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WorksheetsCERTI QUIZZ
Total questions: 20
Worksheet time: 5mins
Seleccione la estructura correcta de las información que debe ir documentada cuando se confirma una visita de mantenimiento
*LLS:4555252+ Fecha: 03/07/2019 Hora:06:00-09:00/PM
PAULA DIAZ CEL. 31561445544 Se comunica porque desea confirmar la franja horario, se brinda información {T83}
+LLS:4555252+ Fecha: 03/07/2019 Hora:06:00-09:00/PM
PAULA DIAZ CEL. 31561445544 Se comunica porque desea confirmar la franja horario, se brinda informació {T83}
*LLS:4555252* Fecha: 07/07/2019 Hora:06:00-09:00/PM
CARLOS DIAZ CEL. 3156445544 Se comunica porque desea desea reagendar la visita ya que no la puede atender en ese momento se genera el proceso (T83)
*INC1396141* NOC RES REPT COMPLEX:FOHFC:CAG SIN RETORNO / NODO
VICTOR NIETO 3178357514 SE COMUNICA PORQUE DESEA AVANCE DE FALLAS
SE LE INDICA QUE ESTÁ ACTIVA Y EN ESPERA DE SOLUCIÓN. (T83)
Cliente reporta falla en @ y TV, luego de generar soporte se tiene que generar lls, Seleccione marcaciòn y topologia correspondiente
OPE-PVM K
OPE-PVN K
OPE-PVM M
OPE-PVM J
indique la razón de llamada que no utilizamos cuando se genera visita por falla en televisión e Internet:
TI
IT
T1
V3
seleccione correctamente la marcacion que debemos utilizar cuando se brinda información de MEGAS contratadas.
SAC IPP
SAC 1PP
SAC LPP
SAC IDD
La marcacion SAC ITR se utiliza para dar informacion de producto
verdadero
falso
Se comunica cliente solicitando informacion de ip publica usted brinda la informacion y cierra el caso que marcacion utiliza
SAC IPP
SAC ITR
SOP IPS
SOP PIC
Se comunica cliente por fallas en el servicio de Internet y telefonía, indica sin servicio, se identifica opción de reconectar en el aplicativo agendamiento, el asesor realiza reconexion de los servicios y da solución a la falla del cliente.
Indique correctamente la marcación que se debe usar para este tipo de casos?
DIS TST
SOP EDA
SAC ITR
SAC LTR
QUE MARCACION SE UTILIZA CUANDO SE CONFIGURA EL MODO BRIDGE
SOP CMI
SAC IPP
SOP CM1
SOP CNI
Todos me quieren para descansar. Si ya te lo he dicho, no lo pienses más. ¿Qué soy?
silla
mesa
tablero
ropa
¿Cuántos meses tienen 28 días?
febrero
marzo
mayo
todos los meses
Si Pedro tiene seis manzanas, lava cuatro para comer y su hermano se come dos. ¿Cuántas manzanas tiene Pedro?
2
4
6
0
Para dar cierre a una PQR en solucion en primer contacto utilizo los comandos F5 - F5
VERDADERO
FALSO
Que es una SIP centralizada
Es un servicio que permite establecer multiples sesiones simultaneas de voz entre una IP PBX y la RTPBC a traves de la utilizacion del protocolo de iniciacion de sesiones - SIP
Es un servicio que permite cortar multiples sesiones simultaneas de voz entre una IP PBX y la RTPBC a traves de la utilizacion del protocolo de iniciacion de sesiones - SIP
Es un servicio que permite eliminar multiples sesiones simultaneas de voz entre una IP PBX y la RTPBC a traves de la utilizacion del protocolo de iniciacion de sesiones - SIP
una SIP centralizada si puede ser utilizado con una PBX distribuido
verdadero
falso
en el servicio de internet BANDA ANCHA de FO se garantiza el ancho de descarga superior al 50%
verdadero
falso
que servicios adicionales no se cobran cuando el cliente adquiere un servicio de banda ancha.
dominio
pool de ip´s
cuentas de correo
wifi
que servicios no son pymes
paquete hosting
sucursal
MPLS
internet dedicao
Seleccione las prioridades que podemos utilizar para la creación de un ticket reporte tecnico en soporte FO
4-sin impacto
1-falla critica
2-falla mayor
3-falla menor
comando para identificar alarmas en la red de acceso ZTE
show gpon onu detail-info gpon-onu
show gpon onu state gpon-olt
sh ip rou vrf pymes-internet
show pon power att gpon-onu
comando para validar ping entre el NODO(PE) y el CPE del cliente
ping vrf pymes-internet (IP wan)
ping ip rou vrf pymes-internet (IP wan)
ping pymes-internet (IP wan)
ping (IP wan) / pymes-internet
