NEW
Font size
Worksheets2020 Upgrade Skills SF Indihome
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
Berikut ini yang tidak termasuk dalam Code of Conduct, yaitu:
Introduction
Greeting
Confirmation
Closing
Salah satu cara berkomunikasi yang baik, yaitu:
Bicara suara jelas dengan nada tinggi
Tidak ada kontak mata
Bicara tidak terlalu lambat & tidak terlalu cepat
Mendominasi pembicaraan
Berikut ini yang tidak termasuk komunikasi non-verbal adalah:
Tulisan
Gerakan isyarat
Postur tubuh
Ekspresi
Yang bukan termasuk alasan penting bagi Sales Force menjaga penampilannya, yaitu:
Sales Force adalah perwakilan perusahaan Telkom
Sales Force ingin terlihat menarik
Penting bagi Sales Force memberi kesan yang baik ke pelanggan
Sebagai bentuk rasa hormat dan menghargai pelanggan
Kriteria menggunakan seragam yang benar, yaitu:
Seragam rapi disetrika, tanpa ID card, celana gelap, sepatu & kaos kaki gelap, aksesoris yang glamor
Seragam rapi disetrika, tanpa ID card, celana gelap, sepatu & kaos kaki gelap, aksesoris secukupnya
Seragam rapi disetrika, pakai ID card, celana gelap, sepatu & kaos kaki gelap, aksesoris yang glamor
Seragam rapi disetrika, pakai ID card, celana gelap, sepatu & kaos kaki gelap, aksesoris secukupnya
Bentuk kebersihan kuku dan wajah dapat terlihat dari:
Kuku bersih dipotong rapi
Memakai kutek/cat kuku warna-warni
Wajah berkeringat dan berminyak
Bau mulut
Langkah pertama dalam pendekatan terhadap customer adalah:
Perkenalan
Informasi produk
Registrasi
Informasi keluhan
Tata cara yang dilakukan pada tahap greeting, kecuali:
Ucapkan salam dan terima kasih
Bersikap ramah
Tidak parkir sembarangan
Berbagi keluh kesah
Dalam menyampaikan produk yang harus dilakukan adalah, kecuali:
Jelas
Lengkap
Jujur
Berbohong
Perlengkapan yang harus dibawa oleh salesforce adalah, kecuali:
Alat tulis
Alat cukur
Formulir langganan
Alat promosi
Bentuk penerapan sikap disiplin Sales Force, kecuali:
Berkerja sesuai prosedur & SOP
Tools-salker lengkap & rapi
Penampilan berantakan
Datang tepat waktu
Informasi yang harus disampaikan Sales Force, kecuali:
Informasi produk, fitur, diskon, promo dan paket
Informasi diri sendiri
Informasi aplikasi My Indihome
Informasi keluhan
Informasi yang harus Sales Force ketahui dari pelanggan adalah, kecuali:
Informasi kebutuhan calon pelanggan
Informasi kesukaan/hobi calon pelanggan
Informasi keluhan/masalah calon pelanggan
Informasi masa lalu calon pelanggan
Jika pelanggan terlihat sibuk dan tidak siap/menolak untuk menerima informasi, yang harus dilakukan adalah:
Marah-marah
Pergi dengan dongkol/wajah kesal
Pamit dengan ramah, senyum dan ucapkan terima kasih
Memaksa calon pelanggan untuk mendengarkan
Jika calon pelanggan masih ingin berpikir/mempertimbangkan sebuah produk, data yang harus dicatat untuk di-follow up adalah, kecuali:
Nama
Alamat
Tempat dan tanggal lahir
Nomor Telepon
