Font size
WorksheetsEmail Etiquette - Arabic
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
أصبح الايميل الوسيلة المفضلة للتعامل في الأعمال نسبةً للاّتي:
لأنها وسيلة موثوقة
لأنها تمنك من توثيق ما تود قوله
لأنها تمكنك من ارسال مستندات ذات طبيعة مختلفة كالصور وغيرها
لأنها وسيلة سهلة وغير مكلفة
لأنها تمكننا من الارسال لعدد كبير من الناس
الغرض من تطبيق قواعد العمل (الإتيكيت) هو:
الاحترافية
الفعالية والكفاءة
المحافظة عل العملاء
كل ما ورد أعلاه
الكتابة بالأحرف الكبيرة:
لافته للنظر
مزعجة وتشبه الصراخ
تستخدم للتعبير عن الغضب
غير مريحة للعين
الايميلات الطويلة تتميز بالاتي:
أحياناً تغطي المواضيع بشكل جيد
تشعر الشخص الاخر انك متمكن من الكتابة
صعبة القراءة
غير مشجعه علي القراءة
عند الرد علي اي ايميل لعميل يحتوي علي عدة استفسارات فإنه من المهم: ....
الإجابة علي جميع استفسارات العميل بإيميل واحد
الرد بأكثر من ايميل لإبقاء قناة التواصل مفتوحة
الرد بالهاتف اذا كانت الاستفسارات كثيرة
تجاهل الرد علي الاستفسارات التي لا يحتاجها العميل
عند كتابة ايميل فيما يخص قواعد اللغة فإنه :
يجب أن نهتم بقواعد اللغة
قواعد اللغة ليست ما يجب ان اهتم به ، يجب ان اهتم بالمحتوي
الحديث عن اللغة موضوع سطحي فنحن نعمل علي بيزنس ولسنا أساتذة لغة عربية
من الأفضل ان ارد علي الايميل
اسرع ما يمكنني
خلال 24 ساعه
خلال يوم عمل
خلال 12 ساعه
عندما تجد الوقت فليس هنالك امر عاجل
يجب ان نتجنب ارسال مرفقات ما لم يكن ذلك ضروري
صحيح
خطأ
علامة "!" والتي تعني شديد الأهمية أو عالي الأولوية يجب:
استخدامها كثيرا
عدم استخدامها
الاقتصاد في استخدامها
عند الرد علي إيميل حول نفس الموضوع من المهم ام ترفق الايميل السابق
صحيح
خطأ
إن استلمت ايميل معنون لعدد من الأشخاص يجب ان ادرجهم جميعا في الرد "أضغط علي رد علي الكل"
صحيح
خطأ
أهم عامل في استخدام الألوان والخطوط الذي يجب أن نراعيه هو
الجمال
الوضوح
اظهار مقدرة الشخص وذوقه
يجب أن لا نستخدم الألوان
حقل
BCC
استخدامه الأمثل لغرض التامر
صحيح
خطأ
حقل
Subject
أو الموضوع مهم لذا تضعه وفق فهمك فقط للموضوع
صحيح
خطأ
حقل
Subject
أو الموضوع
يجب ان لا نكتبه لأنه يغري الشخص بتجاهل الايميل
مهم جدا لأنه يدفع الشخص لأن لا يتجاهل الايميل
يشجع علي القراءة
كل ما ذكر خطأ
