Klanten klagen graag!

De klant heeft altijd gelijk!

Ook al lossen we een klacht op, de klant was ontevreden, die zijn we toch kwijt!

Het percentage van ontvangen klachten in een gemiddeld bedrijf bedraagt:

We moeten het de klanten zo moeilijk mogelijk maken om te klagen, zodat enkel de gegronde klachten tot bij ons komen.

Klachten van een klant moet je NIET ALTIJD serieus nemen!