Font size
WorksheetsFO & HK
Total questions: 30
Worksheet time: 30mins
Bagian hotel yang bertugas menyambut tamu tiba, memproses pendaftaran tamu dan menangani kunci kamar tamu adalah
Roomboy
Housekeeping
Reception
reservasi
bellboy
Harga khusus untuk tamu hotel yang datang kehotel tanpa melakukan pemesanan kamar sebelumnya disebut
Group rate
Walk-in guest rate
Press rate
embassy rate
hotelier rate
Kegiatan menetapkan nomor kamar yang dilakukan sebelum kedatangan tamu yang sudah memesan kamar disebut
Check in
Reservasi
Blocking room
check out
menghitung kamar
Menteri dalam negeri, menteri dan deputi perdana menteri masuk kedalam kategori tamu
VVVIP
VVIP
VIP
IP
CIPs
Harga kamar yang dipandang sabagai satu kesatuan harga bukan atas jumlah tamu yang menempati disebut
Per person tariff
Per room tariff
European plan
continental plan
European plan
Jika kamar berada di lantai empat dan dengan nomor kamar 07, berapakah nomor kamar tersebut
307
407
207
507
607
Tamu yang menginap dihotel sesuai permintaannya ingin keberadaannya di hotel dirahasiakan disebut
Sleep out
Change of room
Do not disturb
sleep out
incognito
Berikut atribut yang harus dimiliki oleh petugas kantor depan, kecuali
Mempunyai pengetahuan yang baik tentang produk hotel
Berpenampilan yang baik dan rapi
Mempunyai keahlian yang baik
Mempunyai kendaraan
Dapat dipercaya
Pada struktur organisasi front office, yang menduduki jabatan paling tinggi adalah
Front office manager
GRO manager
Exc. Lounge manager
Duty Manager
Reservation Manager
Yang bertugas membantu pekerjaan front office manager disebut
Duty Manager
Executive Lounge Manager
Chief Concierge
Assistant Front Office Manager
Chief Concierge
Berikut ini yang merupakan pekerjaan dari airport representative adalah
Melaksanakan dan mengelola pelayanan telepon
Menangani semua keperluan tamu di lantai eksekutif
Menangani registrasi tamu
Mengurus barang bawaan tamu
Menjemput dan mengantar tamu
Papan yang digunakan untuk mendapatkan tamu disekitar lobby atau restoran, apabila ada tamu yang mencarinya atau ada sambungan telepon untuk nya, disebut
Pigeon hole
Telephone
Fax machine
pagging board
PABX
Berikut adalah formulir-formulir yang ada di kantor depan hotel, kecuali
Registration Form
Bellboy Errand Card
Message Form
Rebate Form
Safe Deposit Box
Suatu proses proses permintaan pemesanan kamar dan fasilitas lain yang diinginkan oleh calon tamu untuk periode tertentu, di sebut
Registrasi
Reservasi
Check Out
Check In
Delay
Jenis hotel menurut lokasi yang mana hotel tersebut berada di perkotaan, hotel tersebut dinamakan:
Resort Hotel
Beach Hotel
City Hotel
Villa
Department yang bertanggung jawab terhadap kebersihan hotel adalah
Front office
Human resource
Food and beverages
Housekeeping
Seorang tamu menginginkan tambahan towel didalam kamar, maka dia dapat menghubungi bagian
..
Restaurant
Bar
Housekeeping
Security
Sikap berikut yang harus dimiliki olah petugas hotel dalam melayani tamu..kecuali
Ramah dan murah senyum
Sopan dan ramah
Murah senyum dan jujur
Sopan dan judes
Berikut ini yang termasuk hotel berdasarkan view adalah kecuali ….
Swimming Pool
Beach
Garden
Subbarb
Sea
Florist adalah
departemen yang bertagung jawab terhadap pakaian tamu
departemen yang bertagung jawab terhadap kamar tamu
departemen yang bertagung jawab terhadap makanan tamu
departemen yang bertagung jawab terhadap penyedian rangkaian bunga
departemen yang bertagung jawab terhadap ruang umum
Formulir yang digunakan untuk acuan membersihkan kamar yang di bawa oleh Room Attendant adalah
Floor report
Housekeeper Report
Lost & Found Report
Room attendant control sheet
Dibawah ini yang bukan termasuk dalam kelompok linen supplies adalah…
Face towel
Pillow case
Bath foam
Bath mat
Mop, bucket, floor brush termasuk kedalam jenis…
Other supplies
Linen supplies
Cleaning material
Cleaning equipment
Yang termasuk kedalam guest ammenities dibawah ini adalah…
Hair shampoo
Bible
Stationary
Single sheet
Bagian tempat tidur yang berfungsi melindungi kepala dari benturan pada dinding disebut ….
Bed frame
Bed head board
Bed head bord
Mattras
Kegiatan membuka lena tempat tidur satu persatu sebelum tempat tidur dibersihkan disebut …
Open bed
Making bed
Turn down service
Stripping bed
Yang termaksud kelompok container antara lain :
Safety goggles
Masker
Dust pan
Booth
Tujuan Dusting adalah:...
Merapikan bed dikamar tamu
Membersihkan permukaan perlengkapan kamar dari debu
Memberikan kerapian kamar
Membersihkan dengan air dan chemical
Apakah yang dimaksud dengan blanket?
Penutup bed
Selimut
Cover penutup pillow
Linen untuk badan
Apakah yang dimaksud dengan DD (don’t disturb) ?
Kamar tidak bisa dihuni
Tamu tidak mau diganggu
Tamu melakukan pengosongan kamar
Tamu siap meninggalkan kamar
