Službu si nelze "prohlédnout" ani "vyzkoušet".

Služba se vytváří a spotřebovává současně.

Kvalita služby závisí na mnoha faktorech, které se ne vždy dají ovlivnit.

Služba je hmotná.

Škody, které mohou vzniknout z důvodu válečného rizika.

Škody, které mohou vzniknout z důvodu neodborné manipulace.

Škody, které mohou vzniknout z důvodu havárie (prasklá trubka apod.).

Je to část mezi Skutečnou a Maximální cenou.

Je to část od Nákladů po Maximální cenu.

Je to část označená jako "Mzdy a platy"

Je to část mezi Skutečnou cenou a náklady.

Je to část mezi Skutečnou a Maximální cenou.

Je to část od Nákladů po Maximální cenu.

Je to část označená jako "Mzdy a platy"

Je to část mezi Skutečnou cenou a Mzdy a platy

Obchod nabízí pouze úzký výběr zboží.

Obchod nabízí široký výběr zboží.

Obchod nabízí každou chvíli něco jiného.

Obchod nabízí logickou kombinaci zboží (např. široký/úzký výběr z určité oblasti).

Ano, kvalita zvyšuje vždy hodnotu výroku.

Ano, ale může se stát, že zákazník dá přednost známé značce před sice kvalitní, ale ne tak známou značkou.

Ne, kvalita nemá na hodnotu výrobku žádný vliv.

Ne, kvalita jen zcela výjimečně ovlivní hodnotu výrobku.

Zákazník má jistotu, že zaměstnanci dostali za práci odpovídající odměnu.

Zákazník má jistotu, že výroba přináši majiteli firmy vysoké zisky.

Zákazník má jistotu, že nakupuje nejkvalitnější produkty na trhu.

Zákazník má jistotu, že nakupuje pouze bio produkty..

Že výrobek bude funkční a splní svůj účel.

Že výrobek bude funkční, kvalitní a splní svůj účel.

Že výrobek bude funkční, kvalitní, splní svůj účel a uspokojí dodatečné potřeby zákazníků.

Že výrobek bude funkční a splní svůj účel alespoň po dobu jednoho roku.

Rozladěný zákazník si nebude stěžovat, prostě se nevrátí.

Nespokojený zákazník se podělí s nepříjemným zážitkem s podnikem s ostatními.

Nespokojený zákazník si nechá nepříjemný zážitek s podnikem pro sebe.

Rozladěný zákazník si sice bude stěžovat, ale vrátí se.

Podnik drží své slovo.

Podnik je ochoten vždy pomoci.

Podnik jedná se všemi zákazníky stejně.

Podnik jedná se zákazníkem individuálně.

Obchodní podmínky

Manažerské služby

Příručky a manuály

Manažerské služby.

Informace o aktuálním stavu objednávky.

Zajištění substitutu

Vyřizování stížností a reklamací.

Zajištění oprav a náhradních dílů.

Předání písemného prohlášení o politice zákaznického servisu zákazníkovi.

Sledování již prodaných produktů.

Zajištění substitutu.

Vyřizování stížností a reklamací

Zajištění snadného objednávání (např. pomocí přehledných objednávkových formulářů)

Reklamaci by se měl podnik snažit vyhnout, protože znamená náklad.

Stížnost znamená klad, protože znamená, že zákazník má o produkt zájem.

Zákazník si sice bude stěžovat,ale vrátí se.

Stížnosti by se měl podnik snažit vyhnout, protože znamená náklad.

Zákazník si obvykle stěžuje jen výjimečně, místo toho přechází ke konkurenci.

Strategie zákaznického servisu musí vycházet z požadavků vrcholového managementu.

Kvalitní zákaznický servis znamená konkurenční výhodu.

Zákaznický servis odděluje marketing od logistiky.

Kvalitní servis nemá vliv na udržení zákazníků.

Služba je nehmotná a proměnlivá.

Služba je nedělitelná a neskladovatelná.

Služba je neproměnlivá a dělitelná.

Služba je neskladovatelná a nehmotná.

Službu si nelze "prohlédnout" ani "vyzkoušet".

Služba se vytváří a spotřebovává současně.

V případě nárůstu poptávky může dojít k přechodnému nedostatku kapacit.

Služba je skladovatelná.

Výsledkem logistických činností jsou logistické výkony, které jsou spojeny s logistickými náklady.

Výsledkem logistických výkonů jsou logistické činnosti, které jsou spojeny s logistickými náklady.

Logistické náklady jsou spojené s logistickými výkony, které jsou výsledkem logistických činností.

Logistické náklady jsou spojené s logistickými činnostmi, které jsou výsledkem logistických výkonů.

Je to část mezi Skutečnou a Maximální cenou.

Je to část od Nákladů po Maximální cenu.

Je to část označená jako "Mzdy a platy"

Je to část mezi Skutečnou cenou a Mzdy a platy

Snížení skutečné ceny.

Zvýšení maximální ceny.

Snížení maximální ceny.

Zvýšení skutečné ceny.

Přidaná hodnota výrobku představuje pro podnik konkurenční výhodu.

Přidaná hodnota výrobku představuje fyzickou změnu produktu, kterou je zákazník ochoten zaplatit.

Nižší hodnota pro zákazníka je zdrojem konkurenční výhody.

Zákazník za mírně vyšší cenu dostane větší hodnotu, než kdyby si dané věci pořizoval odděleně.

Vyřizování stížností a reklamací.

Zpětná logistika

Sledování již prodaných produktů.

Opravy, instalace.

Je to proces, který probíhá mezi konkurenčními firmami.

Je to proces, který probíhá mezi prodávajícím a kupujícím.

Výsledkem je přidaná hodnota výrobku/služby.

Výsledkem dobrého zákaznického servisu je neloajální zákazník.

Zvýšení nákladů (mzdy a platy)

Snížení nákladů (mzdy a platy)

Snížení skutečné ceny.

Zvýšení skutečné ceny.