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Total questions: 32
Worksheet time: 6mins
docsis del NEXTGEN WIFI?
2.0
3.1
3.0
4.0
Un dispositivo dual-band emite
señales en la banda de los 2,5 GHz y en la de los 5 GHz
señales en la banda de los 2,4 GHz y en la de los 5 GHz
señales en la banda de 5 GHz
señales en la banda de los 2,4 GHz
La banda de los 5GHz es menos congestionada, lo que reduce...
trafico y bullicio
conexiones a paginas no deseadas
los clientes molestos
las interferencias y ruidos
La red con menos alcance es
2.4 Ghz
5 Ghz
2.4 y 5 Ghz
2.5 Ghz
multiple input, multiple output en el next gen wifi es
MIMO 1X1
MIMO 2X2
MIMO 3X3
MIMO 3X2
Las características técnicas de cada dispositivo pueden afectar la experiencia de velocidad a través de WiFi
SI
NO
La velocidad contratada será distribuida en
Los dispositivos mas potentes que se encuentren conectados
algunos dispositivos que se encuentren conectados
la totalidad de dispositivos que se encuentren conectados
ninguno de los dispositivos que se encuentren conectados
Para la frecuencia de 2.4 GHz, estamos hablando de cuantos canales
15
14
16
13
dos modos de entregar conexión en un Cable Módem
nat y bridge
wifi
cable Lan
wifi y cable lan
Máxima velocidad, pero baja
compatibilidad.
WEP
WAP
WPA2
La selección de canales WiFi en el next gen debe ser
Automática
Manual
Canales del 1-10
Con la perilla del tv
el Cable Módem debe estar a una altura ideal
sobre 2.30 metros del suelo
sobre 1.0 metros del suelo
sobre 1.30 metros del suelo
sobre 0.5 metros del suelo
norma 802.11 que entrega mayor velocidad de navegacion
norma 802.11g
norma 802.11b
norma 802.11n
norma 802.11ac
Cuantas antenas internas tiene el next gen wifi
3
5
4
3x3
como se llama el villano del rey leon
sasu
mufasa
scar
simba
La IP 10 la podemos obtener desde
BEC online
Portal c4
Cable Edge
Suscriptores (Tango)
¿Qué es la IP 10?
IP 10 es la direccion MAC del modem
IP 10 es un rango especifico que se entrega al Cable Modem y eMTA desde el servidor DHCP.
IP 10 es el estado de el equipo Servassure
IP 10 es un rango especifico que se entrega al Cable Modem y eMTA desde el servidor CMTS
Al ingresar la IP 10 Cable Modem o
eMTA cargará...
los servicios adicionales contratados
el estado comercial del servicio
los niveles de servicio
la página de configuración
del equipo
Nivel de RX Downtream debe estar entre
-10 dBmV y 10 dBmV
-12 dBmV y 12 dBmV
-15 dBmV y 15 dBmV
-28 dBmV y 51 dBmV
Nivel de SNR Downtream debe ser
mayor o igual a
28 dB en cada portadora
25 dB en cada portadora
35 dB en cada portadora
33 dB en cada portadora
¿Qué son los Event Logs?
Cada vez que conectamos un dispositivo al Cable modem
Cada evento que el Cable Modem informa como perdida de señal o reinicios
Cada vez que se registra con la
credencial correspondientes a cada
marca y modelo
Si se registran
mínimo 2
logs de Problema de señal (RF) en las últimas
12 hrs se debe
generar reparación
"a terreno".
verdadero
falso
Las claves de acceso al Mira quien llama son las siguientes:
• El usuario genérico es el Rut sin dígito verificador.
• La Clave son los 6 primeros dígitos del Rut.
• El usuario genérico es el Rut con dígito verificador.
• La Clave son los 6 primeros dígitos del Rut.
• El usuario genérico es el Rut sin dígito verificador.
• La Clave son los 6 ultimos dígitos del Rut.
• El usuario genérico es el Rut
• La Clave son los 6 primeros dígitos del Rut.
¿Cómo se genera el 0soporte del Mira Quien Llama?
Escalar con Backoffice
• Seleccionar Fono
• Seleccionar Ordenes y luego Nueva Reparación
Generar orden a terreno
• Seleccionar Internet
• Seleccionar Ordenes y luego Nueva Reparación
El mira quien llama está disponible para todos los Clientes que cuenten con retorno.
falso
verdadero
Para ingresar a BEC Online debemos entrar a la página
beconline.vtr.cl
nnoc.vtr.cl
nnoc.vtr.com
nnocbec.vtr.cl
El árbol de atención tiene como objetivo la resolutividad del asesor al primer contacto, generando una correcta revisión
verdadero
falso
BEC Online Nos indica el estado comercial de los servicios contratados
verdadero
falso
Cuando la Dificultad de Servicio Detectada nos muestra como información un SIX
solo debemos informar fecha y hora de termino si aparece en el detalle de la información
siempre debemos informar fecha y hora de termino
si no aparece fecha y hora de termino desbemos preguntar al backoffice
Esta informacion nunca se entrega al cliente
Al encontrarnos con el semáforo de BEC F.E.C y SNR en ROJO
generar una orden tipo “Semáforo No Domiciliario”
generar una orden tipo “SIN SEÑAL EN DOMICILIO”
generar una orden tipo “Corte masivo HFC”
sirve para buscar el motivo por el cual nos contacta el cliente y realizar las pruebas que nos indica cada caso
Árbol de Atención 2.0
Pestaña de servicios
Portal C4
Nivel de TX Upstream debe estar entre
-10 dBmV a 10 dBmV
28 dBmV a 51 dBmV
-12 dBmV a 12 dBmV
-28 dBmV a 51 dBmV
