wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Technical Support Assessment Test

Total questions: 30

Worksheet time: 18mins

Name
Class
Date
1.

Η ποιότητα εκτύπωσης μετριέται σε:

a)

Σελίδες ανά λεπτό

b)

Κατανάλωση ανά σελίδα

c)

Dots Per Inch

d)

Όλα τα παραπάνω

2.

Η μνήμη RΑΜ ενός υπολογιστή είναι συνεχώς αναβαθμίσιμη.

a)

Σωστό

b)

Λάθος

3.

O Media Player μιας τηλεόρασης, μπορεί να παίξει αρχεία βίντεο από έναν εξωτερικό δίσκο, ενώ το ίδιο αρχείο, αποτυγχάνει να το αναγνώσει από έναν άλλο δίσκο. Ποιά ή ποιές από τις παρακάτω περιπτώσεις μπορεί να ευθύνεται/ευθύνονται;

a)

Ο ένας δίσκος έχει FAT μορφοποίηση ενώ ο άλλος NTFS, και η τηλεόραση δέχεται μόνο την μία από τις 2 μορφοποιήσεις

b)

Ο ένας δίσκος είναι Seagate και ο άλλος Western Digital

c)

Το καλώδιο σύνδεσης

d)

Η θύρα της τηλεόρασης που συνδέουμε τον δίσκο

e)

Η προέλευση του αρχείου (κάμερα, κινητό, κλπ.)

4.

Οι παλιότερες εκδόσεις των Windows (32bit), υποστήριζαν μέχρι 5.5GB μνήμης RAM.

a)

Σωστό

b)

Λάθος

5.

To - ευρέως διαδεδομένο - πρωτόκολλο απόδοσης διευθύνσεων IP που ακολουθείται στην δικτύωση είναι το:

a)

TCP IP v4

b)

TCP IP v6

6.

Ποια από τις παρακάτω δεν είναι διεύθυνση ΙΡ;

a)

77.168.1.254

b)

1.1.1.255

c)

172.254.254.3

d)

192.168.1.256

7.

Φορητός υπολογιστής ανάβει αλλά δεν δίνει σήμα στην οθόνη. Ποιοι είναι οι απαραίτητοι έλεγχοι/βήματα που πρέπει να γίνουν; Επιλέξτε όσα θα κάνατε.

a)

Να κρατήσουμε το κουμπί της ενεργοποίησης πατημένο για 5΄΄ τουλάχιστον ώστε να σιγουρευτούμε ότι τερματίστηκε η λειτουργία

b)

Να αφαιρέσουμε μπαταρία και φορτιστή και να επανατοποθετήσουμε, δοκιμάζοντας εκ νέου

c)

Να ελέγξουμε τον αυτόματο ρελέ στον ηλεκτρολογικό πίνακα του χώρου που βρισκόμαστε καθώς και την ασφάλεια που τερματίζει η γραμμή της πρίζας που χρησιμοποιούμε

d)

Να παρατηρήσουμε αν εμφανίζεται εικόνα στο βάθος, και απουσιάζει ο φωτισμός, οπότε μας φαίνεται ότι δεν ανάβει η οθόνη

e)

Να πατήσουμε 5 φορές το space στον πληκτρολόγιο

8.

Ο υπολογιστής ανάβει και εμφανίζει μήνυμα ''NO OPERATION SYSTEM FOUND''. Ποιοι είναι οι απαραίτητοι έλεγχοι/βήματα που πρέπει να γίνουν; Επιλέξτε όσα θα κάνατε.

a)

Καλούμε την Microsoft

b)

Εισερχόμαστε στο BIOS ώστε να δούμε αν εμφανίζεται ο σκληρός δίσκος στις συσκευές

c)

Δοκιμάζουμε την σωστή λειτουργία του δίσκου, με προεγκατεστημένα ή μη διαγνωστικά, που ελέγχουν πριν την φόρτωση του λειτουργικού συστήματος

d)

Κρατώντας πατημένο το power τραβάμε φορτιστή και ρεύμα ταυτόχρονα

9.

Ο πελάτης αναφέρει ότι κατά την διάρκεια αναπαραγωγής βίντεο το μηχάνημα κολλάει ή κάνει επανεκκίνηση. Ποιοι είναι οι απαραίτητοι έλεγχοι που πρέπει να γίνουν και ποιες ενέργειες ακολουθούμε για την επίλυση του προβλήματος;

a)

Αν πρόκειται για online βίντεο ή αποθηκευμένο τοπικά, ώστε να εντοπίσουμε την πηγή του προβλήματος

b)

Να δοκιμάσουμε με άλλο πρόγραμμα αναπαραγωγής

c)

Να ελέγξουμε τους codecs

d)

Να κάνουμε 3 επανεκκινήσεις στην σειρά και να ξαναδοκιμάσουμε

e)

Να ελέγξουμε την διαχείριση εργασιών, μήπως κάποιο πρόγραμμα υπερφορτώνει το σύστημα και αποτρέπει την εύρυθμη λειτουργία του

10.

Σε φορητό υπολογιστή εμφανίζονται κάθετες γραμμές στην οθόνη. Ποιοι είναι οι απαραίτητοι έλεγχοι που πρέπει να γίνουν; Επιλέξτε όσα θα κάνατε.

a)

Ελέγχουμε για ρωγμή/σπάσιμο

b)

Ελέγχουμε αν εμφανίζεται και στο POST screen ή BIOS

c)

Ελέγχουμε αν συμβαίνει σε συγκεκριμένη εφαρμογή η γενικά

d)

Ελέγχουμε αν συμβαίνει και σε εξωτερική οθόνη

e)

Ελέγχουμε αν έχουμε τον πιο ενημερωμένο οδηγό της κάρτας γραφικών

11.

Το μήνυμα "Smart Status Failure" σε ποιά συσκευή αναφέρεται;

a)

Σε έξυπνη λάμπα

b)

Σε εκτυπωτή με λειτουργία διπλής εκτύπωσης

c)

Σε σκληρό δίσκο

d)

Σε wireless extender

12.

Συσκευή με δυνατότητα ασύρματης δικτύωσης (laptop, desktop, Smart TV, εκτυπωτής, κλπ.) συνδέεται σε ασύρματα δίκτυα αλλά δεν έχει καλό σήμα. Που εστιάζεται η βλάβη και οι τρόποι αντιμετώπισης του;

a)

Απόσταση από router / ισχύς σήματος

b)

Εμπόδια μεταξύ router και συσκευής

c)

Μονοφασικό ρεύμα στην οικία

d)

Πολλά γειτονικά δίκτυα που εκπέμπουν στο ίδιο κανάλι

e)

Ανάγκη χρήσης repeater

13.

Ποια θύρα σύνδεσης προσφέρει ταχύτερη μεταφορά δεδομένων;

a)

USB 3

b)

USB type C

c)

HDMI

d)

Thunderbolt 3

e)

FireWire

14.

Το touchpad από τον φορητό υπολογιστή του πελάτη δεν λειτουργεί. Ποιοι είναι οι απαραίτητοι έλεγχοι που πρέπει να γίνουν για τον έλεγχο της λειτουργίας του; Επιλέξτε όσα θα κάνατε.

a)

Έλεγχος για την ύπαρξη πλήκτρου ενεργοποίησης/απενεργοποίησης του touchpad

b)

Έλεγχος λειτουργίας του MS Office

c)

Έλεγχος της κατάστασης του touchpad μέσω της εφαρμογής/οδηγού του, από το εικονίδιο της γραμμής εργασιών και επανεγκατάσταση του οδηγού

d)

Αναβάθμιση οδηγού κάρτας δικτύου

e)

Έλεγχος κατάστασης της συσκευής στην διαχείριση συσκευών

15.

Η οθόνη amoled που συναντάμε σε κάποιες συσκευές κινητών είναι άθραυστη.

a)

Σωστό

b)

Λάθος

16.

Σε κινητό και tablet η αυτονομία της μπαταρίας είναι αρκετά χαμηλή. Ποιοι είναι οι απαραίτητοι έλεγχοι που πρέπει να γίνουν; Επιλέξτε όσα θα κάνατε.

a)

Επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων

b)

Τερματισμός εφαρμογών παρασκηνίου και επανεκκίνηση

c)

Έλεγχος κατανάλωσης μπαταρίας από το OS και διακοπή εκκίνησης μη συστημικών εφαρμογών

d)

Δοκιμή φόρτισης σε πολύμπριζο

e)

Απενεργοποίηση συγχρονισμού και επανέλεγχος

17.

Η παραγωγή τηλεοράσεων με 3d panel θα ξεκινήσει το 2021, όπως ανακοινώθηκε από την Samsung.

a)

Σωστό

b)

Λάθος

18.

Τα κινητά της Samsung φέρουν λειτουργικό Android ενώ της Nokia & Huawei φέρουν iOS.

a)

Σωστό

b)

Λάθος

19.

Η τηλεόραση σβήνει μόνη της. Ποιοι είναι οι απαραίτητοι έλεγχοι και ενέργειες που πρέπει να γίνουν;

a)

'Ελεγχος χρονοδιακόπτη απενεργοποίησης

b)

Κολλημένο κουμπί στο τηλεκοντρολ ή/και στην τηλεοράση

c)

Δοκιμή σύνδεσης σε απευθείας πρίζα και όχι σε πολύπριζο

d)

Έλεγχος σύνδεσης καλωδίου ρεύματος

e)

Απενεργοποίηση σύνδεσης με το ασύρματο δίκτυο

20.

Επιλέξτε όσες δηλώσεις είναι σωστές ώς προς τα πρότυπα ανάλυσης οθονών είναι σωστές.

a)

HD = 1280 x 720

b)

DCI 4K = 4096 x 2160

c)

8K UHD = 7680 x 4320

d)

Full HD = 720 x 576

21.

Η τηλεόρασή δεν ανάβει. Ποιοι είναι οι απαραίτητοι έλεγχοι και ενέργειες που πρέπει να γίνουν;

a)

Έλεγχος σύνδεσης καλωδίου ρεύματος και δοκιμή σε άλλη πρίζα

b)

Δοκιμή εκκίνησης από το κουμπί της τηλεόρασης

c)

Επανεκκίνηση home cinema

d)

Λήψη αναβαθμίσεων

22.

Βλέποντας τηλεοπτικά κανάλια από το TUNER της συσκευής (digea) η οθόνη κάνει πολύχρωμα σχήματα, κάνει αλλοιώσεις στον ήχο, εμφανίζει ένδειξη δεν έχει σήμα. Ποιοι είναι οι απαραίτητοι έλεγχοι και ενέργειες που πρέπει να γίνουν;

a)

Έλεγχος καλωδίου κεραίας και επανασύνδεση

b)

Έλεγχος πρίζας κεραίας

c)

Νέα αναζήτηση/αποθήκευση των καναλιών

d)

Απενεργοποίηση τηλεόρασης για 4,5 ώρες

23.

Επιλέγοντας μία είσοδο SCART, HDMI, στην οθόνη της τηλεόρασης εμφανίζονται γραμμές, στίγματα, διακοπές σήματος που επανέρχεται, ένδειξη δεν υπάρχει σήμα. Ποιοι είναι οι απαραίτητοι έλεγχοι και ενέργειες που πρέπει να γίνουν;

a)

Έλεγχος καλωδίου σύνδεσης

b)

Δοκιμή σε άλλη θύρα

c)

Δοκιμή με άλλη πηγή σήματος

24.

Ο πελάτης αναφέρει ότι ο φορητός υπολογιστής φαίνεται να λειτουργεί κανονικά αλλά το μόνο που βλέπει είναι ο δείκτης του ποντικιού σε μαύρη οθόνη. Ποια ή ποιες από τις παρακάτω ενέργειες θα συστήνατε;

a)

Κρατάμε το κουμπί εκκίνησης πατημένο για 5’’ ώστε να τερματιστεί η λειτουργία και ξεκινάμε και πάλι

b)

Πατάμε alt + Ctrl + Del και επιλέγουμε τερματισμό

c)

Ανοιγοκλείνουμε την οθόνη 4 φορές

d)

Πατάμε το Enter για 2-3’’

25.

Ο πελάτης που μόλις εξυπηρετήσατε, ζητά την συμβουλή σας για την αγορά ενός φορητού H/Y, χωρίς περιορισμό στο budget. Ποια/ες είναι οι αποφάσεις σας ώστε να πετύχετε την καλύτερη πρόταση για τον πελάτη;

a)

Ερευνώ την χρήση για την οποία προορίζεται το laptop, ώστε να εντοπίζω το κατάλληλο προιόν

b)

Οδηγώ την πώληση στο πιο κερδοφόρο για την εταιρεία, προιον

c)

Ερευνώ την συχνότητα μεταφοράς για να λάβω υπόψη μου το βάρος

d)

Αφου θα αγοράρει ούτως ή άλλως, κινούμαι γρήγορα για να εξυπηρετήσω τον επόμενο πελάτη

26.

Ποιοι είναι οι τρόποι επαναφοράς του λογισμικού (Factory reset) σε Tablet;

a)

Συνδυασμός κουμπιών

b)

Από την ανάλογη επιλογή του λειτουργικού συστήματος

c)

Συνδέοντας και αποσυνδέοντας τον φορτιστή 5 φορές με την μπαταρία βγαλμένη

27.

Ο πελάτης αναφέρει ότι ενώ εκτύπωνε κανονικά, τώρα δεν μπορεί. Επιλέξτε τα βήματα που πρέπει να πραγματοποιηθούν.

a)

Ερώτηση για ύπαρξη μηνύματος σφάλματος στον Η/Υ ή στον εκτυπωτή

b)

Έλεγχος κατάστασης του εκτυπωτή στον Πίνακα ελέγχου των Windows

c)

Έλεγχος τρόπου σύνδεσης και κατάστασης μέσου σύνδεσης

d)

Δοκιμή εκτύπωσης δοκιμαστικής σελίδας

e)

Ερώτηση για κατάσταση αναλωσίμων

28.

Πελάτης καλεί και αναφέρει ότι ενώ έχει γρήγορη σύνδεση Internet, ταινίες που κατεβάζει μέσω torrent αργούν πάρα πολύ. Πως τον υποστηρίζουμε;

a)

Δοκιμάζουμε ένα αρχείο με περισσότερα seeds

b)

Δοκιμάζουμε ένα αρχείο μουσικής

c)

Δοκιμάζουμε να προσθέσουμε 2-3 αρχεία torrent

d)

Δεν τον υποστηρίζουμε

29.

Η ύπαρξη πολλών γειτονικών ασυρμάτων δικτύων, που εκπέμπουν στο ίδιο κανάλι, αποτελούν επιβραδυντικό παράγοντα στην απόδοση του δικού μας ασυρμάτου δικτύου.

a)

Σωστό

b)

Λάθος

30.

Πελάτης με φορητό που φέρει Windows 10, Intel i7 (9th Gen), 32GB RAM, 2TB HDD 7200 RPM, και GTX1070 GPU αναφέρει μικροκαθυστερήσεις και ζητά συμβουλή για το κάτι παραπάνω ως προς την ταχύτητα. Τι θα του προτείνατε;

a)

Εγκατάσταση του λειτουργικού σε SSD

b)

Επανεγκατάσταση των Windows

c)

Αναβάθμιση με αγορά νέου laptop

Similar Resources on Wayground

1. E-Commerce_Chat_Ερωτήσεις Πολλαπλής Επιλογής

30 questions

1. E-Commerce_Chat_Ερωτήσεις Πολλαπλής Επιλογής

quiz

Worksheet

•

Professional Development

9. E-commerce

30 questions

9. E-commerce

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Ενότητα 9: Πλατφόρμες τηλεδιάσκεψης

31 questions

Ενότητα 9: Πλατφόρμες τηλεδιάσκεψης

quiz

Worksheet

•

Professional Development