NEW
Font size
WorksheetsService Level Agreement Pre Test
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Service Level Agreement adalah ...............berupa tindakan, bahasa lisan, bahasa tubuh, penampilan dan sikap.
Standar layanan yang telah disepakati bersama
Norma yang taati bersama
Tolak ukur pelayanan
Standar pelayanan
Undang- Undang No 25 Tahun 209 berisi tentang ….
Akuntabilitas Publik
Pelayanan Publik
Pelayanan Masyarakat Umum
Pelayanan Utama
Berikut ini yang bukan standar etika pada saat menerima telepon …
Suara meninggi
Gagang telepon jauh dari mulut
Mengucapkan salam
Membisu
Berikut ini yang bukan penguasaan keterampilan dalam berkomunikasi ….
Posture
Gesture
Ability
Body Language
Berikut ini yang merupakan etika pelayanan selama berkomunikasi …
Duduk tegak dengan sedikit condong ke depan
Menanyakan apakah penjelasan sudah cukup dan dimengerti
Lakukan komunikasi asertif dengan bahasa positif
Abc benar
Berikut ini merupakan pandangan dan posisi pada saat melayani pengguna jasa
Tangan ke saku kantong celana
Mata memandang pengguna jasa secara menakutkan
Berbalik badan
Duduk tegak tidak bersandar, condong ke arah pelanggan dan sikap tangan terbuka
Mengapa grooming atau penampilan itu penting, kecuali ……
Bersifat Nyata Sebagai Dimensi Kualitas Pelayanan
Bagian Dari Citra (Image) Institusi
Membuat pelanggan (Stakeholder) Nyaman Bersama Anda
Agar Pengguna Jasa Rajin Ke Kantor
Dimanakah diletakkan badge bea dan cukai serta kementerian keuangan pada pakaian dinas harian
Sebelah lengan atas kiri baju
di Baju
Disebelah lengan atas kanan Baju
Tidak Digunakan
Berikut adalah Sikap Tubuh Yang Baik Dalam Pelayanan Pengguna Jasa, kecuali
Berdiri Tegak Namun Bahu Rileks (Santai)
Duduk Agak Kedepan, Sopan Dan Bagi Wanita Paha Tertutup
Melayani sambil mengunyah permen karet
Jalan Tidak Tergesa-gesa Dan Langkah Teratur
Badge CNT (Customs Narcotic Team) dipasang pada ….
Lidah saku baju PDH/PDU kiri
Lidah Saku PDH/PDU kanan
Lengan Kiri Baju PDH
Lengan Kanan Baju PDH
