NEW
Font size
WorksheetsUH Humas Pelayanan Prima Kelas XI OTKP
Total questions: 25
Worksheet time: 50mins
Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah suatu proses ...
Perpindahan jabatan
Berpenampilan serasi
Pemenuhan tugas karyawan
Pemenuhan kebutuhan pelanggan
Penyelesaian masalah perusahaan
Perhatikan beberapa pernyataan berikut ini:
1) Memberikan citra positif dari pelanggan
2) Memberikan jaminan kesejahteraan bagi karyawan
3) Menjadikan pelanggan tetap menggunakan produk-produk perusahaan
4) Menjadikan karyawan bertahan bekerja di perusahaan
5) Menjadikan perusahaan bertahan dan berkembang lebih lama
Dari pernyataan di atas, yang termasuk manfaat dari pemberian pelayanan yang prima adalah...
1 dan 2
1 dan 3
1 dan 5
2 dan 3
2 dan 4
Pemberian pelayanan yang prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak sekali manfaat yang akan didapatkan perusahaan dari kesan positif pelanggan, salah satunya adalah...
Beralih menggunakan produk dari perusahaan lain
Tumbuh rasa ketertarikan untuk bergabung menjadi karyawan
Membantu mempromosikan produk perusahaan secara sukarela
Memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan
Meminta koleganya untuk turut menggunakan produk-produk dari perusahaan
Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Pusat layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan oleh bagian pusat layanan panggilan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah...
Memberikan nasihat kepada pelanggan
Menerapkan konsep penampilan diri yang serasi
Mengalihkan panggilan telepon pelanggan ke pihak lain
Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik
Mengucapkan salam dan terima kasih kepada pelanggan dengan baik
Dalam melaksanakan pelayanan prima, terdapat beberapa konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima adalah...
Menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka
Tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor
Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan
Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert
Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
Berikut ini yang merupakan salah satu bentuk pelayanan prima berdasarkan konsep attention yaitu...
Memberikan pelayanan yang cepat
Tidak bersikap apriori kepada pelanggan
Tutur bahasa yang baik disertai dengan senyuman yang ramah
Menanyakan cara pengiriman barang yang diinginkan oleh pembeli
Menghargai setiap pendapat dan juga saran yang diberikan pelanggan
Berikut ini yang merupakan salah satu bentuk pelayanan prima berdasarkan konsep action yaitu...
Tidak bersikap apriori kepada pelanggan
Tutur bahasa yang baik disertai dengan senyuman yang ramah
Menanyakan cara pengiriman barang yang diinginkan oleh pembeli
Memberikan saran serta perhatian dengan penuh kepada pelanggan
Menghargai setiap pendapat dan juga saran yang diberikan pelanggan
Berikut ini yang merupakan salah satu bentuk pelayanan prima berdasarkan konsep attitude yaitu...
Tidak bersikap apriori kepada pelanggan
Menjelaskan kembali setiap pesanan yang telah dicatat
Menanyakan cara pengiriman barang yang diinginkan oleh pembeli
Memberikan saran serta perhatian dengan penuh kepada pelanggan
Menghargai setiap pendapat dan juga saran yang diberikan pelanggan
Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara...
Meminta tamu menunggu
Meminta tamu mengisi buku tamu
Meminta tamu duduk
Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar
Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya
Seseorang atau kelompok yang ingin mengunjungi perusahaan atau instansi tempat kita bekerja dengan kepentingan dinas maupun pribadi adalah…
Teman Kantor
Pimpinan Kantor
Tamu Kantor
Pengunjung
Partner Kerja
Bila pejabat yang diinginkan tamu tidak ada ditempat,maka yang harus dilakukan sekretaris yaitu:
Meminta tamu tersebut untuk pulang
Meminta untuk menyalurkan kepada pejabat lain
Meminta kepada tamu untuk meninggalkan pesan/catat pesan kepada pejabat yang ingin ditemui
Menangani tamu tersebut dengan baik
Mempersilahkan tamu untuk mengisi formulir tamu
Pada hakikatnya pelayanan prima dapat diartikan sebagai...
Memberikan potongan harga besar-besaran
Membentuk sistem pemasaran terpadu
Melayani konsumen dengan sebaik-baiknya tanpa batas
Melayani pelanggan tetap dan pembeli potensial
Melayani konsumen dengan selalu memberikan arahan yang baik
Jika kombinasi pakaian seseorang secara keseluruhan sesuai dengan model, warna, corak dan sebagainya, ia dapat dikatakan berpenampilan...
Resmi
Harmonis
Serasi
Selaras
Prima
Salah satu tanda atau isyarat awal ketidakpuasan pelanggan ialah, kecuali....
Meninggalkan toko
Berdiam diri
Mengganti pesanan
Selalu tersenyum
Gerak gerik tidak sabar
Salah satu cara efektif dalam mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan adalah kecuali ….
Menjelaskan kondisi kekurangan produk yang akan dibeli pelanggan dengan jujur
Tidak beranggapan negatif
Mencatat semua kebutuhan pelanggan agar tidak lupa
Bersikap Empati
Mendengarkan permintaan dan kebutuhan pelanggan
Berikut yang tidak termasuk sikap umum dalam pelayanan adalah...
Smiling face
Senyum yang tulus
Fokus pada wajah pelanggan
Ekspresi wajah yang menyenangkan
Selalu menatap mata pelanggan
Contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah...
“Selamat Pagi, Pak.”
“Selamat Pagi, silakan?”
“Selamat Pagi Pak Asep”
“Selamat Pagi, Bu Irna. Silakan duduk, Bu”
“Silakan duduk, Pak Asep"
Ungkapan yang tepat diucapkan di akhir pertemuan adalah...
“Maaf, silahkan.”
“Terima kasih, Selamat Siang!”
“Terima kasih, Bu Nova.”
“Terima kasih, Bu Nova. Senang melayani Ibu. Selamat Siang!”
"Maaf, Bu Nova. Senang melayani Ibu. Kami tunggu kehadiran Ibu kembali.Selamat Siang”
Sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah....
Mengatur rambut, tersenyum dan memainkan jari
Mengusap rambut, mencatat, dan mempermaikan pena
Mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi
Merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat
Mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja
Berikut ini merupakan hal-hal yang harus dilakukan oleh seorang pelayan dalam melakukan hubungan dengan pelanggan , kecuali....
Menghindari ekspresi wajah yang murung dengan mata menatap kebawah
Melakukan kontak mata langsung disertai senyuman agar menunjukkan kesiapan dan keseriusan dalam melayani kolega dan pelanggan
Melayani pelanggan dengan bersikap apriori
Menampilkan senyuman manis dengan menghindari bibir yang rapat dan kaku atau digigit sedikit
Menegakkan posisi wajah atau kepala agar menunjukkan kesiapan dan keseriusan dalam melayani pelanggan
Ada empat aspek yang harus diperhatikan dalam penanganan keluhan pelanggan yaitu sebagai berikut, kecuali...
Empati terhadap pelanggan yang marah
Kecepatan dalam penanganan keluhan
Kewajaran atau keadilan dalam memecahkan masalah
Kemudahan bagi pelangggan untuk menghubungi perusahaan
Memanfaatkan informasi dari pelanggan
Perhatikan hal dibawah ini !
1). Kedua tangan diletakkan di atas meja
2). Posisi tubuh dari ujung kaki sampai kepala tegak
3). Posisi tangan lepas ke bawah
4). Tidak diperkenankan melipat tangan di depan dada
5). Tidak menempel dimeja
Yang merupakan sikap berdiri, adalah....
1, 2, 3, dan 4
1, 2, 3, 4, dan 5
1, 2, dan 3
2, 3, 4, dan 5
2, 3, dan 4
Para karyawan perlu mengetahui trik dalam menghadapi keluhan pelanggan. Dibawah ini yang merupakan cara mengatasi keluhan adalah....
Bersikap tenang, mendengarkan keluhan pelanggan
Hanya mendengarkan dengan baik
Menghiburnya
Memberikan ke karyawan lain
Bersikap tenang, mendengarkan keluhan pelanggan, memberikan solusi
Yang bukan merupakan cara berpakaian yang baik pada saat di tempat kerja diantaranya adalah…
Mengenakan atribut yang ditetapkan perusahaan
Mengenakan seragam bila ada
Mengenakan baju rapi bersih baik tangan panjang ataupun pendek
Memakai ikat pinggang, kaos kaki dan kelengkapan lain yang menunjang
Menggunakan acessories seperti anting, kalung ataupun cincin yang bagus tetapi tidak perlu mahal
Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara ….
Bersikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun
Memberikan hadiah untuk setiap pelanggan yang membeli
Banyak senyum ketika melayani pelanggan
Membantu pelanggan membawa barang bawaanya
Mengajak berbincang-bincang pelanggan
