WorksheetsKy nang giao tiep
Total questions: 22
Worksheet time: 17mins
Name
Class
Date
1.
Trong giao tiếp trực tiếp, ÂM LƯỢNG được thể hiện như thế nào?
a)
Âm lượng vừa phải để thu hút sự chú ý của người nghe
b)
Tùy thuộc vào yếu tố vùng miền
c)
To, rõ ràng để thu hút người nghe
d)
Phụ thuộc thời lượng và nội dung chương trình
2.
Các lưu ý khi sử dụng email công vụ?
a)
Sử dụng: Kính gửi, Kính thưa, Anh/Chị…thân mến, Ngôn ngữ ngắn gọn, xúc tích, chuẩn mực
b)
Nên soạn thảo email càng ngắn càng tốt, Tập trung vào chủ đề chính cần truyền đạt
c)
Sử dụng file đính kèm đã được ghi chú một cách khoa học, Trả lời mail cành nhanh càng tốt. Cố gắng phúc đáp tất cả các email công vụ trong vòng 24 giờ
d)
Tất cả các câu trên
Tất cả các câu trên
3.
Các TƯ THẾ chuẩn tạo sự chuyên nghiệp khi giao tiếp trực tiếp?
a)
Lưng thẳng, vai mở rộng, hơi hướng về KH
b)
Sử dụng bàn tay ngửa để mời, chỉ dẫn
c)
Ngồi gần sát khách hàng để chỉ dẫn dễ dàng
d)
A và B
4.
Các yếu tố cơ bản trong giao tiếp PHI NGÔN NGỮ?
a)
Ánh mắt, Giọng nói, Trang phục
b)
Ánh mắt, Nụ cười, Hành vi
c)
Ánh mắt, Nụ cười, Trang phục
d)
Cử chỉ, Nụ cười, Ánh mắt
5.
Khi BẮT TAY để tạo sự thuận tiện và nồng nhiệt cần phải?
a)
Nắm chặt, lắc tay nhiều lần
b)
Nắm bằng 2 tay, vỗ vai
c)
Khửu tay trùng để thuận tiện cử động và giữ khoảng cách phù hợp, Độ nắm vừa phải
d)
Chủ động bắt tay trước
6.
Khi cần chuyển máy tới đồng nghiệp, các thông tin nào dưới đây cần lưu ý?
a)
Phải xin phép và chờ KH đồng ý
b)
Tránh để KH nghe thấy thông tin
c)
Chuyển thông tin mà bạn vừa tiếp nhận đến đồng nghiệp
d)
B và C
e)
A, B và C
7.
Khi giao tiếp với khách hàng, sử dụng ÁNH MẮT hiệu quả bằng cách?
a)
Luôn nhìn thẳng, Ánh nhìn tươi vui, Tránh chớp mắt liên tục, Đừng nhìn xuống hoặc có ánh mắt vô hồn
b)
Tránh chớp mắt liên tục, Đừng nhìn xuống hoặc có ánh mắt vô hồn
c)
Luôn nhìn thẳng, Ánh nhìn tươi vui
d)
Tránh chớp mắt liên tục
8.
Khi gọi điện trao đổi thông tin cần lưu ý?
a)
Tư vấn đầy đủ, rõ ràng, Xác nhận thông tin
b)
Chỉ cung cấp thông tin sản phẩm, DV thực sự am hiểu và trong phạm vi cho phép
c)
Nói chuyện tự tin thẳng thắn và chân thành , Ghi lại thông tin chính của cuộc gọi
d)
Tất cả các câu trên
9.
Khi trả lời điện thoại, các thông tin cần có trong lời chào gồm:
a)
Đơn vị + Tên + xin nghe
b)
Tên + xin nghe
c)
Tên + xin nghe
d)
Ngân hàng Quân đội + Đơn vị + Tên + xin nghe
10.
Khi trả lời điện thoại, hãy CƯỜI VÀ NHẤC MÁY, có nghĩa là
a)
Dừng hết các việc đang làm và nhấc điện thoại với nụ cười trên môi.
b)
Giọng nói hào hứng, thái độ tận tình
c)
Nhấc điện thoại với nụ cười trên môi.
d)
Nghe bằng 2 tay
11.
Khi trả lời điện thoại, hãy sử dụng NGÔN NGỮ chuyên môn để thể hiện sự chuyên nghiệp
a)
Đúng
b)
Sai
12.
Khi xử lý thông tin cho khách hàng cần lưu ý?
a)
Chỉ thực hiện công việc trong phạm vi quy định của JD
b)
Chỉ cung cấp thông tin sản phẩm, DV thực sự am hiểu và trong phạm vi cho phép
c)
Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn để tư vấn
d)
Giọng nói hào hứng, thái độ tận tình
13.
Mô tả các bước trong quy trình giao tiếp?
a)
Ý tưởng, Mã hóa, Gửi, Nhận, Giải mã, Hiểu, Hồi đáp
b)
Suy nghĩ, Mã hóa, Gửi, Nhận, Giải mã, Hiểu, Hồi đáp
c)
Ý tưởng, Gửi, Nhận, Hiểu, Hồi đáp
d)
Ý tưởng, Mã hóa, Gửi, Nhận, Giải mã, Hiểu, Phản hồi
14.
Những hành động cần lưu ý khi TRAO DANH THIẾP?
a)
Chuẩn bị sẵn, Nên có hộp để card hoặc để vào sổ hoặc túi áo ngực
b)
Trao bằng 2 tay, Thông tin hướng về phía KH, Nên đọc nhanh các thông tin và nhắc lại tên KH
c)
Trao bằng nụ cười và ánh mắt
d)
Tất cả các câu trên
15.
Quy tắc ỨNG XỬ chuẩn mực với đồng nghiệp trong giao tiếp nội bộ ?
a)
Hợp tác, Quan tâm, chia sẻ và học hỏi, Đoàn kết, tôn trọng
b)
Không xúc phạm hoặc hạ thấp uy tín, Khách quan và thận trong khi nhận xét, đánh giá, Không có hành vi lợi dụng chức vụ, gây áp lực, tạo sức ép, quấy rối tình dục, đe dọa hoặc sử dụng các thủ đoạn xấu,
c)
Nhường thang máy/đường/chỗ cho lãnh đạo, đồng nghiệp lớn tuối
d)
A và B
e)
A, B, C
16.
Quy trình gọi điện thoại gồm các bước?
a)
Mở đầu - Trao đổi lý do - Trao đổi thông tin - Kết thúc
b)
Chào - Mở đầu - Trao đổi lý do - Trao đổi thông tin - Kết thúc
c)
Chào - Mở đầu - Trao đổi thông tin - Kết thúc
d)
Mở đầu - Trao đổi thông tin - Kết thúc
17.
Quy trình trả lời điện thoại gồm các bước?
a)
Nhận thông tin - Xử lý thông tin - Chuyển máy (nếu có) - Kết thúc
b)
Nhận thông tin - Xử lý thông tin - Kết thúc
c)
Chào - Nhận thông tin - Xử lý thông tin - Chuyển máy (nếu có) - Kết thúc
d)
Chào - Nhận thông tin - Xử lý thông tin - Kết thúc
18.
Tại MB, Quy tắc đạo đức nghề nghiệp quy định hành vi giao tiếp chuẩn mực với đồng nghiệp gồm những đối tượng nào?
a)
Đồng nghiệp, Cấp trên, Cấp dưới, thế hệ đi trước, Khách hàng
b)
Đồng nghiệp, Cấp trên, Cấp dưới, thế hệ đi trước, Khách hàng, Đối tác
c)
Đồng nghiệp, Cấp trên, Cấp dưới, thế hệ đi trước
d)
Đồng nghiệp, Cấp trên, Cấp dưới, Khách hàng
19.
Trong giao tiếp phi ngôn ngữ hãy sử dụng NỤ CƯỜI ?
a)
Thân thiện
b)
Niềm nở
c)
Chân thành
d)
Tin cậy
20.
Trong giao tiếp trực tiếp, GIỌNG ĐIỆU được thể hiện qua "Phát âm chuẩn/rõ ràng, Ngữ điệu lên xuống, trầm bổng, có nhấn nhá, Chứa đựng yếu tố cảm xúc"?
a)
Đúng
b)
Sai
21.
Trong giao tiếp trực tiếp, NGÔN TỪ được thể hiện như thế nào?
a)
Lịch sự, trang trọng
b)
Từ ngữ đơn giản, hiệu quả, mang tích cực
c)
Tránh dùng tiếng lóng, từ ngữ trìu tượng, thuật ngữ kỹ thuật
d)
Tất cả các câu trên
22.
Trong giao tiếp trực tiếp, TỐC ĐỘ được thể hiện như thế nào?
a)
Tốc độ nói vừa phải, không nhanh quá hoặc chậm quá
b)
Chú ý ngắt câu hợp lý để tạo điểm nhấn
c)
Phụ thuộc thời lượng và nội dung chương trình
d)
A và B
A và B
100 %
