Font size
WorksheetsQuiz CA IT SSC
Total questions: 25
Worksheet time: 15mins
Berikut ini 3 dari proses yang masuk lingkup Go-Live IT SSC Wave 1
Transition & Planning, Knowledge Management, Capacity Management
Service Asset & Configuration Management, Event Management, Demand Management
Service Level Mangement, Event Management, Access Management
Availability Management, Transition & Planning, Performance Management
Mana di bawah ini yang tidak tepat terkait Request Fulfillment
SSC IT & Retained IT dapat berperan sebagai Request Creator
Model approval yang digunakan bergantung dari layanan yang direquest
User dapat melakukan tracking proses fulfillment melalui portal self service
Service request dapat disampaikan melalui portal self service, service desk, dan email
Untuk Request Fulfillment, berapalama target resolusi untuk kategori simple
3 hari kerja
Lebih dari 10 hari kerja
1 hari kerja
5 hari kerja
Pilihlah 2 pernyataan yang benar terkait IT SSC Wave 1
Sentralisasi Service Desk
Self Service Portal
Seluruh kontak sudah terkonsolidasi dan terpusat
Go-Live dipertengahan April 2019
Tool yang digunakan SSC untuk Event Monitoring adalah
BMC
Splunk
Digital Workplace
Athrium
Orchestration adalah salah satu teknologi yang digubakan SSC untuk
Automasi penyelesaian Service Request
Monitoring infrastuktur IT
Mencatat tiket
Self Service portal
Berikut ini prioritisasi untuk Incident
P1,P2,P3
P1,P2,P3,P4
P1,P2,P3,P4,P5
P1,P2,P3,P4,P5,P6
Dibawah ini merupakan proses-proses yang dirasakan langsung oleh user, kecuali
Request Fulfillment
Incident Management
Event Management
Knowledge Management
Pilihlah 2 item di bawah ini yang merupakan incident
Permintaan user ID aplikasi non ERP
Troubleshoot permasalahan aplikasi
Perbaikan jaringan
Install dan setting email
Penyusunan data Configuration Items (CI) merupakan salah satu kegiatan SSC terkait proses apa
Transition & Planning Management
Service Asset & Configuration Management
Event Management
Change Management
Berikut ini 3 dari Anak Perusahaan yang termasuk lingkup Go Live SSC Wave 1
Pertamina Hulu Energi, Elnusa, Pertamina EP
PDSI, Pertamina Gas, Pertamina Trans Kontinental
Pertamina Lubricant, Patra Niaga, Pertamina Hulu Mahakam
Pertamina Hulu Mahakam, Pelita Air Service, PEPC
Tujuan kegiatan TTT (Train The Trainers) yang paling tepat adalah
Sosialisasi perubahan terkait go live SSC
Melatih peserta untuk menjadi trainer
Melatih peserta menjadi servicedesk agent
Mendorong peserta untuk menggunakan self service portal
SSC akan menyediakan Self Service Portal dalam bentuk aplikasi mobile dengan keuntungan sebagai berikut kecuali
Self status tracking
Dapat diakses melalui internet
Self service request
Terintegrasi dengan aplikasi MyPertamina
Mana pernyataan yang benar di bawah ini terkait Incident
Incident adalah problem yang berulang
Incident membutuhkan analisa root cause
Incident diselesaikan dengan workaround
Incident adalah permintaan layanan baru
Berikut adalah jenis Change Request kecuali
Normal Change Request
Simple Change Request
Standard Change Request
Emergency Change Request
Pengertian event adalah
Perubahan state pada suatu aset operasional IT
Suatu kejadian yang menyebabkan terganggunya layanan SSC
Incident yang berulang
Pergantian konfigurasi pada aset IT
Berapa banyak jumlah RU dan MOR yang masuk ke dalam lingkup Go Live SSC IT Wave 1?
11
12
13
14
Mana dari permintaan di bawah ini yang belum termasuk lingkup Go Live SSC IT Wave 1
Permintaan handy talky
Permintaan akses wifi P_6C
Pengembangan aplikasi Non ERP
Setting printer MPS
Manakah urutan proses Request Fulfillment yang benar
Request logging, categorization, & prioritization - request authorization - request receiving & validation - request reviewing, fulfilling, & closure
Request receiving & validation - request logging, categorization, & prioritization - request authorization - request reviewing, fulfilling, & closure
Request authorization - request logging, categorization, & prioritization - request receiving & validation - request reviewing, fulfilling, & closure
Request authorization - request receiving & validation - request logging, categorization, & prioritization - request reviewing, fulfilling, & closure
Ada berapa model approval untuk service request
3 Model
4 Model
5 Model
6 Model
Service request yang approvalnya hanya ke atasan user merupakan model approval yang ke
1
2
3
4
Untuk Request Fulfillment, target resolusi dikategorisasikan menjadi
3 Kategori
4 Kategori
5 Kategori
6 Kategori
Untuk request fulfillment, berapa lama target resolusi untuk kategori Complex
Lebih dari 10 hari kerja
10 hari kerja
5 hari kerja
3 hari kerja
Manakah urutan proses Access Management yang benar
Receive access request - grant/remove/restrict access & closure - verification & authorization - user identity tracking & notification - close access request
Receive access request - user identity tracking & notification - verification & authorization - grant/remove/restrict access & closure - close access request
Receive access request - verification & authorization - user identity tracking & notification - grant/remove/restrict access & closure - close access request
Receive access request - verification & authorization - grant/remove/restrict access & closure - user identity tracking & notification - close access request
Berikut ini adalah tugas Change Agent SSC, kecuali
Membantu mengumpulkan data yang dibutuhkan SSC
Menghadiri training dari SSC
Sosialisasi ke stakeholder terkait SSC
Konfigurasi Support Group di BMC Remedy
