Agregar valor en los procesos de gestión y recuperación de cartera de nuestros clientes, diseñando y ejecutando estrategias hechas a la medida, que consideren el contexto de todas las partes interesadas, la renovación tecnológica y que promuevan el desarrollo sostenible de la organización

Consolidarnos como una empresa líder en la industria por la calidad de los resultados obtenidos, con procesos estandarizados orientados a la satisfacción de todas las partes interesadas.

En COBROACTIVO estamos comprometidos con el logro de los objetivos definidos por nuestros clientes apoyados en la gestión de procesos y riesgos que nos permiten evaluar los indicadores definidos.

Para el 2020 ser reconocidos y consolidarnos como una empresa líder en la industria por la calidad de los resultados obtenidos, con procesos estandarizados orientados a la satisfacción de todas las partes interesadas.

Respeto, servicios al cliente, responsabilidad y rectitud.

Servicio al cliente, honradez y honestidad.

Ninguna de las anteriores.

Servicio al cliente, respeto, confidencialidad, disciplina.

En COBROACTIVO estamos comprometidos con el logro de los objetivos definidos por nuestros clientes apoyados en la gestión de procesos y riesgos que nos permiten evaluar los indicadores definidos para tal fin, implementando programas de capacitación y acompañamiento del personal que permitan una adecuada prestación del servicio y un clima organizacional óptimo, automatizando procesos a través de herramientas tecnológicas que garanticen confidencialidad y seguridad de la información.

En COBROACTIVO estamos comprometidos con el logro de los objetivos definidos por los directivos en la gestión de procesos y riesgos que nos permiten evaluar los indicadores definidos para tal fin, implementando programas de capacitación y acompañamiento del personal que permitan una adecuada prestación del servicio y un clima organizacional óptimo, automatizando procesos a través de herramientas tecnológicas que garanticen confidencialidad y seguridad de la información.

En COBROACTIVO estamos comprometidos con el logro de los objetivos definidos por la junta directiva en la gestión de procesos y riesgos que nos permiten evaluar los indicadores definidos para tal fin, implementando programas de capacitación y acompañamiento del personal que permitan una adecuada prestación del servicio y un clima organizacional óptimo, automatizando procesos a través de herramientas tecnológicas que garanticen confidencialidad y seguridad de la información.

En COBROACTIVO estamos comprometidos con el logro de los objetivos definidos por la empresa en la gestión de procesos y riesgos que nos permiten evaluar los indicadores definidos para tal fin, implementando programas de capacitación y acompañamiento del personal que permitan una adecuada prestación del servicio y un clima organizacional óptimo, automatizando procesos a través de herramientas tecnológicas que garanticen confidencialidad y seguridad de la información.

Gestión de cobranza pre jurídica.

Gestión de cobranza jurídica.

Gestión del mejoramiento continuo.

Gestión de Formación, Monitoreo y Medición.

Gestión Humana.

Gestión Administrativa y de los recursos.

Gestión de cobranza pre jurídica.

CALIDAD, EFECTIVIDAD, GESTIONES, ADHERENCIA.

PRODUCTIVIDAD, ADHERENCIA,CALIDAD, EFECTIVIDAD.

CALIDAD, EFECTIVIDAD, PRODUCTIVIDAD, CARISMA.

CALIDAD, HONORARIOS, PRODUCTIVIDAD, ADHERENCIA.

Rotación de personal por decisión propia del empleado

(Renuncias)

Incapacidades y ausentismo.

Actuación ilícita por parte de empleado (acuerdos con el deudor: recaudo personal, orientación del negocio a terceros, abono, paz y salvo, recibir otro beneficio personal, falsedad documentos).

Incumplimiento de horarios laborales.

Reunión de Coordinadores y Asesores.

Seguimiento y Acompañamiento al asesor.

Gestión de Cobro telefónico y de campo.

Planeación del reparto.

Verificación del reparto final.

Planeación de Cobranza Prejurídica.

Gestión telefónica y de campo.

Redifinición de la Estrategias.

Realizar los sueños de las personas de acuerdo a los procedimientos internos establecidos y el cumplimiento de los indicadores de calidad, efectividad, productividad y adherencia.

Realizar una gestión sin importar los resultados pero de acuerdo a los procedimientos internos establecidos y el cumplimiento de los indicadores de calidad, efectividad, productividad y adherencia.

Realizar la recuperación de cartera en instancia jurídica de acuerdo a los procedimientos internos establecidos y el cumplimiento de los indicadores de calidad, efectividad, productividad y adherencia.

Realizar la recuperación de cartera en instancia pre jurídica de acuerdo a los procedimientos internos establecidos y el cumplimiento de los indicadores de calidad, efectividad, productividad y adherencia.

Bases de datos y requerimientos de las campañas, metas, políticas de seguridad de la información, equipos, personal, cronograma de actividades.

Satisfacción del cliente deudor, satisfacción del cliente corporativo, Bases de datos y metas.

Bases de datos y requerimientos de las campañas, metas, políticas de seguridad de la información, cumplimiento de los indicadores y del plan de trabajo.

Ninguna de las Anteriores.

Reporte de novedades, inventario de procesos, bases de datos, satisfacción del cliente deudor.

Todas las respuestas son correctas.

Satisfacción del cliente deudor, satisfacción del cliente corporativo, cumplimiento de los indicadores, cumplimiento de las metas del cliente, cumplimiento del plan de trabajo.

Bases de datos, metas del cliente, planificación, políticas de seguridad de la información.

Estado (Leyes y regulaciones), Cliente (deudor), Cliente Corporativo.

Estado (Leyes y regulaciones), Junta Directiva, Vecinos.

Cliente (deudor), Cliente Corporativo, Tercero Interesado.

Estado (Leyes y regulaciones), Cliente (deudor), Tercero interesado.

Incumplimiento a Normatividad de Seguridad de la Información.

Brindar información confidencial de una empresa deudora a su representante legal.

Brindar información confidencial a terceros sin autorización.

Ofrecer una negociación por fuera de las políticas de la entidad.