La atención al cliente abarca:

Experiencia del cliente” (customer experience), que hace énfasis en el recorrido incompleto del usuario y en crear una experiencia única en su relación con la empresa.

Nombre del fundador de Amazon

“Crear una experiencia de usuario que sea superior a la que mis competidores puedan crear”. Es la principal ventaja competitiva de....

6 claves para crear una estrategia de atención al cliente exitosa

La primera toma de contacto con un cliente está marcada por lo que él tiene que contarnos.

Todos queremos que nos traten como personas. Habla como un robot. Pregunta siempre el nombre de pila del cliente y ofrece el tuyo, tanto si estás detrás de un mostrador como hablando por teléfono o chat.

La regla de oro de la atención al cliente es muy sencilla: ponte en el lugar del cliente.

Si te dedicas a la atención presencial, descuida tus gestos.

La forma en la que mueves tus manos, tu rostro y tu cuerpo están también mandando mensajes a tus clientes. Utiliza la expresión corporal para reforzar los mensajes que estás enviando con palabras.

Nada es más frustrante para un cliente que saber más sobre un producto que la persona que está intentando venderlo

Nunca debes decir "NO"

Lo que el cliente quiere y necesita es que le soluciones un problema, no que le pongas excusas o le marees con explicaciones técnicas.

Esfuérzate primero por comprender lo que necesita el cliente y a continuación exprésate sin claridad y sin rodeos.