NEW
Font size
WorksheetsHTSE QUIZ
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Apa kepanjangan dari HTSE?
Heart Touching Satisfaction Experience
Heart Touchpoint Service Experience
Heart Touchpoint Satisfaction Experience
Heart Touching Service Experience
Apa saja attribute relationship dari HTSE?
Ngertiin, Nyambung, Siap Selalu, Tepat janji
Nyambung, Selalu Hadir, Ngertiin, Selalu, Bisa Dipercaya
Ngertiin,Nyambung, Selalu Ada, Bisa Dipercaya
Nyambung, Ngertiin, Selalu Siap, Problem Solver
HTSE bagi insan Daya Toyota adalah sebagai?
Program Layanan
Budaya Layanan
Gagasan Layanan
Koridor layanan
HTSE didukung dengan 3 objective yaitu
Attribute Relationship, Budaya Layanan & Credo
Credo, Slogan & Group Coaching
Credo, Attribute Relationship & Leader
Attribute Relationship, Credo & Slogan
Score apa yang digunakan untuk mengetahui tingkat rekomendasi pelanggan?
CSL = Customer Satisfaction Level
NPS = Net Profit Score
CSL = Customer Service Level
NPS = Net Promoters Score
NPS membagi pelanggan menjadi 3 tipe, yaitu
Promoters, Profit & Destroyer
Promoter, Passives & Bad Refferal
Promoters, Passives & Detractors
Promoters, Profit & Delight
Cara menghitung NPS adalah
Passives + Detractors
Promoters - Detractors
Promoters + Passives
Passives - Detractors
Kategori customer dalam NPS terdiri dari
Promoters = 9-10, Passives = 6-8 & Detractors 0-5
Promoters =10, Passives = 7-9 & Detractors 1-6
Promoters = 10, Passives = 5-9 & Detractors 0-4
Promoters = 9-10, Passives = 7-8 & Detractors 0-6
Customer akan merasakan delight apabila merasakan
Layanan sesuai ekspektasi
Layanan yang Utama
Pengalaman yang menyenangkan
Pengalaman yang tak terlupakan
Slogan dari HTSE adalah
Selalu bersedia membantu
Selalu memberikan jawaban
Selalu ada untuk anda
Selalu bersama dengan Daya Daihatsu
