NEW
Font size
WorksheetsDesign Thinking Bank Mandiri
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Salah satu tools yang digunakan untuk mengidentifikasi masalah adalah emphaty map, yang berbasis pada
Peluang atau opportunity bisnis
Menemukan masalah utama dari sudut pandang user/customer
Data pemetaan kinerja yang belum tercapai
Peta atau layout masalah di Cabang
Dalam mengidentifikasi masalah, salah satunya kita dapat menggunakan empathy map, di dalam empathy map definisi yang menyatakan bahwa “Sesuatu yang nasabah tidak inginkan terjadi ketika menggunakan produk / jasa Bank Mandiri“ disebut dengan unsur
Keinginan
Katakan & Lakukan
Kekhawatiran
Lihat
Selain ide harus merupakan hal yang paling di inginkan oleh customer. Sebaiknya ide tersebut juga memiliki Lifecycle atau umur dari solusi. Hal ini disebut juga dengan
Viability
Feasibility
Desirability
Marketability
Tahap design thinking dimana kita mencari tahu kebutuhan customer dengan cara membayangkan bagaimana jika kita berada diposisi customer adalah tahap
Define
Emphatize
Prototype
Develop
Sebuah Ide harus merupakan hal yang paling di inginkan oleh customer. Hal ini disebut juga dengan
Viability
Feasibility
Desirability
Marketability
Selain ide harus merupakan hal yang paling diinginkan oleh customer. Sebaiknya ide tersebut juga memiliki sumber daya yang sudah tersedia atau belum serta perusahaan memiliki kemampuan dalam merealisasikan solusi tsb. Hal ini disebut juga dengan
Viability
Desirability
Capability
Feasibility
Pada konsep Design Thinking, maksud dari tahap Define adalah
Proses mencari tahu kebutuhan customer dengan cara merasakan dan mencoba membayangkan bagaimana kita berada di posisi Customer
Menguji hasil perwujudan ide yang telah dibuat dan dievaluasi apakah masih ada masalah atau kekurangan serta pastikan juga produk tersebut sudah sesuai
Mengartikan masalah paling besar dan utama dari target pelanggan. Hal penting dalam proses ini jangan terburu-buru mencari solusi, cukup pikirkan apa masalah dan kebutuhan utamanya
Tahap mengembangkan ide dan mengujinya. Tahap untuk cara berfikir divergen untuk menciptakan berbagai macam pilihan dan kovergen untuk memilih pilihan yang tepat
Dalam design thinking, tahapan yang menggunakan kreativitas dan ide inovasi dalam bentuk suatu contoh produk adalah tahapan
Prototype
Develop
Define
Test
Rumusan Customer Experience adalah melihat dari beberapa aspek kecuali
What its Looks Like
What its Feel
Function & Benefit
Promotion & Marketing
Pada konsep Design Thinking, maksud dari tahap Develop adalah
Proses mencari tahu kebutuhan customer dengan cara merasakan dan mencoba membayangkan bagaimana kita berada di posisi Customer
Menguji hasil perwujudan ide yang telah dibuat dan dievaluasi apakah masih ada masalah atau kekurangan serta pastikan juga produk tersebut sudah sesuai
Mengartikan masalah paling besar dan utama dari target pelanggan. Hal penting dalam proses ini jangan terburu-buru mencari solusi, cukup pikirkan apa masalah dan kebutuhan utamanya
Tahap mengembangkan ide dan mengujinya. Tahap untuk cara berfikir kreatif untuk menciptakan berbagai macam solusi yang sesuai kebutuhan customer
