Font size
WorksheetsQuiz 2 - Teknik Closing
Total questions: 16
Worksheet time: 3mins
Sifat apa saja yang seharusnya tidak dimiliki seorang CS?
Percaya Diri
Tidak Mudah Baper
Mudah Menyerah
Mindset positif
Apa yang menyebabkan customer gagal closing dengan CS ?
Terburu nafsu untuk segera closing
Kurang menggali kebutuhan pembeli
CS aktif bertanya kebutuhan pembeli
Pelayanan CS yang buruk
Dalam menawarkan produk kepada customer, hal apa saja yang menyebabkan CS tidak percaya diri?
Menguasai produk knowledge yang baik
Mengetahui target pasarnya
Tidak memahami kelebihan dan kekurangan produk yang dijual
Mengetahui value produk
Berikut ini yang termasuk jenis dari pembeli adalah
Buyer tipe Biasa
Buyer tipe Asik
Buyer Tipe Gak jelas
Buyer tipe idaman
Yang menyebabkan buyer tipe gak jelas gagal closing adalah
Belum ada dananya dan belum yakin dengan produknya
Asal klik iklan gak chat
Tidak butuh dengan produknya
komplain harganya terlalu mahal
Yang bukan termasuk step by step sukses closing adalah
Value Dulu Baru Harga
Jelaskan nilai produk Anda
Bangun ikatan dengan pembeli
Berikan penawaran diskon diawal chat
Apa tujuan dari follow up customer ?
Mengingatkan customer untuk melakukan pembayaran
Menjalankan SOP perusahaan
Menjelaskan ulang value jika customer belum tahu
Mengingatkan customer yang chat kemarin belum balas
langkah langkah efektif dalam melakukan follow up
Menanyakan jadi beli atau tidak
Follow up secara berkala
Gunakan kalimat mengasumsikan customer transfer
tidak memposisikan customer seolah punya hutang
Dalam melayani customer, poin penting apa saja yang perlu diperhatikan
Keramahan
Sabar dalam melayani
Memenuhi permintaan selama mampu
Hanya melayani yang serius order
Hal apa saja yang bisa dilakukan dalam menjual produk mahal agar laris manis?
Merubah Mindset Pasti LAKU
Memberikan value produk yang berlebihan
Memahami Nilai Jual produk
Menguasai Market
Hal yang bukan menyebabkan gagal closing karena :
Ongkirnya Mahal
Butuh dengan produk tersebut
Belum punya uang
Gak yakin dengan value produk tersebut
Jika customer sibuk dan belum bisa transfer, hal apa saja yang bisa kita tawarkan ?
Berikan opsi COD
Berikan kelonggaran waktu
Berikan batas akhir transfer
Memberikan detail informasi tambahan
Bagaimana cara mengembalikan kepercayaan customer yang sudah kecewa ?
menghubungi via telepon untuk mendapatkan info lebih jelas
Memberikan kupon diskon untuk transaksi berikutnya
Ditandai dan tidak akan di follow up lagi
Jika pelanggan kecewa, refund uangnya.
Jika Customer Sudah melakukan transaksi, hal apa saja yang biasa dikerjakan oleh CS?
Merubah Label Chat
Setor pesanan di grup admin penjualan
Menulis pesanan di buku
Share Pembayaran di Grup Transaksi
Hal utama yang dilakukan ketika ada komplain adalah
Meminta nomor rekening refund
Mengganti produk
Mengetahui masalah yang terjadi
Memberikan alamat retur
Ketika paket yang dikirim mengalami keterlambatan, apa yang harus dilakukan ?
Tracking nomor resi pengiriman
Menelepon CS Eskpedisi
Meminta customer untuk cek resi sendiri
