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WorksheetsDilemas
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
A Farmácia onde trabalho é visitada por um Delegado que depois da formação sobre os artigos que representa, deixa na farmácia algumas unidades como oferta para a equipa. O que farias nesta situação?
Não aceito a oferta pois não quero que isso influencie o meu aconselhamento.
Pergunto ao diretor técnico se posso aceitar a oferta.
Aceito a oferta para poder experimentar o artigo e assim poder partilhar a minha experiência com os clientes.
Aceito a oferta para conhecer melhor as características e benefícios do produto.
Estou a rececionar uma encomenda e percebo que o fornecedor faturou 36 unidades de Centrum mas enviou 48. O que farias nesta situação?
Fico com todas as unidades no stock da farmácia e não alerto o fornecedor.
Alerto o fornecedor do engano e para recolher as embalagens em sobra.
Fico com todas as unidades e uso as unidades a mais para oferta ao cliente.
Fico com todas as unidades de sobra e distribuo pela equipa para poderem experimentar o produto.
Estou a conferir receituário e reparo que houve uma troca num medicamento dispensado por um colega. O que farias nesta situação?
Ligo de imediato ao cliente para alertar do engano e peço desculpa.
Falo com o meu colega para perceber a razão da troca ou se foi engano.
Não faço nada pois se o cliente souber vai reclamar.
Chamo a atenção ao meu colega e digo-lhe para resolver a situação.
Um cliente dirige-se à farmácia para comprar o inalador Ventilan (Salbutamol- Medicamento sujeito a receita médica) para o seu filho asmático que teve uma crise durante a noite, mas não apresenta receita. O que farias nesta situação?
Não realizo a vendo pois é um MSRM.
Só realizo a dispensa se conseguir falar com o médico.
Faço a venda com o compromisso que o cliente irá trazer a receita.
Não realizo a venda porque não conheço o cliente.
Um cliente dirige-se à farmácia para devolver um medicamento não sujeito a receita médica comprado 3 dias antes. O que farias nesta situação?
Realizo a troca sem realizar perguntas.
Pergunto qual a razão para a devolução e conforme a resposta devolvo ou não.
Não devolvo, pois não é permitido.
Devolvo porque é um medicamento não sujeito a receita médica.
Um elemento da minha equipa pede-me um fim de semana de folga para ir ao casamento de um familiar quando o horário de Outubro já está realizado e lançado.
Digo que é impossível pois o horário já está lançado.
Aconselho para que solicite a troca de folgas com outro elemento da equipa.
Refaço o horário e alerto a equipa que a alteração foi feita devido ao pedido especial da colega.
Refaço o horário e não aviso a restante equipa da razão para a alteração.
Estou a fazer um teste antigénio de COVID a um cliente e obtenho um resultado positivo. Que devo fazer?
Não faço nada pois de acordo com a RGPD o cliente tem direito à privacidade dos seus dados
Digo ao cliente para ir ao hospital ou ao centro de saúde o mais rapidamente possível
Digo-lhe para permanecer em casa e se surgirem sintomas tomar paracetamol e ibuprofeno
Ligo à Saúde 24 e aguardo instruções
