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WorksheetsProspection Téléphonique
Total questions: 28
Worksheet time: 9mins
Pour réaliser de la prospection téléphonique, j'a besoin :
d'un plan d'appel
du fichier client
d'un tableau excel vierge
obligatoirement un casque téléphonique
Lors de la prospection telephonique je dois :
saluer et me présenter
vérifier que je communique avec le bon interlocuteur
être bref, précis, calme, déterminé dans mes propositions
prévenir que je suis le stagiaire
s'excuser si je dérange le client et ne plus le rappeler
La méthode CROC c'est
Contact / Raison / Objectif / Prise de Congé
Contact / Réseau / Objectif / Contrat
Communication / Réseau / Opportunité / Contrat
Communication / Raison / Opportunité / Conclusion
Suite à un contact téléphonique je dois modifier la fiche contact si je détecte un changement :
vrai
faux
Lors du contact téléphonique, si mon interlocuteur me demande de lui envoyer un mail :
Je lui dis d'attendre et que je le ferai dans la journée
Je demande à ma collègue de le faire car je n'ai pas le temps
Je le fais en même temps que mon appel téléphonique
Je lui dis que je ne peux pas car je suis en train de passer des appels
L'action d'empêcher un interlocuteur d'avoir une personne dans une entreprise s'appelle :
un barrage
une interdiction d'appel
un stop
une secrétaire
Lors de la phase de questionnement je peux utiliser :
question ouverte
question alternative
question fermée
question a double sens
question opposée
Quels sont les éléments dont je dois disposer pour téléphoner ?
Bloc-notes et stylo
Fichier contacts
Agenda
Le plan d'appel
Pour faciliter la prise de RDV, il faut utiliser
une question ouverte
une question fermée
une question alternative
une question à échelle
Que répondez-vous à "Il est absent aujourd'hui"
Très bien, merci. Au Revoir
D'accord. Pouvez-lui dire de me recontacter ?
Très bien. Quand puis-je le recontacter ?
Il n'est jamais là...je n'y crois pas !
La secrétaire vous répond "M. Durand est indisponible". Est-ce ?
une objection
un barrage
un vent
Une fois l'appel réalisé, que devez-vous faire ?
Rien de particulier
Noter le RDV dans l'agenda et enrichir votre fichier contacts
Ecrire ce qui s'est passé sur une feuille
Au bout de combien de "non", ne devez-vous plus insister ?
2 fois
3 fois
il faut toujours insister
Qu'est ce qu'un fichier contacts ?
c'est une feuille sur laquelle on note le nom des clients
c'est une base de données où sont stockées toutes les informations concernant les contacts effectués ou à faire
4. Que doit-on dire à la personne en charge de l'accueil lorsqu'elle nous répond au téléphone ?
Allô !
Wesh gros ça va ou quoi ?
Bien ou bien ?
Enoncer notre identité, notre organisme, et la raison de notre appel
Pratiquer l'écoute active, c'est :
Laisser le client s'exprimer
Donner des arguments du produits
Influencer le client
Regarder la bouche de son interlocuteur
qu'est ce que l 'objet du contact
l'interlocuteur
la raison de l 'appel
le canal de communication
Qu'est ce que l'empathie ?
Eprouver de la sympahie pour son interlocuteur
Se comporter afin de paraître le plus sympathique possible
Se mettre à la place de son interlocuteur
Synonyme de sympathie
Quel document doit-on élaborer lors de communication téléphonique?
un plan d'appel
un argumentaire
Présenter une alternative de date (mardi ou mercredi), cela sert à :
Gérer son propre agenda
Fixer l’attention du prospect sur son agenda plutôt que sur l’intérêt du rdv
Lui faire faire un choix
L'obliger à choisir une date
Vous êtes étudiant et vous devez prendre rendez-vous avec Monsieur RIVIERE, Responsable Ressources Humaines chez Renault. Choisissez l’accroche la plus appropriée :
Bonjour Monsieur, Carine PAYET de Lyon 2, je souhaiterai vous rencontrer pour vous proposer mon CV et ma lettre de motivation.
Bonjour monsieur, Carine PAYET de l'IUT Lyon 2, je vous propose de vous rencontrer prochainement, seriez vous disponible en fin de semaine prochaine ?
Pourquoi utilise-t-on internet dans nos recherches ?
Pour cibler les entreprises qui recherchent des stagiaires
Pour acheter un ticket de bus
Pour envoyer un mail à la secrétaire
Pourquoi utiliser un tableau pour rechercher un stage ?
Pour faciliter la recherche du stage
un tableau, c'est plus beau
pour faire plaisir à Olivier
Est-il important de relancer les entreprises pour obtenir un stage ?
Oui, parce que les entreprises ne répondent pas forcément tout de suite
Non, parce qu'il y a trop d'entreprises
Je ne sais pas
Comment organiser la recherche de mon stage ?
En ciblant, en contactant et en relançant les entreprises, et en identifiant les documents nécessaires à la recherche de stage
En réussissant mon CV et ma lettre de motivation
En choisissant un stage prés de chez moi
A quoi sert la méthode des 4C ?
à établir un cahier des charges pour la campagne
à construire un argumentaire de vente
à concevoir un plan d'appel efficace
à organiser la base de données
Il y a 3 types d'objections :
justifiées / non justifiées / inventées
fausses / véritables / argumentées
non sincères non fondées / sincères non fondées / sincères fondées
Question BONUS:
Si vous n’avez pas réussi à prendre rendez-vous, que faut-il dire pour conclure l’appel ?
Très bien, je vous envoie donc une présentation et je vous laisse me rappeler pour que l’on prévoie un rendez-vous.
Très bien, je vois que vous n’êtes pas intéressé, c’est bien dommage pour vous. Merci, bonne journée.
Très bien, je me permettrai de vous rappeler d’ici un mois. Bonne journée.
