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WorksheetsDigital digital
Total questions: 6
Worksheet time: 3mins
Dans quelle ambition du plan Engage 2025 s'inscrit le nouveau SAM "promotion du digital" ?
Réinventer notre métier d'Opérateur
Accélérer sr les territoires porteurs de croissance
Placer la data et l'IA au coeur de notre modèle d'innovation
Être un employeur digital et humain
Que sais-tu du nouveau mode de calcul de la promotion du digital ?
Quel nouveau mode de calcul ?
Cela permet de pouvoir consulter une fiche client sans incidence sur mon taux de digital et donc de faire des Pifs
Les actes marchands et non-marchands sont pris en compte dans le numérateur
L'objectif est à 48%
Quel est le bénéfice du digital pour le client ?
Il est autonome pour prévoir son rdv en boutique
Il peut modifier son offre sans avoir à se déplacer
Il gère sa relation avec Orange du bout des doigts
Il devient artificiellement plus intelligent
Quel est le bénéfice pour le conseiller?
Meilleure gestion de l'attente
Plus de disponibilité pour boire un café
Des clients plus ouverts pour découvrir nos nouvelles offres comme maison protégée, Orange bank, maison connectée...
Avoir une bonne PVV
Je reçois un client pour des informations sur sa facture. Je lui explique sa facture et
Je lui fais activer Orange et moi et lui montre qu’il a aussi accès à sa facture dessus (cette action remonte mon taux de digital)
Je lui fais activer Orange et moi et lui montre qu’il a aussi accès à sa facture dessus (cette action n’a aucune incidence sur mon digital)
J’évite d’ouvrir sa fiche pocd pour ne pas altérer mon taux de digital
J’ouvre sa fiche POC et j’en profite pour regarder si le client est éligible à la fibre
Pour avoir un meilleur taux digital, je dois...
Éviter d'ouvrir la fiche client
Aller directement sur ioda, savi...
Ouvrir la fiche du client, faire un acte marchand/non marchand et l'inciter à consulter l'un des canaux digitaux (Orange et Moi, espace client, ma livebox et rubrique assistance)
Compter sur les autres
