NEW
Font size
WorksheetsSoal Quiz November 2019 Tipe B
Total questions: 13
Worksheet time: 13mins
Di bawah ini beberapa ketentuan yang kurang tepat mengenai program HARBOLNAS JNE di tahun 2019, kecuali : ( http://jnepedia.jne.co.id/node/104 )
Untuk Bukalapak, gunakan kode voucher PAKAIAJAJNE
Free Ongkir sampai dengan Rp. 25.000
Berlaku untuk service OKE, REG, dan YES
Periode Promo adalah 10.10 – 11.11 – 12.12, 2019 (3hari)
Berikut ini ketentuan-ketentuan yang tepat mengenai layanan POPbox, kecuali : ( http://jnepedia.jne.co.id/node/112 )
Customer dapat menolak untuk menggunakan sentralisasi POPbox karena tidak ada informasi / pemberitahuan sebelumnya
Nomor telepon yang menjadi acuan adalah nomor telepon customer yang ada di paket
Customer bisa mengambil paketnya di loket POPbox setelah mendapatkan konfirmasi via sms
CS layanan POPbox bisa dihubungi ke 021-22538719 atau info@popbox.asia
Apabila terjadi kendala dengan fitur pemesanan online saat melakukan transaksi di counter JNE, maka data-data yang perlu diprobing ke pelanggan saat menghubungi ke CS JNE, kecuali :( MOM kalibrasi Inbound call 14 Oktober 2019 )
Tampilan error (captured) dan Kode booking nya
Nama penerima paket yang lebih dikenal di lokasi penerima
Nomor telepon yang bisa dihubungi
Nomor bookingnya dan alamat email customer
Apabila ada Customer telepon ke customercare, ingin kirimannya dilakukan revisi alamat, namun saat dicek status terakhirnya adalah paket sedang dalam pengantaran ke alamat tujuan, kemudian agent edukasi ke Customer bahwa revisi alamat tidak bisa dilakukan karena paket sedang dalam pengantaran ke alamat tujuan. (kondisi kiriman masih dalam estimasi) Tiket apa yang paling tepat dibuat oleh CS Inbound call JNE ? ( Scorecard & Guideline Inbound call )
Inquiry – POD status – Closed
Request – revisi alamat – closed
Request – monitoring shipment delivery – runsheet - closed
Request – monitoring shipment delivery – runsheet – open
Apabila dalam sebuah percakapan agent Inbound call menggunakan kata jargon hanya 1 kali, dan pemilihan kata yang tidak tepat hanya 1 kali, bagaimanakah penilaian QSM nya yang paling tepat ? ( Scorecard & Guideline Inbound call )
Good di point pemilihan kata
Fair di point pemilihan kata
Average di point pemilihan kata
N/A di point pemilihan kita
Apabila agent Inbound call tidak melakukan probing status caller sebagai pengirim atau penerima, maka penilaian QSMnya akan dikenakan fair di point ? : (http://jnepedia.jne.co.id/node/419)
Mengajukan pertanyaan, verifikasi dan klarifikasi data pelanggan
Mengajukan pertanyaan, verifikasi dan klarifikasi sesuai permasalahan pelanggan
Berkomunikasi secara efektif
Menyapa dan menyebutkan nama customer
Dalam Instruksi kerja Undelivery Management terbaru, berikut ini beberapa flow penanganan COD yang kurang tepat, kecuali : (http://jnepedia.jne.co.id/node/424 )
Team checker POD / kasir wajib melakukan penyetoran uang COD secara harian dan mingguan
PIC SC menyampaikan data ke masing – masing staff untuk dilakukan monitor
Coordinator memastikan jumlah kesesuaian data cod dengan jumlah kiriman yang tidak berhasil terkirim
Admin COD menyampaian data untuk selanjutnya disampaikan ke masing – masing PIC SC , checker POD dan kasir
Berlaku 1x/perangkat dan IP/periode, maksimum 1x voucher/pengguna/periode promo, voucher akan diterima maksimum 2x24 jam.
Di atas merupakan syarat ketentuan dari ? ( http://jnepedia.jne.co.id/node/206 )
a. Promo JNE: Cashback 50% untuk Pengguna Baru GoPay
b. Promo JNE: Cashback 50% untuk Pengguna Setia GoPay
c. Promo JNE: COD Cashback Rp5.000
d. Promo JNE: COD Cashback Rp7.000
Promo JNE: Cashback 50% untuk Pengguna Baru GoPay
Promo JNE: Cashback 50% untuk Pengguna Setia GoPay
Promo JNE: COD Cashback Rp5.000
Promo JNE: COD Cashback Rp7.000
Apabila ada pelanggan di daerah Jakarta ingin mengirimkan barang yang memerlukan penanganan khusus (special handling) dalam penerimaan, penyimpanan, dan pengangkutan, maka CS JNE bisa arahkan pelanggan tsb. ke sales counter mana ?
KP Tomang Raya No.9 Jakarta Barat dan KP Matraman, Jl Matraman Raya No.67 Jakarta Timur
KP S parman
KP Tomang Raya No.6 Jakarta Barat
KP Gajah Mada
Oniah ingin mengirimkan paket dari Kota Makassar ke kota yang sama (intracity). Ia mengirimkannya di tanggal 9 November, bertepatan dengan HUT Kota Ujung Pandang. Bila berat paketnya 3 kg dan dikirim dengan service REG, maka ia dikenakan biaya : ( JNE Pedia : http://jnepedia.jne.co.id/node/247 )
Rp. 18.000
Rp. 12.000
Tidak dikenakan biaya
Rp. 6.000
Selain mengirim paket, Baim Wong ingin membeli pulsa/token listrik di Kantor Perwakilan JNE. Bila Ia membeli pulsa/token senilai Rp 200.000 dan di tambah biaya administrasi. Berapakah total biaya nya melalui JNE : ( JNE Pedia : http://jnepedia.jne.co.id/node/114 )
Rp 202.000
Rp 202.500
Rp 204.500
FREE
Berapakah biaya deductible ( Resiko Sendiri ) yang di kenakan customer jika mengirimkan sarang burung wallet… ( JNE Pedia : http://jnepedia.jne.co.id/node/222 )
20 % dari kerugian minimum Rp 500.000
10 % dari kerugian minimum Rp 500.000
10 % dari kerugian minimum Rp 1.000.000
15 % dari kerugian minimum Rp 500.000
Berapakah biaya deductible ( Resiko Sendiri ) yang di kenakan customer jika mengirimkan sarang burung wallet… ( JNE Pedia : http://jnepedia.jne.co.id/node/222 )
20 % dari kerugian minimum Rp 500.000
10 % dari kerugian minimum Rp 500.000
10 % dari kerugian minimum Rp 1.000.000
15 % dari kerugian minimum Rp 500.000
