WorksheetsITIL v3 H1 t/m H3
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Wat wordt verstaan onder informatietechnologie?
Alles wat met ict te maken heeft
Alles wat men gebruikt voor informatieverzorging
Technische informatie
Informatie over hard- en software
Welke van onderstaande beweringen is juist?
Computers interpreteren gegevens
Computers begrijpen gegevens
Computers verwerken gegevens
Wat is een technische voorziening?
Apparatuur voor de verwerking en/of opslag van gegevens
Standaardsoftware
Een procedure of werkinstructie
Wat is maatwerksoftware?
Applicaties op mobiele apparatuur
Een handige tool
Software gebouwd of aangepast voor een specifiek doel
Wat is een voorbeeld van hardware?
E-mailfaciliteiten
spreadsheet
back-up procedure
router
Welke term wordt gebruikt voor het uitbesteden van beheer?
Outsourcing
In company
Servicemanagement
Welke taak hoort bij een beheerder op strategisch niveau?
Zorgt voor voldoende capaciteit, voorkomt storingen etc.
Heeft contact met de gebruiker over problemen met software
Heeft een visie op de toekomst van de automatisering in het bedrijf
Welke taak hoort bij een beheerder op tactisch niveau?
Een visie hebben op de toekomst van de automatisering in het bedrijf
Heeft veel contact met eindgebruikers
Controleert of procedures uitvoerbaar zijn
Welke taak hoort bij een beheerder op operationeel niveau?
Werken vanuit de servicedesk
Richt zich op het voorkomen van storingen
Moet kennis hebben van de organisatie
Kwaliteit is ......
een reeks vastgestelde normen
het nemen van maatregelen
voldoen aan afspraken en verwachtingen
Het vaststellen van eisen t.a.v. kwaliteit is een onderdeel van .......
kwaliteitsbeheersing
kwaliteitszorg
kwaliteitsbeleid
Kwaliteitszorg is .....
de visie die de leiding van een bedrijf heeft t.a.v. kwaliteit
een set van maatregelen om kwaliteitsbeleid uit te voeren
een verzameling technieken om te voldoen aan kwaliteit
Wat zijn doelstellingen van de ITIL beheermethodiek? (meerdere antwoorden)
de kwaliteit van de serviceverlening verhogen
de productiviteit van de beheerafdeling verhogen
de kosten van beheer verlagen
best practices gebruiken
Wat betekent "efficiënt werken"?
Werk verzetten om een bepaald doel te bereiken.
Werk verzetten om een bepaald doel te bereiken in de tijd die er voor staat
Zo min mogelijk werk verzetten om een bepaald doel te bereiken.
Waarom is het belangrijk om de verwachtingen van een klant vast te leggen in een SLA?
Om eenduidigheid te hebben over de verwachtingen.
Omdat de klant 100% beschikbaarheid verwacht van het systeem
Omdat de directie dat belangrijk vindt
