WorksheetsGuardi Jozz
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Respon awal yang harus dilakukan Petugas Keamanan ketika mengetahui adanya kedala Aplikasi Kepesertaan/ Offline adalah
Melakukan penghentian nomor antrian
Memasang Pengumuman Permintaan Maaf Terkait Gangguan Aplikasi (Banner Offliner)
Menutup pintu masuk layanan
Menyampaikan informasi kepada peserta langsung satu per satu
Sikap yang dilakukan Satpam saat menunggu peserta datang antara lain :
Berdiri di area parkir
Pembawaan ramah dalam (berkomunikasi dengan customer)
Suara intonasi netral (nada tidak tinggi ataupun rendah), artikulasi jelas
Berdiri tegak dan siaga
Tidak Memakai Tanda Pengenal da kelengkapan atribut menunjukkan pelanggaran terhadap nilai-nilai Indikator :
Tangible
Reliable
Responsiveness
Empathy
Tidak memberikan checklist isian dan FDIP kepada peserta merupakan cerminan tidak memahami nilai-nilai dari indikator....
Tangible
Reliable
Assurance
Responsiveness
Bersikap sopan dan tersenyum merupakan cerminan dari Pelayanan Prima untuk indikator ...
Tangible
Reliable
Empathy
Responsiveness
Membukakan pintu dengan sedikit membungkuk dan kepala sedikit mengangguk ke arah peserta merupakan cerminan dari nilai-nilai Indikator Pelayanan Prima :
Tangible
Reliable
Responsiveness
Empathy
Menawarkan bantuan merupakan Sikap Pelayanan Prima untuk Indikator :
Tangible
Reliable
Responsiveness
Empathy
yang wajib dipastikan oleh Satpam ketika peserta datang ke kantor adalah, kecuali
identifikasi kebutuhan layanan peserta
peserta menerima flyer edukasi
peserta mendapatkan informasi persyaratan administrasi
peserta menerima ceklis persyaratan berkas
Sebelum memberikan nomor antrian, yang harus dipastikan Satpam adalah, kecuali
ceklist persyaratan terisi lengkap dan benar
menyerahkan FDIP
memastikan pelayanan diloket mana yang dibutuhkan peserta
memastikan peserta sudah dilayani sesuai kebutuhannya
Pengaturan alur masuk dan keluar peserta di area pelayanan menggunakan :
signage
akrilik
railing stand
flyer
Salam cuaca yang diucapkan Satpam ketika peserta datang jam 14.30 adalah :
Selamat Pagi
Selamat Siang
Selamat Sore
Selamat Malam
Kepemilikan Rekening Bank ditanyakan kepada peserta/calon peserta segmen :
PBI
PPU
PBPU
BP
Sesuai surat MIUR terbaru, maka untuk KC Payakumbuh, Bank Mitra yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan untuk sistem Autodebet adalah :
BRI, BNI, BCA, BTN
BRI, Bank Mandiri, Bank Nagari
BNI, Bank Mandiri, BCA
BNI, Bank Mandiri dan Bank Mega
Pada saat peserta mengambil nomor antrian, maka yang dilakukan Satpam adalah :
memastikan kebenaran pengisian ceklis persyaratan
menanyakan keperluan peserta
membukakan pintu untuk peserta
mengucapkan salam cuaca
Yang dilakukan Satpam saat menyambut kedatangan peserta adalah, kecuali ;
berdiri tegak dan siaga
tersenyum ramah ketika bertatap muka dengan peserta
mengucapkan salam cuaca
selalu waspda dan fokus menjaga keamanan dan ketertiban
Sikap yang dilakukan Satpam saat menunggu peserta datang antara lain :
Berdiri di area parkir
Berdiri tegak dan siaga
Pembawaan ramah dalam (berkomunikasi dengan customer)
Suara intonasi netral (nada tidak tinggi ataupun rendah), artikulasi jelas
Standar fungsi Loket untuk Pelayanan Peserta di Kantor Cabang adalah :
Loket Fast Track, Loket Perubahan Data, Loket Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan
Loket Administrasi, Loket Informasi dan Pengaduan
Loket Fast Track, Loket Perubahan Data
Loket Perubahan Data, Loket Informasi dan Pengaduan
Pendaftaran Peserta Baru PBPU/BP dilakukan di Loket ...
Perubahan Data
Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan
Fast Track
Penanganan Pengaduan Peserta (P3)
Sikap yang dapat merusak Citra BPJS Kesehatan antara lain, kecuali :
Mengucapkan terima kasih
Merokok di area pelayanan peserta
Tertawa dan bergurau dengan pengunjung ataupun rekan lain
Bermain HP atau aktivitas lain yang tidak berhubungan dengan pekerjaan
Tahun ini perubahan penyesuaian iuran Jaminan Kesehatan ditetapkan melalui :
Peraturan Presiden No. 76 Tahun 2019
Peraturan Presiden No. 75 Tahun 2019
Peraturan Presiden No. 74 Tahun 2019
Peraturan Presiden No. 77 Tahun 2019
