elementos para manejar la información y el conocimiento para la toma de decisiones de una empresa.

herramientas para administrar la relación sólo con clientes.

innecesarios para la toma de decisiones de una empresa.

Prediagnóstico

Diagnóstico e Implantación

Sistemas externos

a y b

SIES

ERP

CRM

PRE

Recursos Humanos, Finanzas, Mercadotecnia, Clientes, Cadena de valor

Toma de decisiones

Sólo se enfoca en un área

Postmodern ERP

Monolitic ERP

Era 1.

Es un aplicativo para la gestión optima, mejorando la calidad de información al asociado.

Administración basada en la relación con los asociados.

Modelo de gestión de toda la organización basada en la satisfacción de cliente.

Una estrategia de negocio para la gestión de las relaciones con los asociados y el almacenamiento de la información.

Almacenamiento de información, optimización de la gestión y unificación de aplicativos.

Conocimiento del asociado 360°, unificación de la información del asociado y almacenamiento de información.

Conocimiento del asociado 360°, unificación de la información y optimización de la gestión.

Unificación de la información, unificación de aplicativos y optimización de la gestión,

Customer Relationship Meaning

Customer Retentio Made

Customer Relationship Management

Customer Rapport Meaning

sistemas que aplican las TIC a las actividades en el ciclo de vida total de un producto.

soluciones para la automatización de la cadena de ventas

a y b

Ninguna de las anteriores

permite la automatización de los procesos de operación de la empresa, para que sean más eficientes y eficaces.

tiene que ver con la administración de la relación con el cliente.

apoya al capital humano.

ERP

SCM

CRM

Windows