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WorksheetsValidador BGI Ecu
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
A partir del 25 de Noviembre, Atención Escrita (mail de servicios) no realizará gestión hasta el mes de Enero. El procedimiento a seguir es:
Gestionar todos los casos desde BGI, incluso si se trata de empresas.
Informar el mail de corporativos
Informarle al cliente que su gestión se podrá llevar a cabo en Enero.
Cuál es el número de la oferta de Prepago Monedero que activamos desde BGI?
873 - Prepago Monedero
800 - Monedero
801 - Prepago Promo
Cuando un cliente es cancelado por posible fraude, NO se debe reconectar, para confirmar si su desconexión fue por ese motivo, debe validarse la KW:
F-FRAUDE / SENALCOMPA
F-FRAUDE / NORECONECTAR
Cuando un cliente solicita cancelar el servicio, además de realizar la contención en primera línea, se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:
Que no esté en HOLD, desconectado o Write Off
Que no tenga ningún nivel de morosidad
Se puede transferir a un tercero
Debe ser el titular al que le hagamos la transferencia a RVO.
RVP no estará laborando durante los meses de Noviembre y Diciembre, por lo tanto desde BGI se debe gestionar de la siguiente manera:
Contener en primera línea con oferta del 25%, intentar con la del 50% si no acepta la primera y como última opción programar la cancelación al cierre de ciclo.
Contener en primera línea con el 25% y si no acepta, programar la cancelación inmediata.
Contener en primera línea con el 50% y si no acepta, programar la cancelación.
Con ICX, ya no es necesario generar la WO de equipo adicional, si la Shipping está bien creada (mirrored) y aprobada y la dirección cuenta con código ST, la WO se genera de manera automática. Esta afirmación es:
Verdadera
Falsa
Escoge las fechas de corte correctas de acuerdo a los ciclos:
Ciclo 1 - 28 de cada mes
Ciclo 2 - 15 de cada mes
Ciclo 1 - 26 de cada mes
Ciclo 2 - 12 de cada mes
Las cancelaciones de equipos adicionales se deben realizar de inmediato, ya que en muchos casos se genera WO para el retiro del deco. Esta información es:
Verdadera, no se programa porque debemos generar WO en algunos casos
Falso, se programa y la WO se genera automática.
En la promo pide tu premio, a los clientes se les brinda el mismo descuento en todos los casos:
Falso, cada cliente de acuerdo al segmento, tiene una oferta diferente.
Verdadero, a todos se les duplica su recarga por 6 meses.
Para que el cliente pueda acceder a DIRECTV GO solo se necesita que le realicemos el cambio de contraseña desde ICX.
Falso, desde MIDIRECTV se debe actualizar nuevamente la contraseña para que permita el acceso a DIRECTV GO.
Verdadero, no es necesario indicarle al cliente que la actualice desde la página web.
