestra capacidad para responder a las necesidades y expectativas las partes interesadas.
Para los servidores públicos y los prestadores de servicio, un SGC certificado se convierte en el reconocimiento al esfuerzo que realizamos a diario para poner en marcha los objetivos y metas de la entidad
Lee todas las respuestas y si consideras que todas son correctas todas son correctas, debes seleccionar esta opción
¿Qué es la certificación de calidad?
Actividad que respalda que el Sistema de Gestión de la Calidad de la Alcaldia de Santiago de Cali, cumple con los requisitos definidos en la Norma ISO 9001:2015
Actividad que respalda que el Sistema de Gestión de la Calidad de la Alcaldia de Santiago de Cali, cumple con los requisitos definidos en la Norma ISO 9003:2019
Aspecto que aporta innegables ventajas y valor a las empresas al contribuir a estimular procesos de mejora continua, a mejorar sus productos y servicios y su gestión, así como a reforzar sus oportunidades comerciales.
