NEW
Font size
WorksheetsNOS Quiz For PIC Dealer Season II
Total questions: 30
Worksheet time: 12mins
Dalam ceklist NOS Process terdapat item Memberikan informasi terkait indent informasi (type,colour,ETA) adalah tugas dari seorang ...
Kacab
PIC CRM
Supervisor
Sales Counter
Pada gambar di atas penilaian yang diberikan ketika melakukan ceklist NOS adalah...
Exist good
Exist not good
Not exist
N/A
Pada item premises di atas menurut standarisasi NOS setiap Dealer minimal harus memiliki… kalender produk
1
2
3
4
Sebutkan nama item di atas sesuai dengan ceklist NOS ?
Service talk flyer
Name card
Flyer community
Flyer aksesoris dan apparel
Pada ceklist NOS Proses H1, seorang Delivery Man mengajak konsumen untuk service di AHASS sendiri (H123)/ terdekat (H1) masuk dalam mandatory item...
P
G, P
G
S, G, P
Pada ceklist NOS, Dealer wajib memiliki 1 Kepala Cabang masuk dalam mandatory ...
S, G, P
P
G, P
G
Pada ceklist NOS, Admin CRM H1 dapat dirangkap oleh...
PIC CRM
Admin H1/ STNK
Sales Counter
SWAT
Pada ceklist NOS People, seorang Kacab wajib memiliki sales tools berupa...
Buku saku atau aplikasi yang berisi sales talk
Name card
Kalender produk
Semuanya benar
Sebutkan nama item di atas sesuai dengan ceklist NOS !
Tag PDI
Tag FIFO
Wobbler
Service Talk Flyer
Sebutkan nama item di atas sesuai dengan ceklist NOS !
Sales talk product knowledge
Brosur
Buku saku
Service Talk Flyer
Dalam pembuatan PICA CSL hal apa saja yang dilakukan untuk menentukan Problem Identifikasi ?
Root Cause - Temuan Lapangan dan Voice Record
Temuan Lapangan - Hasil Call Konsumen - Root Cause
Voice Record - Temuan Lapangan - Root Cause
A dan C benar
Proses pengambilan data D-CSL di jaringan yang benar adalah...
Diisi oleh konsumen melalui interview
Survey diisi konsumen sendiri
Diisi oleh FLP Dealer/ AHASS
Diisi oleh PIC Dealer/ Workshop Head
Manakah item D-CSL/ CSL yang termasuk issue Nasional di Panel H1 (Sales) ?
Kemudahan pengurusan administrasi dan proses pembayaran secara tunai
Penjelasan petugas mengenai kegiatan komunitas Honda (Wing)
Kemudahan dalam proses pengambilan STNK
Kelengkapan dan kebersihan sepeda motor yang dikirim
Untuk menentukan Corrective Action di PICA D-CSL/ CSL, proses apa yang harus dilakukan oleh PIC Dealer ?
Menentukan perbaikan dan monitoring
Melanjutkan perbaikan dan membuat rencana pencegahan
Menentukan perbaikan dan membuat pencegahan
Menentukan perbaikan baru, pencegahan dan monitoring
Di D-CSL, item apa saja yang wajib dibuatkan PICA ?
Item issue MD & issue Nasional
Item issue Nasional & item bawah target
Item issue MD, issue Nasional dan item problem di NOS
Item issue Nasional, issue MD & item bawah target
Maksimal titik aksesoris untuk FLP Wanita adalah... titik
4
5
6
7
Selain Hotline Number MD, konsumen dapat meminta informasi tentang Honda dan menyampaikan keluhannya ke AHM melalui beberapa media di bawah ini, kecuali...
customercare@astra-honda.com
Hotline Number 1-500-989
Facebook : Astra Honda Care
welovehonda
Seorang FLP wajib memiliki pengetahuan/ knowledge seputar product dan informasi lain terkait Honda untuk memastikan adanya kemudahan akses dan informasi serta layanan kepada konsumen Honda. Hal ini merupakan salah satu konsep layanan HEART, yaitu...
Helpful
Easy
Available
Reliable
Dalam melakukan interaksi langsung dengan konsumen, manakah dari jenis pesan berikut ini yang paling besar pengaruhnya ?
Vokal
Visual
Verbal
Voice
Dalam menangani komplain dari konsumen, langkah terakhir yang harus dilakukan adalah...
Ajukan Solusi
Upayakan Menyimak
Selesaikan dengan Positif
Telusuri Permasalahan
Manfaat dari penerapan Customer Relationship Management kecuali . . .
Meningkatkan loyalitas pelanggan
Meningkatkan efisiensi operasional
Meningkatkan biaya
Peningkatan time to market
Ketika dilakukan survei kepada pengguna sepeda motor didapatkan 10 data responden. Dari 10 pengguna motor, 7 diantaranya menggunakan sepeda motor Honda dan sisanya merk lain. Istilah ini disebut dengan ...
Customer Share
Customer Profile
Market Maker
Market Share
Andi sebagai PIC CRM melakukan penarikan data penjualan (H1) bulan sebelumnya dan mengecek ketersediaan nomor telepon. Ternyata, beberapa konsumen tidak mengisikan nomor HP. Langkah yang tepat untuk dilakukan Andi adalah ...
Memastikan data ke sales force dan leasing
Memastikan data ke Service Advisor
Membiarkan kosong apa adanya
Semua Jawaban Benar
Eka membeli sepeda Motor Beat di Dealer Suka Jaya Motor. Sepeda motor tersebut digunakan dia untuk ke kantor setiap hari. Karena jarak rumah Eka dan kantor sekitar 25 km, jarak tempuh motornya hampir mencapai 1500km. Eka melakukan servis KPB 1 di Dealer Sukses Maju pada hari Minggu. Pada kasus ini, data servis dari sepeda motor Eka di Dealer Sukses Maju akan dikategorikan pada data...
H2 Own Dealer
H2 Others Dealer
H1 Only Buy
H3
Pada Bulan Januari 2017 , total sales Dealer Selamat Jaya Motor sebanyak 500 data. Dealer melakukan pendataan dan reminder service dalam masa KPB 1 (2 bulan). Pada bulan Maret (setelah periode service berakhir), total konsumen yang service dari 500 data tersebut ada 250, maka hasil tersebut dimasukkan ke dalam …
Total Visitor KPB 1 Bulan Januari 2017
Total Visitor KPB 1 Bulan Februari 2017
Total Visitor KPB 1 Bulan Desember 2016
Total Visitor KPB 1 Bulan Maret 2017
Penyerahan unit ke konsumen, seorang Deliveryman wajib :
Meminta konsumen melakukan pengecekan sendiri
Menjelaskan kondisi unit motor secara umumnya saja
Menjelaskan kondisi unit motor sesuai item pada Tag PDI
Meminta bantuan konsumen untuk bantu menurunkan motor
Seorang Delivery Man wajib dimiliki oleh Dealer dikarenakan termasuk item mandatory...
P
G, P
G
S, G, P
Standar penampilan untuk Deliveryman yang sesuai dengan NOS adalah...
Polo T-Shirt merah, celana berbahan kain hitam, sepatu pantofel hitam
Polo T-Shirt merah, celana berbahan kain hitam, sepatu kets hitam
Polo T-Shirt merah, celana jeans hitam, sepatu kets hitam
Seragam kerah merah/ putih, celana berbahan kain hitam, sepatu pantofel hitam
Setelah menjelaskan Garansi dan KPB service kepada konsumen, apa langkah selanjutnya yang harus dilakukan Delivery Man yang sesuai dengan ceklist NOS ?
Bersama konsumen mengecek kesesuaian no. mesin & rangka
Menyerahkan KSU (Kelengkapan Standard Unit)
Mengajak konsumen untuk service di AHASS sendiri (H123)/ terdekat (H1)
Mengecek fisik unit
Pada saat Delivery Man mendapat konfirmasi pengantaran unit, langkah pertama yang dilakukan menurut ceklist NOS adalah ?
Memeriksa nama konsumen
Memeriksa kelengkapan surat dan administrasi
Memeriksa no. kontak konsumen
Memastikan motor sudah lolos PDI
