NEW
Font size
WorksheetsSurvei Persepsi Integritas dan Kualitas Pelayanan KPP PMA Satu Tahun 2019
Total questions: 66
Worksheet time: 22mins
Informasi prosedur/alur pelayanan tersedia
Ya
Tidak
Informasi prosedur/alur pelayanan dipublikasikan
Ya
Tidak
Informasi prosedur/alur pelayanan jelas terlihat
Ya
Tidak
Prosedur/alur pelayanan sesuai dengan produk pelayanan
Ya
Tidak
Pelaksanaan prosedur/alur pelayanan sesuai dengan yang
diinformasikan
Ya
Tidak
Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai kemudahan prosedur/alur pelayanan?
Sangat Mudah
Mudah
Kurang Mudah
Tidak Mudah
Sangat Tidak Mudah
Informasi persyaratan pelayanan tersedia
Ya
Tidak
Informasi persyaratan pelayanan dipublikasikan
Ya
Tidak
Informasi persyaratan pelayanan jelas terlihat
Ya
Tidak
Persyaratan pelayanan sesuai dengan produk pelayanan
Ya
Tidak
Persyaratan pelayanan yang dipenuhi sesuai dengan
persyaratan pelayanan yang diinformasikan
Ya
Tidak
Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai kemudahan pemenuhan persyaratan
pelayanan?
Sangat Mudah
Mudah
Kurang Mudah
Tidak Mudah
Sangat Tidak Mudah
Informasi biaya pelayanan tersedia
Ya
Tidak
Informasi biaya pelayanan dipublikasikan
Ya
Tidak
Informasi biaya pelayanan jelas terlihat
Ya
Tidak
Biaya pelayanan terjangkau
Ya
Tidak
Biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan biaya
pelayanan yang diinformasikan
Ya
Tidak
Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai kejelasan informasi tentang biaya
pelayanan?
Sangat Jelas
Jelas
Kurang Jelas
Tidak Jelas
Sangat Tidak Jelas
Informasi waktu pelayanan tersedia
Ya
Tidak
Informasi waktu pelayanan dipublikasikan
Ya
Tidak
Informasi waktu pelayanan jelas terlihat
Ya
Tidak
Tidak ada jam istirahat pelayanan
Ya
Tidak
Pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan yang
diinformasikan
Ya
Tidak
Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara, waktu pelayanan dilaksanakan sesuai
dengan ketentuan?
Sangat Sesuai
Sesuai
Kurang Sesuai
Tidak Sesuai
Sangat Tidak Sesuai
Informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan tersedia
Ya
Tidak
Informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan dipublikasikan
Ya
Tidak
Informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan jelas terlihat
Ya
Tidak
Jangka waktu penyelesaian pelayanan wajar
Ya
Tidak
Penyelesaian pelayanan tepat waktu
Ya
Tidak
Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara jangka waktu penyelesaian pelayanan
dilaksanakan sesuai dengan ketentuan?
Sangat Sesuai
Sesuai
Kurang Sesuai
Tidak Sesuai
Sangat Tidak Sesuai
Petugas tersedia/aplikasi sistem dapat diakses
Ya
Tidak
Respon petugas/aplikasi sistem sangat lambat (di atas 7 menit)
Ya
Tidak
Respon Petugas/aplikasi sistem lambat (4-7 menit)
Ya
Tidak
Respon Petugas/aplikasi sistem cepat ( 2-3 menit)
Ya
Tidak
Respon petugas/aplikasi sistem sangat cepat (tidak
membiarkan pengguna layanan menunggu)
Ya
Tidak
Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai kecepatan petugas atau aplikasi sistem
pelayanan ketika merespon keperluan pengguna?
Sangat Cepat
Cepat
Kurang Cepat
Lambat
Sangat Lambat
Petugas mudah dikenali (memakai seragam, tanda pengenal,
dll)
Ya
Tidak
Petugas melayani dengan senyum, salam, sapa, sopan, dan
santun
Ya
Tidak
Petugas mampu menjawab pertanyaan dari pengguna dibantu
petugas lain
Ya
Tidak
Petugas mampu menjawab pertanyaan dari pengguna tanpa dibantu petugas lain
Ya
Tdak
Petugas mampu memberikan solusi
Ya
Tidak
Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai keahlian petugas dalam pemenuhan
keperluan pengguna?
Sangat Memadai
Memadai
Kurang Memadai
Tidak Memadai
Sangat Tidak Memadai
Petugas berkata dan berperilaku sesuai dengan etika
Ya
Tidak
Petugas jujur dan dapat dipercaya
Ya
Tidak
Petugas konsisten dalam pemberian pelayanan
Ya
Tidak
Petugas bermartabat dan bertanggung jawab
Ya
Tidak
Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara petugas pada unit pelayanan ini
berintegritas?
Sangat Setuju
Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara terdapat diskriminasi pada unit layanan ini?
Setuju
Tidak Setuju
Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara terdapat petugas yang memberikan pelayanan
di luar prosedur sehingga mengindikasikan kecurangan?
Setuju
Tidak Setuju
Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara terdapat praktik pemberian imbalan uang/barang
pada unit layanan ini?
Setuju
Tidak Setuju
Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara terdapat praktik pungutan liar (pungli) pada unit
layanan ini?
Setuju
Tidak Setuju
Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara terdapat praktik percaloan/perantara/ biro
jasa pada unit layanan ini?
Setuju
Tidak Setuju
Apakah ruang khusus pelayanan tersedia?
Ya
Tidak
Apakah ruang tunggu tersedia?
Ya
Tidak
Apakah tempat parkir tersedia?
Ya
Tidak
Apakah toilet khusus pengguna layanan tersedia?
Ya
Tidak
Apakah sarana bagi yang berkebutuhan khusus tersedia?
Ya
Tidak
Apakah sarana pengaduan tersedia?
Ya
Tidak
Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai ketersediaan sarana prasarana
pendukung pemberian pelayanan publik pada unit layanan ini?
Sangat Lengkap
Lengkap
Kurang Lengkap
Tidak Lengkap
Sangat Tidak Lengkap
Apakah media layanan pengaduan tersedia
Ya
Tidak
Apakah media layanan pengaduan beragam (tempat
pengaduan/hotline/call center/media online)?
Ya
Tidak
Apakah media layanan pengaduan mudah di akses?
Ya
Tidak
Apakah prosedur untuk melakukan pengaduan mudah dilakukan?
Ya
Tidak
Apakah respon pengaduan cepat
Ya
Tidak
Apakah status proses penanganan pengaduan jelas?
Ya
Tidak
Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai penanganan pengaduan pada unit
layanan ini?
Sangat Baik
Baik
Kurang Baik
Tidak Baik
Sangat Tidak Baik
