NEW
Font size
WorksheetsStandar Layanan
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Berikut ini esensi dari pelayanan Teller?
Sikap konfirmasi awal layanan
Edukasi nasabah terkait Alternative Channel
Antusias melayani nasabah
Semua Benar
Pada kondisi apakah Tag on memungkinkan untuk dilakukan?
Pada saat pertengahan proses transaksi
Pada saat transaksi nasabah selesai di proses
Pada saat awal transaksi
Pada saat nasabah sudah meninggalkan tempat duduk
Seharusnya seperti apakah sikap Teller selama melayani nasabah?
Melakukan gerakan secara cepat dan utamakan transaksi nasabah diselesaikan dengan tepat
Respond dan layani permintaan nasabah Diselesaikan dengan tepat
Tawarkan Bantuan
Semua Benar
Berikut ini manakah yang menunjukan Sikap Teller mengakhiri layanan?
Tersenyum
Tawarkan Bantuan
Mengucapkan terimakasih dan salam
Semua Benar
Konfirmasi setelah melihat transaksi nasabah untuk memastikan jenis transaksi nasabah termasuk dalam bagian sikap apakah ?
Sikap menyambut nasabah dan memulai Layanan
Sikap konfirmasi awal layanan
Sikap menunjuk ke formulir transaksi
Sikap saat interupsi
Seperti apakah Sikap Teller saat permintaan Tukar Uang?
Meminta ijin saat meninggalkan nasabah Fokus pada transaksi nasabah, kontak mata dan tersenyum.
Tunjukan keinginan membantu nasabah misalnya berusaha mencari terlebih dahulu pecahan uang yang diinginkan nasabah tanpa menolak permintaan tukar uang nasabah di awal. Apabila memungkinkan, diawal hari sebelum jam buka kas Teller sudah menyiapkan pecahan uang yang biasa diperlukan nasabah.
Fokus pada transaksi nasabah, kontak mata dan tersenyum.
Mengucapkan terimakasih saat kembali
Berikut yang bukan langkah cara menghitung uang ?
Meminta perhatian nasabah saat akan menghitung uang
Pastikan nasabah melihat perhitungan uang dengan jelas
Hitunglah uang secara manual di atas Counter atau dengan mesin hitung dengan posisi yang terlihat oleh nasabah dengan teliti
Konfirmasi hasil validasi transaksi ke nasabah dengan menggunakan ballpoint tertutup atau tangan kanan dengan 2 jari terbuka
Maksimal waktu transaksi teller setor tunaik adalah?
Maksimal 2 menit
Maksimal 30 menit 30 detik
Maksimal 1 menit 30 detik
Maksimal 2 menit 30 detik
Berikut ini beberapa hal yg perlu diperhatikan dalam melayani nasabah prioritas di cabang reguler, yang tidak termasuk adalah?
BOM/CSO/Kepala cabang berkoordinasi dengan Head Teller terkait transaksi yg akan dilakukan Nasabah Prioritas
Head Teller Menentukan Teller yg dapat melayani transaksi Nasabah Priortas
Teller yg ditunjuk untuk melayani transaksi Nasabah Prioritas, agar menyelesaikan terlebih dahulu transaksi nasabah yg sedang dilayani
a,b dan c benar
Manakah yang termasuk Skill Transaksi Transfer Debet?
Lakukan Konfirmasi awal transaksi dan nama nasabah
Cek keabsahan/verifikasi nasabah yg bertransaksi, periksa kelengkapan pengisian formulir dan konfirmasi detail transaksi
Informasikan biaya transaksi yg berlaku (Jika ada)/edukasi nasabah terkait alternatif channel transaksi
Semua Benar
